喜達屋希望通過(guò)機器人管家讓客房服務(wù)變得智能和有趣。 一名叫做“阿洛”的酒店管家，最近成了“名人”。在位于美國硅谷庫比蒂諾的雅樂(lè )軒酒店，住客總是點(diǎn)名要求“他”親自上門(mén)提供服務(wù)。
　　收到住客的要求后，“阿洛”會(huì )很快從酒店二層搭乘電梯到相應的客房門(mén)口。與住客“交談”的同時(shí)，遞上毛巾、牙刷之類(lèi)的洗漱用品。如果住客對“阿洛”的服務(wù)感到滿(mǎn)意，隨口說(shuō)出一些贊美之辭，“他”還會(huì )高興地旋轉起舞。
　　這名熱情活潑、舉止夸張的管家，真正的名字叫A.L.O.，是一臺機器人。自今年8月20日正式加入雅樂(lè )軒酒店的員工隊列起，它就引起了不小的騷動(dòng)。一些較為敏感的員工擔心，未來(lái)“阿洛”可能會(huì )奪走自己的工作，但大多數人還是對出現了這樣一位特殊的工作伙伴感到興奮。
　　外形上，“阿洛”就頗為討喜：周身滾圓、下盤(pán)稍寬，白色與灰色相間的配色，看上去就像酒店管家經(jīng)典的西裝配白襯衫的穿著(zhù)。用于跟顧客對話(huà)溝通的電子屏幕下方還特意畫(huà)出了領(lǐng)結的樣子，藍橘紅黑四種顏色的長(cháng)條紋元素，讓這位胖胖的“管家”看起來(lái)也挺時(shí)尚。
　　“阿洛”的主要功能是充當酒店服務(wù)人員的助手。它隨時(shí)待命，負責協(xié)助服務(wù)人員把物品送至客房。收到指令之后，佩戴著(zhù)銘牌的“阿洛”就會(huì )發(fā)出“啾啾”的提示音，然后按條目完成一項項工作。
　　在素來(lái)追求私人管家式定制化服務(wù)的酒店業(yè)，技術(shù)革新的速度總顯得有些緩慢。相比冷冰冰的技術(shù)，各個(gè)酒店更愿意推崇一對一的人性化服務(wù)。
　　而作為喜達屋旗下強調旅行趣味的品牌，雅樂(lè )軒成為了第一家嘗試采用機器人為顧客提供服務(wù)的酒店�！拔覀兿Ｍ�通過(guò)各種方法持續為顧客體驗增強新鮮感�！毕策_屋酒店與度假村集團大中華區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁黃劼對《第一財經(jīng)周刊》說(shuō)。
　　在真正啟用機器人管家“阿洛”之前，雅樂(lè )軒在酒店內部和外界都進(jìn)行了一次正式通告，就像其他重要的新人事任命一樣，一本正經(jīng)地向公眾附上其簡(jiǎn)介、個(gè)性介紹和背景資料。在接下來(lái)的1年中，“阿洛”將會(huì )在雅樂(lè )軒旗下的近百家酒店進(jìn)行推廣。
　　“阿洛”背后的研發(fā)設計公司是2013年創(chuàng )立于美國加州森尼維爾市的Savioke，該公司旨在通過(guò)開(kāi)發(fā)并拓展人類(lèi)環(huán)境中的機器人技術(shù)，改善人們的生活，而其目前的主要業(yè)務(wù)是為服務(wù)行業(yè)設計擁有自主能力的機器人。
　　雅樂(lè )軒希望這臺機器人像《機器人總動(dòng)員》中的瓦力那樣能干，又有《杰森一家》中的保姆機器人羅西的幽默�！胺�務(wù)型機器人是許多人童年時(shí)期聽(tīng)過(guò)的各種故事中的機器人的奇跡集合體，現在我們想讓我們客人的想象成真�！秉S劼說(shuō)。喜達屋特色精選品牌全球品牌領(lǐng)導人白恩寧（Brian McGuinness）也表示，“阿洛”讓他想起了童年時(shí)代最?lèi)?ài)的機器人R2-D2（《星球大戰》中的機器人角色）。
　　“服務(wù)型機器人將解放現有的員工，使他們有時(shí)間為客人打造更加個(gè)性化的體驗。技術(shù)的投入并不是為了取代人，而是能讓我們的酒店員工有更多時(shí)間做他們擅長(cháng)的事�！秉S劼說(shuō)。
　　當然，機器人管家遠不能勾勒未來(lái)酒店的全貌�！拔蚁Ｍ�未來(lái)，隨時(shí)隨地用手機就能查詢(xún)這座城市中哪家酒店有房，并預訂好，然后手機可以導航到那里。到了酒店也無(wú)需辦理入住和退房手續，手機或某個(gè)附屬品能直接打開(kāi)房間，并進(jìn)行酒店內的消費�！蔽鏖T(mén)子（中國）有限公司樓宇科技集團行業(yè)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理項伯龍對《第一財經(jīng)周刊》說(shuō)，“這里面的技術(shù)包括很多：物聯(lián)網(wǎng)、大數據、射頻識別（FRID）、各種App，未來(lái)一定是各種技術(shù)的綜合運用�！�
　　西門(mén)子為喜達屋旗下的中國首家W酒店—廣州W酒店提供了一系列智能酒店技術(shù)，比如采用明亮模式、休息模式等全場(chǎng)景控制的燈光及空調面板系統，通過(guò)人體觸碰，可以開(kāi)啟面板的背景光，在不同時(shí)間段，背景光亮度還可自動(dòng)調節。
　　另外，客房沒(méi)有使用傳統的插卡取電方式，取而代之的是遍布在客房房頂上的紅外傳感器，它能判斷房間內是否有人，或者有多少人，從而自動(dòng)開(kāi)啟相應設備—比如，進(jìn)入衛生間時(shí)，自動(dòng)打開(kāi)馬桶蓋。
　　項伯龍表示，如果喜達屋集團所有酒店都使用這種帶有記憶功能的智能系統，那么每個(gè)客人的個(gè)人信息可以隨時(shí)隨地同步給旗下其他酒店，一旦其入住別的酒店，就可以根據客人的入住偏好預先設置好室內溫度等—這才是未來(lái)酒店應有的雛形。
　　而目前，“智能數碼”也是喜達屋的一項重大投資，包括雅樂(lè )軒在內的旗下多家酒店品牌已引入并更新了“無(wú)匙入住”技術(shù)。
　　顧客不需要去任何地方領(lǐng)取門(mén)卡鑰匙，通過(guò)在智能手機上下載專(zhuān)用的App，即可激活虛擬鑰匙，并且直接入住提前登記好的房間�？头块T(mén)鎖系統自帶的藍牙技術(shù)會(huì )自動(dòng)檢測并識別智能手機。
　　這項能大大改善登記入住體驗的技術(shù)，正被越來(lái)越多的酒店集團采用。比如洲際酒店集團旗下的皇冠假日酒店，已經(jīng)實(shí)現智能手機隨時(shí)隨地登記入住，而萬(wàn)豪集團旗下的500家酒店也在逐漸實(shí)現虛擬登記。
　　如此一來(lái)，酒店前臺有可能將消失。這一點(diǎn)同樣得到了虛擬鑰匙開(kāi)發(fā)商Unikey公司總裁Phil Dumas的證實(shí)。他在2013年的HITEC酒店技術(shù)展會(huì )上指出：“我們正在研發(fā)取代實(shí)體鑰匙的虛擬鑰匙，日后酒店住客連前臺都不用去了�！�
　　看起來(lái)，古老的酒店業(yè)，已開(kāi)始尋求技術(shù)與人性化服務(wù)之間的最佳平衡點(diǎn)。
　　但正如項伯龍所說(shuō)，“智能化實(shí)現起來(lái)很容易，實(shí)現好了很難，需要很多經(jīng)驗的東西�！睘榇�，喜達屋集團將進(jìn)行一場(chǎng)“試驗”。
　　2015年，喜達屋將在全球投資1億美元用于流動(dòng)技術(shù)、研發(fā)工作及物業(yè)相關(guān)的數碼革新技術(shù)。為了讓這些技術(shù)的應用測試和反饋修正過(guò)程更加快速有效，喜達屋還決定讓旗下各品牌酒店在各地開(kāi)設一系列試驗酒店Lab Hotel，以測試新興技術(shù)的應用成效。
　　同時(shí)，喜達屋下屬的SPG俱樂(lè )部也推出了一項“忠誠計劃”，率先向會(huì )員提供一些新型服務(wù)，比如無(wú)匙入住�！半S著(zhù)對技術(shù)應用的增加，我們也在調整旗下酒店，以幫助顧客適應這種技術(shù)化和智慧化的體驗趨勢�！秉S劼說(shuō)。
　　酒店業(yè)也越來(lái)越像技術(shù)業(yè)了嗎？至少，現在高端酒店的客房?jì)热找娉錆M(mǎn)技術(shù)元素，并且處處為攜帶多種移動(dòng)設備的客人做了考慮：廣泛鋪設的iPod基座、智能電視和可為iPad、iPhone或Kindle等智能設備充電的多端口充電站。
　　全面應用蘋(píng)果公司的產(chǎn)品，或許是包括喜達屋集團在內的很多酒店集團體現技術(shù)感的一個(gè)最顯而易見(jiàn)的方式。在“阿洛”剛剛加入的那家雅樂(lè )軒加利福尼亞庫比蒂諾酒店里，總共123間客房?jì)冗�全部裝上了Apple TV—這家酒店，距離蘋(píng)果公司總部只有兩個(gè)街區。