10月22日，中國消費者協(xié)會(huì )通報了全國消協(xié)組織開(kāi)展的銀行服務(wù)調查評議活動(dòng)中發(fā)現的主要問(wèn)題，高峰期銀行窗口開(kāi)放不足居首位。
　　今年6月以來(lái)，中消協(xié)聯(lián)合天津、內蒙、安徽、湖北、四川、云南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協(xié)組織開(kāi)展了為期3個(gè)月的銀行服務(wù)系列調查評議活動(dòng)�；顒�(dòng)采取問(wèn)卷調查、明察暗訪(fǎng)、座談及點(diǎn)評約談等多種方式。
　　座談會(huì )上，中消協(xié)通報了本次銀行服務(wù)調查評議活動(dòng)中發(fā)現的主要問(wèn)題：一是部分銀行窗口高峰期開(kāi)放不足；二是部分服務(wù)收費不規范、不合理；三是產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規范，誤導消費情況時(shí)有發(fā)生；四是部分服務(wù)涉嫌強制交易；五是人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱；六是個(gè)人信息保護措施不力、不到位；七是自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時(shí)、信息溝通不暢通。
　　中消協(xié)秘書(shū)長(cháng)常宇在座談會(huì )上指出，新《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調整范圍，全國消協(xié)組織都要依法履行《消法》賦予的各項公益性職責，加強對包括銀行服務(wù)在內的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì )監督工作。
　　常宇表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織愿意配合政府有關(guān)部門(mén)加強對銀行服務(wù)的監督檢查，支持銀行業(yè)規范自律，促進(jìn)銀行企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、履行責任。
　　另悉，中消協(xié)即將啟動(dòng)年度商業(yè)銀行消費者滿(mǎn)意度測評活動(dòng)，繼續幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板。