日前，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》。這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )連續第八年發(fā)布該報告。
　　報告顯示，2014年，各銀行業(yè)金融機構共發(fā)行理財產(chǎn)品19.13萬(wàn)款，總募集金額92.53萬(wàn)億元，較上年增加24.44萬(wàn)億元，增長(cháng)35.89%；期末理財產(chǎn)品余額達15萬(wàn)億元，較年初增加4.82萬(wàn)億元，同比增長(cháng)47.16%。據初步統計，理財資金的運用70%投入了實(shí)體經(jīng)濟，既較好地滿(mǎn)足了公眾投資需求，又更直接、更有針對性地支持了實(shí)體經(jīng)濟。
　　報告顯示，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)總數達到21.71萬(wàn)個(gè)，新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6800多個(gè)，在全國49個(gè)金融機構空白鄉鎮、2308個(gè)城鎮社區和318個(gè)小微企業(yè)集中地區均增設了銀行網(wǎng)點(diǎn)，50多萬(wàn)個(gè)行政村實(shí)現了基礎金融服務(wù)全覆蓋，有效形成覆蓋城鄉、服務(wù)多元、方便快捷的網(wǎng)點(diǎn)布局體系。
　　中國銀監會(huì )主席助理楊家才，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、中國銀行董事長(cháng)田國立，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)楊再平，中國殘疾人聯(lián)合會(huì )副主席呂世明，中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)栗元廣，中國人民銀行金融消費權益保護局局長(cháng)焦瑾璞，中國銀監會(huì )宣傳工作部副主任楊東寧等出席了報告發(fā)布暨文明規范服務(wù)千佳示范單位表彰會(huì )。
　　大會(huì )由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)楊再平發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》。報告顯示，2014年中國銀行業(yè)服務(wù)又有新改進(jìn)、新亮點(diǎn)，廣大客戶(hù)及社會(huì )公眾獲得感與滿(mǎn)意度持續提升。一是進(jìn)一步完善相關(guān)自律制度，文明規范服務(wù)行業(yè)標準標桿體系初步形成；二是增擴網(wǎng)點(diǎn)渠道覆蓋面，同時(shí)不斷更新改造升級其服務(wù)功能；三是應用現代科技成果升級服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融帶給客戶(hù)全新體驗；四是優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；五是在信貸投放總量保持適度增長(cháng)的同時(shí)優(yōu)化信貸結構，更積極有效地支持實(shí)體經(jīng)濟；六是積極主動(dòng)保護消費者權益，讓廣大消費者更有尊嚴地享用銀行業(yè)服務(wù)；七是各機構網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面爭相創(chuàng )新，精彩亮點(diǎn)紛呈。
　　同時(shí)，報告針對目前銀行業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出了持續改進(jìn)途徑，通過(guò)縮小銀行服務(wù)與公眾期望的距離，將文明規范服務(wù)根植于文化體系培育，更好地貫徹以人為本的理念，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的金融需求，更好地服務(wù)新常態(tài)下的經(jīng)濟社會(huì )大局。