全國首例“機票超售”案引發(fā)了媒體和民眾的廣泛關(guān)注。1月9日，來(lái)自中國政法大學(xué)、中國消費者協(xié)會(huì )、中國民航研究會(huì )的法律專(zhuān)家圍繞航空公司機票是否可超過(guò)艙位數量銷(xiāo)售、機票超售是否對乘客構成欺詐、購買(mǎi)超售機票的乘客應當怎樣救濟三個(gè)問(wèn)題提出了自己的看法。

機票超售是否合理

    北京律協(xié)消費者權益保護法委員會(huì )主任邱寶昌認為，乘客和航空公司之間是服務(wù)合同關(guān)系�！逗贤�法》和《民航法》都要求雙方完全適當履行合同，但是機票超售造成了航空公司不能完全適當履行合同。
    他進(jìn)一步指出，在歐美等國的發(fā)達資本主義市場(chǎng)上，機票超售是一件普遍的事情，但它能否稱(chēng)為國際慣例、能否被引用到國內的民航市場(chǎng)，應該與我國國情相結合�！霸趪�外，坐飛機就像我國坐公交車(chē)一樣方便，而我國有些航線(xiàn)一天就一班，超售要針對不同航線(xiàn)，更要有所區別，不能一概而論�！�
    “中國消費者協(xié)會(huì )反對經(jīng)營(yíng)者用國際慣例來(lái)解決國內的消費者問(wèn)題�！敝袊�消費者權益保護法委員會(huì )主任武高漢對此持有同樣的看法。
    機票超售是否合理？中國政法大學(xué)教授費安玲表示，機票超售首先定位是商業(yè)自主行為。在商業(yè)運作過(guò)程中，任何商家面臨商業(yè)盈利風(fēng)險時(shí)都會(huì )進(jìn)行自救行為。但是，這種自救行為的存在應當不以造成他人利益的損害為前提條件。

機票超售是否構成欺詐

    對于機票超售的問(wèn)題，武高漢主張按照欺詐來(lái)認定。他告訴記者，航空公司如果隱瞞了事實(shí)真相，那就是一種主觀(guān)故意。機票超售保證了經(jīng)營(yíng)者利益最大化，卻讓消費者的利益受到了損害。因此，從經(jīng)營(yíng)者盡自己義務(wù)的角度講，航空公司應該告知所有消費者存在什么問(wèn)題，在制定法律法規時(shí)也應全面引進(jìn)國際上的通行做法。
    邱寶昌也認為，機票超售已對乘客構成了欺詐�！笆裁词瞧墼p？《民法通則》相關(guān)解釋和最高院司法解釋中都有，但就我們老百姓的感性認識來(lái)說(shuō)，隱瞞事實(shí)、虛構事實(shí)就是欺詐。明明知道機票超售不可能適當履行合同，對特定又不確定的乘客來(lái)講就是違約行為。事前沒(méi)有告知是超售機票，事后也沒(méi)有給予合理的補償，這主觀(guān)上是一種欺詐行為�！�
    而中航集團資產(chǎn)管理公司副經(jīng)理、中國民航法研究會(huì )副會(huì )長(cháng)聶潁表示了不同意見(jiàn)。他說(shuō)，機票超售其實(shí)是航空公司不愿意發(fā)生的事情。因為乘客登不了機，肯定會(huì )有很多抱怨。同時(shí)，航空公司想了很多辦法來(lái)盡量避免這種情況，并加以補救，因此航空公司沒(méi)有故意的動(dòng)機�！昂娇展�司是公共航空運輸企業(yè)，不是完全的私營(yíng)企業(yè)，它帶有社會(huì )服務(wù)性。航空公司也追求利益最大化，但絕不是為了獲利而對社會(huì )進(jìn)行欺詐�！彼�補充說(shuō)。

如何救濟機票超售乘客

    “國內航空公司基本上都采取轉簽或者給付一定數額的補償等辦法來(lái)救濟游客�！敝袊�民航學(xué)院航空法研究中心主任董念青說(shuō)。
    據他介紹，歐盟發(fā)生超售而無(wú)法登機的情況時(shí)，航空公司首先會(huì )說(shuō)“有誰(shuí)愿意放棄自己的座位、會(huì )給什么補償”。如果無(wú)人愿意的話(huà)，就叫做“強行拒載”。在強行拒載的情況下，航空公司才付300或400歐元的補償；如果轉簽其他航空公司則賠償會(huì )減半。
    對此，費安玲認為，航空公司采取對乘客補救的時(shí)候，一要有誠懇抱歉心態(tài)。同時(shí)，必須履行及時(shí)告知的義務(wù)。第三，應當及時(shí)和充滿(mǎn)人性地妥善安排。她表示：“現在民眾的心態(tài)希望把乘客當作人來(lái)對待，而不是說(shuō)可以隨便放在哪個(gè)地方�，F在民眾感到非常憤怒的一點(diǎn)是，沒(méi)有得到充滿(mǎn)人性關(guān)愛(ài)的安排�！�
    此外，利益受損的乘客如何得到相應補償的問(wèn)題上，費安玲建議，航空公司和消費者協(xié)會(huì )應一起聽(tīng)取各方面意見(jiàn)達成一個(gè)共識來(lái)進(jìn)行利益損害的救濟�！昂娇展�司救濟標準不一，導致消費者自己的意見(jiàn)看法不一樣�！彼�說(shuō)。
    武高漢希望呼吁，通過(guò)這個(gè)案子，不是保護了某一個(gè)消費者權益，而是成批保護了消費者合法權益�！皬牧⒎ǖ慕嵌瓤�，通過(guò)審判一個(gè)案件督促一些和諧的或者促進(jìn)消費者和諧的法律法規、政策措施的出臺，這是好事�！�

    相關(guān)鏈接
    機票超售，英文稱(chēng)為T(mén)icket Overbooking，即航空公司的每一航班實(shí)際訂座大于飛機客艙內可利用的座位，比如一個(gè)航班只有200個(gè)座位，但航空公司卻銷(xiāo)售出去205個(gè)座位，假如剛好有5名旅客因故未到，航班座位就被充分利用了，假如全部訂票乘客都到機場(chǎng)了，就將有5位乘客不能登機。