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| 2008-09-26 記者:曹霽陽(yáng) 顏秉光 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報哈爾濱電 買(mǎi)賣(mài)商品發(fā)生消費糾紛，消費者頭疼，商家也不輕松。在哈爾濱市，已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級消協(xié)簽約，遇到消費糾紛“和解在先”，使快速消除矛盾、降低消費者維權成本成為現實(shí)。
近年來(lái)，消費者投訴程序繁瑣、個(gè)別經(jīng)營(yíng)者缺乏自律，使得一些消費糾紛的解決成為難題。從今年4月1日起，哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實(shí)行消費和解制度，即消費者在消費過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)合同條款等與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，雙方本著(zhù)自愿的原則，在查明事實(shí)、分清雙方責任的基礎上進(jìn)行和解。此舉旨在提高糾紛的解決速度，降低消費者的維權成本。
一家簽約實(shí)行“消費和解”制度的國際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹，該企業(yè)曾接到三位消費者投訴，在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉、發(fā)燒癥狀，消費者認為餐廳應該負責。他說(shuō)：“我們沒(méi)有回避問(wèn)題，而是按照‘和解先行’的原則，積極帶消費者去醫院就診。三位消費者非常感慨地說(shuō)，遇到問(wèn)題不推諉、理智解決，這才是負責任的商家�！彪m然事后確認消費者的急癥并不是因為食用了餐廳食品所致，但積極實(shí)行“消費和解”制度，為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。 |
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