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| 2009-03-20 作者:孫瑞灼 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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《中國新聞網(wǎng)》針對消費者維權意識調查，在消費者合法權益受到侵害時(shí)“會(huì )選擇何種方式維權”問(wèn)題上，有63%的受調者選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。
在一個(gè)法治社會(huì )里，居然超過(guò)六成的消費者選擇“默默忍受”！從調查的結果來(lái)看，顯然正是過(guò)高的維權成本，擋住消費者維權之路。為了一件價(jià)值很小的商品，數十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門(mén)之間，這樣的維權你愿意嗎？為了維權，讓你先墊付數千元的質(zhì)量鑒定費，這樣的維權你猶豫嗎？在維權過(guò)程中，消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問(wèn)題。維權成本過(guò)高問(wèn)題，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也成為造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
降低消費維權成本需從兩個(gè)方面入手。首先，必須切實(shí)減輕消費者維權的成本負擔。政府部門(mén)要堅持便民、利民、公益、服務(wù)的立場(chǎng)，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規定由商家承擔相關(guān)鑒定費用；要盡量縮短消費維權的流程，簡(jiǎn)化程序，降低消費者維權的時(shí)間和人力成本。
其次，必須切實(shí)提高造假者對消費者的賠償額度。目前，《消費者權益保護法》實(shí)行的是雙倍賠償原則。據中國消費者協(xié)會(huì )統計，中國消費者維權獲勝后，每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬(wàn)美元，盡管?chē)椴煌�，但中國賠償額度明顯偏低。
新出臺的《食品安全法》在降低消費維權成本上做出了努力，規定了“損一賠十”的條款，這在一定程度上彌補了法律缺憾。這種“損一賠十”規定能否擴展到所有的商品領(lǐng)域，值得期待。 |
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