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| 2009-04-03 本報記者:陳圣莉 實(shí)習生 尹乃瀟 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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近期頻繁見(jiàn)諸報端的攜程“保單門(mén)”事件，無(wú)意中發(fā)起了業(yè)內有關(guān)真假保單的大討論，一場(chǎng)涉及全國范圍的打假浪潮亦隨之掀起。專(zhuān)家指出，為確保消費者的合法權益不受侵害，投保人應通過(guò)選擇合法機構投保，并通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等查詢(xún)渠道核實(shí)保單信息的真偽。
假保單主要聚焦航意險和車(chē)險
據業(yè)內人士介紹，以前當保險行業(yè)信息查詢(xún)系統不完善的時(shí)候，一些保險代理人在收取保費后，卻并未將保單信息及時(shí)錄入保險公司系統，反正客戶(hù)也不方便查詢(xún)。如果不出險，保費就自己扣下了。如果出了險，較輕的事故就自己掏錢(qián)賠付了事；事故較大則想方設法騙公司，如不成功就逃走了事。
在去年11月底，中國人壽的一名營(yíng)銷(xiāo)員被曝光通過(guò)“白條”收據、復印收據等方式騙取了總計超過(guò)兩千萬(wàn)元，釀成了保險業(yè)有史以來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)員騙保大案。
“其實(shí)，早在1997年開(kāi)始，利用假保單進(jìn)行保險詐騙的案件就開(kāi)始出現，這類(lèi)詐騙主要出現在航意險和車(chē)險領(lǐng)域�！笔锥冀�(jīng)貿大學(xué)金融學(xué)院保險系教授庹國柱指出，在消費者繳納保費環(huán)節，如果保險公司管控不嚴，就可能出現營(yíng)銷(xiāo)員利用假收據騙取保費的情況。目前很多保險公司在收取保費時(shí)采取通過(guò)銀行卡或專(zhuān)用存折扣款，一定程度上可以避免代理人私下操作的風(fēng)險。但從根本上說(shuō)，還是要通過(guò)進(jìn)一步完善公司的查詢(xún)系統，才能杜絕此類(lèi)現象。
記者近日赴陜西等地調研時(shí)發(fā)現，監管機構和行業(yè)內部已經(jīng)逐步通過(guò)“見(jiàn)費出單”、“陽(yáng)光查詢(xún)”等手段，試圖從制度層面規范公司的保單管理，確保消費者的合法權益不受侵害。
多種舉措規范公司出單管理
“見(jiàn)費出單”是指保費全額入到保險公司賬戶(hù)確認后，才能出具保單給投保人。此前，無(wú)論是否收到錢(qián)，保險公司都可以先出具保單。去年下半年，保監會(huì )建議各地推廣使用“見(jiàn)費出單”以加強保險公司應收保費管理防范風(fēng)險和違法違規支付手續費等行為。此后，北京、江蘇、深圳、山西、甘肅等地陸續執行了此項規定。
據陜西省保監局副局長(cháng)毋育生介紹，該省自去年11月實(shí)施“見(jiàn)費出單”后，應收保費余額明顯下降。截至去年12月底，全省應收保費余額12681萬(wàn)元，較實(shí)施前的10月底減少25380萬(wàn)元，下降66.68%，既較好防范了行業(yè)系統風(fēng)險，也確保了投保人的合法權益。
“此外，在壽險領(lǐng)域，自去年3月開(kāi)始，保監局督促省內壽險公司大力推動(dòng)了保單查詢(xún)系統建設，充分利用信息化手段創(chuàng )新服務(wù)方式，建立網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、短信等客戶(hù)保單簡(jiǎn)易查詢(xún)系統。目前，有17家壽險公司實(shí)現了電話(huà)查詢(xún)，有11家開(kāi)通了網(wǎng)上查詢(xún)系統，另有部分公司實(shí)現了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助查詢(xún)；在產(chǎn)險領(lǐng)域，自今年3月下旬開(kāi)始，陜西省正式啟動(dòng)機動(dòng)車(chē)輛保險投保、理賠‘陽(yáng)光查詢(xún)’，保險消費者可以通過(guò)電話(huà)或上網(wǎng)查詢(xún)保單信息和出險賠案信息�！标兾魇”１O局壽險處副處長(cháng)馬雪芹對記者說(shuō)。
據了解，像陜西這樣在全省范圍內推行車(chē)險“陽(yáng)光查詢(xún)”制度，在全國尚屬首創(chuàng )。根據陜西保監局要求，自今年3月15日起，全省各財險公司應向社會(huì )公布保單、賠案查詢(xún)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)或公司網(wǎng)址。同時(shí)，各財險公司應在機車(chē)險保單特別約定中，增加注明內容。投保人只要提供被保險人名稱(chēng)、保單號、車(chē)牌號等基本信息，就可以通過(guò)撥打保險公司提供的電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )，查詢(xún)自3月15日以后簽單的保單信息和出險的賠案信息。
消費者謹記核實(shí)保單
專(zhuān)家建議，消費者在投保時(shí)首先要選擇口碑好的保險公司，以及與保險公司正式簽訂保險代理合作協(xié)議的機構與個(gè)人�！斑@樣就有一個(gè)雙重保險，出險后可以向代理人追訴，因為他的代理行為實(shí)際上代表了保險公司的行為。萬(wàn)一出現了假保單，消費者也可以去向保險公司追訴，這樣獲得的權益會(huì )更直接�！毙耪\人壽保險公司北京分公司業(yè)務(wù)總監石宗鑫對記者說(shuō)。
鑒于種種原因，保單可能無(wú)效，為防止此種情況發(fā)生，業(yè)內人士提示消費者最好在購買(mǎi)后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。 |
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