隨著(zhù)軟件和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統產(chǎn)業(yè)的滲透融合越來(lái)越緊密，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景巨大，信息產(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ的比重到２０１０年預計將達到１０％，預計未來(lái)幾年的年均復合增長(cháng)率將超過(guò)１５％。

　　對于信息技術(shù)服務(wù)，國際上有比較明確的認識，國內相關(guān)研究也都給出了定義。根據ＧＡＲＴＮＥＲ公司、賽迪顧問(wèn)公司、易觀(guān)國際咨詢(xún)公司等機構的研究，可以將信息技術(shù)服務(wù)定義為：為支持組織用戶(hù)的業(yè)務(wù)運營(yíng)或個(gè)人用戶(hù)任務(wù)，貫穿信息技術(shù)應用系統整個(gè)生命周期的各項服務(wù)的統稱(chēng)。
　　按照工信部的定義，將其分為三個(gè)組成部分，第一部分是信息傳輸服務(wù)業(yè)，第二部分是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，包括系統集成，也包括軟件，第三部分是信息內容服務(wù)業(yè)，即數字內容服務(wù)業(yè)。其中第二部分就是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

世界信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現狀與競爭格局

　　信息技術(shù)的不斷創(chuàng )新與應用使得信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)內部結構不斷調整，推進(jìn)了價(jià)值鏈分工的不斷細化，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)中所占的比重逐步增大，規模穩定增長(cháng)。世界信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規模近年來(lái)一直保持持續增長(cháng)態(tài)勢，平均增長(cháng)率將近６％。２００７年世界信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總規模已經(jīng)達到７１０９．８億美元，２０１０年預計將超過(guò)８０００億美元 ，產(chǎn)業(yè)規模已經(jīng)相當可觀(guān)。
　　經(jīng)濟的全球化使得服務(wù)外包的發(fā)展趨勢愈演愈烈，為了降低生產(chǎn)成本，實(shí)現經(jīng)濟利益最大化，許多企業(yè)致力于發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而將信息技術(shù)系統開(kāi)發(fā)和架構、應用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等非核心業(yè)務(wù)轉移到其他國家的企業(yè)，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是服務(wù)外包的重點(diǎn)行業(yè)之一。
　　統計顯示，尚待開(kāi)發(fā)的全球信息技術(shù)服務(wù)離岸外包市場(chǎng)的比例，２００６年為８９．２％，２００７年為８８．６％，２００８年為８７．７％，２００９年預計為８７．３％；全球信息技術(shù)服務(wù)離岸外包市場(chǎng)占全球信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的比例，２００６年為１０．８％，２００７年為１１．４％，２００８年為１２．３％，２００９年預計為１２．７％。
　　以中國、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟和科技近年來(lái)迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎設施建設日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上政府制定了很多鼓勵承接國際服務(wù)外包的政策，這一切都為全球服務(wù)外包的開(kāi)展奠定了良好的基礎。
　　印度是全球離岸信息技術(shù)服務(wù)外包最大的承擔者，人才、語(yǔ)言等優(yōu)勢非常明顯，占據了將近四分之一的離岸外包市場(chǎng)。隨著(zhù)全球發(fā)包企業(yè)風(fēng)險意識增強，中國、俄羅斯等新興信息技術(shù)服務(wù)國家逐漸興起，印度信息技術(shù)服務(wù)出口占全球離岸信息技術(shù)服務(wù)外包市場(chǎng)比例已經(jīng)從２００４年的２３．０５％下降到２００５年的２１．５２％。

中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀與產(chǎn)業(yè)特征

　�。玻笆兰o９０年代，在國際上信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的背景下，中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，年均增長(cháng)率達４０％，比同期ＧＤＰ增長(cháng)速度高出３０個(gè)百分點(diǎn)。２００６年信息產(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ的比重已達７．５％，比２０００年時(shí)增加了３．６個(gè)百分點(diǎn)，預計到２０１０年將達到１０％。
　　與此同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)的內部結構也在逐漸升級，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，在信息產(chǎn)業(yè)中的比重逐步提高。隨著(zhù)軟件和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統產(chǎn)業(yè)的滲透融合越來(lái)越緊密，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景巨大，已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)新的增長(cháng)領(lǐng)域。
　　統計顯示，２００７年中國信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)規模超過(guò)１１００億元，相比２００６年同比增長(cháng)１５％。從增長(cháng)速度來(lái)看，一改連續兩年的下降趨勢，相比２００５—２００６年的增長(cháng)速度提高了０．８個(gè)百分點(diǎn)。據賽迪顧問(wèn)公司預測，這樣的發(fā)展態(tài)勢將會(huì )在未來(lái)幾年得到延續，預計未來(lái)幾年的年均復合增長(cháng)率將超過(guò)１５％。
　　從支出角度看，信息技術(shù)服務(wù)還有很大發(fā)展潛力。中國信息技術(shù)服務(wù)的開(kāi)支僅占１７％，硬件和套裝軟件的開(kāi)支分別占７３％和１０％；而在７個(gè)其他最大經(jīng)濟體中，信息技術(shù)開(kāi)支分別占了４４％。
　　由此可見(jiàn)，我國用戶(hù)對信息技術(shù)服務(wù)的價(jià)值認可度比國外小得多。另一項研究提供了佐證，賽迪顧問(wèn)２００７年的調查顯示，超過(guò)７０％的組織用戶(hù)已經(jīng)愿意為信息技術(shù)服務(wù)單獨付費，但通過(guò)對已經(jīng)接受信息技術(shù)服務(wù)的組織用戶(hù)進(jìn)行調查，有近４１％的用戶(hù)說(shuō)不清服務(wù)的價(jià)值，還有２３％的用戶(hù)認為價(jià)值不合理。從另一個(gè)角度看，這說(shuō)明我國的信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展潛力比國外大得多，發(fā)展前景非常廣闊。
　　從產(chǎn)業(yè)內部結構看，成熟的傳統業(yè)務(wù)仍占主體，但新興業(yè)務(wù)發(fā)展較快，潛力很大。傳統的信息技術(shù)支持與維護市場(chǎng)依然占據了整個(gè)產(chǎn)業(yè)５０％以上的份額，但是信息技術(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程外包與信息技術(shù)外包等新興業(yè)態(tài)增長(cháng)迅速。
　　作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展最早，也是最基礎的領(lǐng)域，支持與維護市場(chǎng)至今仍保持著(zhù)穩定的發(fā)展態(tài)勢，技術(shù)和產(chǎn)品的更新給支持與維護帶來(lái)根本的推動(dòng)力量。系統集成雖然規模仍然巨大，但是其價(jià)值越來(lái)越多地讓給了咨詢(xún)、投資保障和培訓服務(wù)。信息技術(shù)培訓需求在人才市場(chǎng)保持結構化短缺狀況和各產(chǎn)業(yè)信息化不斷深入的背景下增長(cháng)較快。信息技術(shù)外包服務(wù)在信息技術(shù)ＩＬ標準的普及、軟件即服務(wù)（Ｓｏｆｔｗａｒｅ－ａｓ－ａ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ＳａａＳ）和中小企業(yè)投資增長(cháng)的推動(dòng)下獲得充分成長(cháng)。業(yè)務(wù)流程外包（ＢＰＯ）在金融行業(yè)用戶(hù)外包業(yè)務(wù)不斷釋放的推動(dòng)中得到飛速發(fā)展，是信息技術(shù)服務(wù)細分市場(chǎng)中最具成長(cháng)性的領(lǐng)域，據賽迪顧問(wèn)的預測，到２０１１年ＢＰＯ市場(chǎng)規模將達到１２９．２２億元，復合增長(cháng)率為４６．２％。
　　從服務(wù)成熟程度和市場(chǎng)發(fā)展潛力來(lái)看，服務(wù)成熟度最高的是產(chǎn)品支持維護和系統集成，但是發(fā)展潛力最大的是信息技術(shù)咨詢(xún)和外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
　　從需求方看，政府及事業(yè)單位、大型國有企業(yè)是用戶(hù)主體，市場(chǎng)還需進(jìn)一步培育。信息技術(shù)服務(wù)的市場(chǎng)需求體現出很明顯的大客戶(hù)支配的特點(diǎn)。政府、教育等機構和銀行、保險、證券、電信、石化等中央級國有企業(yè)占據用戶(hù)市場(chǎng)的絕對多數，這與政府部門(mén)實(shí)施的信息化戰略關(guān)系很大。相比之下，中小企業(yè)和家庭用戶(hù)的需求幾乎可以忽略。這說(shuō)明市場(chǎng)需求主要來(lái)自政府和國有部門(mén)支配的資源，民營(yíng)部門(mén)對信息化的自發(fā)需求還非常不足，市場(chǎng)還需要進(jìn)一步培育。
　　從服務(wù)能力看，國內廠(chǎng)商競爭力總體落后于跨國公司。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，國內已經(jīng)涌現出一批服務(wù)能力較強、品牌知名度較高的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，并在本地化、理解用戶(hù)需求方面有著(zhù)天然的競爭優(yōu)勢，但是競爭力總體還落后于ＩＢＭ和惠普（ＨＰ）等跨國公司。
　　從收入方面來(lái)看，國內公司的人均年收入貢獻額多在２０萬(wàn)元以?xún)�，ＩＢＭ和ＨＰ則超過(guò)３０萬(wàn)；從技術(shù)層面來(lái)看，技術(shù)創(chuàng )新能力是國內信息技術(shù)服務(wù)廠(chǎng)商的短板，還需要通過(guò)各種途徑，包括同ＩＢＭ、微軟、ＨＰ等大廠(chǎng)商進(jìn)行合作，快速提升核心技術(shù)水平；從品牌知名度來(lái)看，東軟集團、神州數碼等企業(yè)已有相當知名度，但仍需要加強。
　　從用戶(hù)角度分析，據２００６年國際數據公司（ＩＤＣ）對中國大型公司的調查，大多數被調查者所使用的產(chǎn)品和服務(wù)都有多個(gè)來(lái)源，依據誰(shuí)能最好地滿(mǎn)足他們對某一設想的要求來(lái)選擇供應商。為了得到更好的國內支持，他們傾向于挑選本地公司，而為了保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，他們又傾向于挑選國際供應商。將近一半的企業(yè)傾向于同時(shí)選擇國內和國際廠(chǎng)商，但是僅選擇國際廠(chǎng)商的企業(yè)比例（３７％）遠遠高于僅選擇國內廠(chǎng)商的企業(yè)比例（８％）。這進(jìn)一步說(shuō)明國內廠(chǎng)商的競爭力遜于國際廠(chǎng)商，選擇與國際廠(chǎng)商合作是較好的出路。