2010年6月1日起，某移動(dòng)公司下屬10086服務(wù)平臺，以免費手機短信的方式，每天向自己的手機用戶(hù)發(fā)送短信，稱(chēng)：為協(xié)助您使用GPRS業(yè)務(wù)，公司將自動(dòng)向您下發(fā)自動(dòng)配置信息。請留意手機提示并確認，同時(shí)將CQMC設為默認配置，本信息及配置過(guò)程免費。
　　由于孫某無(wú)意中開(kāi)通了GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù)，后多次向公司及10086服務(wù)臺投訴，要求取消向其發(fā)送有上述內容的短信。10086服務(wù)臺或稱(chēng)是系統自動(dòng)下發(fā)，或稱(chēng)已停止發(fā)送，但該平臺仍每天向孫某發(fā)送短信。孫某遂要求公司停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失，因遭公司拒絕而成訟。
　　法院經(jīng)審理，認為公司之舉確已構成侵權，遂判令公司停止侵害、賠禮道歉，但駁回了孫某賠償精神損失的訴訟請求。
　　首先，孫某有權要求公司停止侵害、賠禮道歉。
　　《消費者權益保護法》第四條和第九條分別規定：“經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則�！薄跋�費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選�！边@就明確消費者的整個(gè)消費過(guò)程都必須是自愿消費、自由選擇，即使是免費消費或服務(wù)項目亦不得違背消費者意愿而強行贈送。鑒于公司與手機用戶(hù)之間，同樣屬于經(jīng)營(yíng)者與消費者的關(guān)系，自然也就必須執行該規定。
　　可本案公司在孫某多次明確表示因其信息廣告擾亂其正常生活秩序，而要求公司停止發(fā)送后，卻一再持續發(fā)送，已經(jīng)嚴重違背了孫某意愿，侵犯了孫某就消費與否的自主決定權。孫某因而可以要求公司停止侵害、消除影響、賠禮道歉，乃至賠償由此造成的物質(zhì)損失。
　　其次，孫某無(wú)權要求公司賠償精神損失。因為《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問(wèn)題的解釋》第八條第一款規定：“因侵權致人精神損害，但未造成嚴重后果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持，人民法院可以根據情形判令侵權人停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉�！倍�公司的侵權行為雖給孫某帶來(lái)了一定精神損害，但并不能說(shuō)造成了嚴重后果。