一只“蘋(píng)果”竟糾結了兩大運營(yíng)商
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2010-11-30 作者:鄧海建 來(lái)源:中國青年報
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中國聯(lián)通iPhone新政細則昨日(11月29日)公布。新政比先前所言的“凍結話(huà)費”力度更強、條件更為苛刻:一個(gè)月內機卡分離,除了手機號碼停機外,手機本身也將被“鎖定”,變成中看不中用的“磚頭”;而超過(guò)90天時(shí)限還將被銷(xiāo)戶(hù)。另外,中國聯(lián)通或將向用戶(hù)追繳違約金。唯一例外,12月1日前入網(wǎng)的老用戶(hù)不受此限制。(《北京晨報》11月29日) 市場(chǎng)經(jīng)濟嘛,兩大電信運營(yíng)商互掐,其實(shí)也算不上怪事或壞事,消費者當然希望“讓互掐來(lái)得更猛烈些吧”。然而輿論普遍認為,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的iPhone用戶(hù)爭奪戰,很像是一場(chǎng)3G版的“3Q之爭”。事實(shí)果真如此嗎?打個(gè)不甚恰當的比方:兩家賣(mài)面包的作坊,競爭慘烈——但最后競爭的焦點(diǎn)竟然落在包裝紙上,紛紛以“獨家美麗”的包裝贏(yíng)得面包消費者的青睞,這對提升食品質(zhì)量真是好事一樁? 電信運營(yíng)商是干嘛的?這個(gè)問(wèn)題不難回答,無(wú)非是提供電信服務(wù)的,手機等是電信服務(wù)的終端器具,就好比面包上的包裝紙,價(jià)廉物美的電信服務(wù)才是立足的根本。那么冷靜地看看眼下的所謂“蘋(píng)果之爭”,對促進(jìn)電信服務(wù)、提升運營(yíng)質(zhì)量有多大的裨益呢?本月18日,湖南聯(lián)通向iPhone用戶(hù)群發(fā)短信,開(kāi)涮iPhone裝上移動(dòng)卡,進(jìn)一步升級口水戰。不甘寂寞的移動(dòng)當即反擊,不僅開(kāi)發(fā)出匹配iPhone4機的小SIM卡,還大張旗鼓地推出“存話(huà)費送iPhone手機”活動(dòng)。醉翁之意不在酒,爭的是“蘋(píng)果”,奪的是用戶(hù)。 聯(lián)通的意思,是想以“機卡匹配”籠絡(luò )“蘋(píng)果”的粉絲愛(ài)屋及烏,但這顯然與反壟斷法有悖逆之嫌,按反壟斷法第十七條第五項規定:禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在交易時(shí),沒(méi)有正當理由搭售商品或者附加其他不合理的交易條件。作為在電信運營(yíng)商,對行貨“蘋(píng)果”實(shí)行壟斷銷(xiāo)售,這種排他性銷(xiāo)售方式已經(jīng)涉嫌“搭售”;而移動(dòng)顯然不想失去既定的市場(chǎng)份額,也不在服務(wù)品質(zhì)上下功夫,而是選擇了“以其人之道還治其人之身”,仍靠“蘋(píng)果”拉攏客戶(hù)——無(wú)怪乎簽約了的聯(lián)通會(huì )發(fā)問(wèn):合法渠道只剩下聯(lián)通一家,移動(dòng)的正品行貨來(lái)源于何? 真相令人糾結,是非很難說(shuō)清楚,但有一點(diǎn)是肯定的:作為電信運營(yíng)商,將市場(chǎng)份額的決定因素孤注一擲在“蘋(píng)果”身上,這是運營(yíng)商的悲哀,更是中國消費者的悲哀。運營(yíng)商訂制手機固然是一種潮流,但妄圖以綁架消費者對手機消費的偏好、從而被動(dòng)接受其電信服務(wù),估計終究不是長(cháng)久之策:一方面地球是平的,水貨的觸角不比行貨少;另一方面技術(shù)也是平的,破解等早就不是什么難題,廠(chǎng)商也都默認了這個(gè)事實(shí)。當此背景下,電信運營(yíng)商應該用技術(shù)和應用來(lái)拉攏用戶(hù),提供價(jià)廉物美的電信服務(wù),遠勝過(guò)賣(mài)剪卡器或免費提供剪卡服務(wù)等被動(dòng)行為。 遺憾的是,一邊是各家瘋搶“蘋(píng)果”,一邊卻是懶得提供便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前幾日,熱議了N年的“攜號轉網(wǎng)”終于在天津、海南試點(diǎn)實(shí)施,據說(shuō)一些網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商仍不動(dòng)聲色地為用戶(hù)離網(wǎng)設置障礙;仡櫼幌滤鼈冊诼钨M等問(wèn)題上的淡漠,再看看今日瘋搶“蘋(píng)果”的灰色招數,于是我們心里便淡定下來(lái):一只“蘋(píng)果”上的糾結,其實(shí)根本就無(wú)關(guān)消費者利益——至于“成熟有序的市場(chǎng)競爭”,更是“神馬浮云”。
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