年關(guān)將至，餐飲、娛樂(lè )、旅游、休閑等多個(gè)領(lǐng)域和形態(tài)的消費熱潮蓄勢待發(fā)。然而，由于消費環(huán)境和消費者權益保障制度建設總是“不趕趟”，消費者頻頻遭遇“花錢(qián)買(mǎi)氣受”，一再無(wú)奈地“被消費”。消費者雖早就被奉為“上帝”，卻永遠停留在口頭上，只是“看上去很美”，消費者的話(huà)語(yǔ)權屢屢“被隱形”；本應真誠熱情提供服務(wù)、踐行顧客至上的商家卻更硬氣些，總能“我說(shuō)咋，就咋”，儼然真正的“老大”。新華社發(fā)