目前，快遞市場(chǎng)已呈日益火爆之勢。人們在享受其便利的同時(shí)，也不得不面對諸多煩惱：貨物發(fā)出很久，卻一直沒(méi)有收到，最后說(shuō)丟了；雖然包裝得很小心，但還是被毀損；快遞成了“慢遞”，十天半月也到不了目的地……
如果遭遇這些糾紛，該怎樣維權呢？以下案例或許能給你予啟示。
【案例】
2010年5月9日，沈紅通過(guò)一家快遞公司向客戶(hù)郵寄了一批貨物。本來(lái)兩地相距不到300公里，三天內完全可以到達，可客戶(hù)等了20天仍沒(méi)收到貨物。為此，沈紅因延期10天交貨，而被迫賠償客戶(hù)12000元違約金。
經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。后因雙方就賠償問(wèn)題協(xié)商未果而成訟，法院最終判決快遞公司承當賠償責任。
【分析】
根據《郵政行業(yè)標準》之規定，同城快件為3個(gè)日歷天；國內異地快件為7個(gè)日歷天；港澳快件為7個(gè)日歷天；臺灣快件為10個(gè)日歷天；國際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在20天內仍未能將貨物交至客戶(hù)手中，沈紅也就可以要求其賠償實(shí)際損失。
【案例】
梁琳是一位文物收藏愛(ài)好者。2010年6月13日，梁琳在北京一處古玩市場(chǎng)淘得一只清初瓷品。經(jīng)過(guò)再三包裝，確認一般情況下絕對萬(wàn)無(wú)一失后，交由快遞公司郵寄回家，并辦理了保價(jià)手續。梁琳回家后發(fā)現，快遞公司沒(méi)有履行重點(diǎn)保護的承諾，瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片。
【分析】
快遞公司必須承擔賠償責任�！多]政法》第四十七條規定：(一)保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jì)r(jià)值的比例據實(shí)賠償。(二)未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費的三倍。鑒于本案已辦保價(jià)，故快遞公司應按保價(jià)額賠償。
【案例】
2010年8月10日，出差去上海的黎陽(yáng)，通過(guò)本地一家快遞公司托運一箱土特產(chǎn)，準備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢(qián)，快遞服務(wù)費用為60元�？�5天后黎陽(yáng)在上海提貨時(shí)，卻被收費300元，原來(lái)，黎陽(yáng)的土特產(chǎn)在運往上海的途中，經(jīng)過(guò)武漢、杭州等地多次中轉，需收多項中轉費用。為討說(shuō)法，黎陽(yáng)訴請法院要求快遞公司退費240元。
【分析】
法院支持了黎陽(yáng)的訴訟請求�！逗贤ā返谒氖䲢l規定：“當事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉的情況下，隱瞞不能直達事實(shí)及真實(shí)價(jià)格，致使黎陽(yáng)不能獲得真實(shí)報價(jià)、無(wú)法正確選擇、支付多余費用。
【案例】
2010年10月11日，郭娟從外地托運兩臺筆記本電腦回家�？爝f公司提供的格式《快遞遞送合同》中規定：“公司送貨至指定地點(diǎn)時(shí)，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無(wú)關(guān)�！贝撕�，公司將電腦交給了租住在郭娟隔壁者，而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅持以已約定“代簽免責”而拒賠，雙方成訟。
【分析】
快遞公司被判賠償�！逗贤ā返谒氖畻l規定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無(wú)效�！笨爝f公司“有權讓他人代收”，實(shí)際上等于可以隨意處分，且不用承擔任何責任，顯然是免除自己責任、排除消費者主要權利，故無(wú)論郭娟當時(shí)是否認可，該約定均屬無(wú)效。
為避免快遞糾紛，維護自身權益，對消費者而言：
一是要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營(yíng)規范、證照齊全的快遞公司。
二是要與快遞公司簽訂規范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權利義務(wù)及違約責任。
三是要仔細查看托運單的填寫(xiě)是否全面、清晰，是否包括貨物名稱(chēng)、數量、價(jià)值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。
四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫(xiě)“等額保價(jià)合同”以明確違約責任。
五是要當面開(kāi)包檢查、核對好貨品后再簽收。