2月5日（正月初三），跟團到香港旅游的安徽張氏夫婦疑因被強迫購物，與友佳旅行社女導游發(fā)生爭執打斗，三人被香港警方控以公眾地方行為不檢，相關(guān)案件于2月7日在九龍城裁判法院宣判：涉案三人各獲準簽保1000元港幣及守行為12個(gè)月。也就是說(shuō)，在一年之內各被告不再犯類(lèi)似的行為，事情可算了結。
　　這是自去年7月爆出“阿珍事件”后，又一次香港導游和內地游客因購物發(fā)生的爭執。今年香港旅游業(yè)竟然以打群架作為開(kāi)頭。因為“阿珍事件”，香港旅游業(yè)議會(huì )急推了系列措施，于今年2月1日正式實(shí)施，新規剛出臺就受到挑戰，這在以法治社會(huì )著(zhù)稱(chēng)的香港是不常見(jiàn)的。
　　2010年7月，香港女導游阿珍（原名李巧珍）在旅游車(chē)上謾罵內地游客不購物的短片，在多個(gè)省市的電視臺熱播，震驚全國。之后，香港旅游業(yè)自律團體(香港旅游業(yè)議會(huì ))成立了“檢討內地來(lái)港團經(jīng)營(yíng)模式與規管措施專(zhuān)責小組”。該小組于2010年10月初向香港政府提交報告，建議出臺10項措施提高香港旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這些措施要求旅行社與導游簽訂合同，雙方詳細列明工資細節，旅行社要承諾不要求導游墊資帶團，而導游則被要求不能將團隊轉包給他人。此外，旅游業(yè)議會(huì )還引入記分制度，違規扣滿(mǎn)30分，導游會(huì )被暫停導游資格。而導游行為嚴重損害香港旅游業(yè)聲譽(yù)的，一次即可扣滿(mǎn)30分。
　　10項措施的核心為“一團一導游”，就是擔心層層轉包會(huì )加重游客負擔�？蛇@次發(fā)生群毆事件的旅行團恰恰在這一核心原則上出了問(wèn)題。根據團員提供的行程表，隨團的原本應該是一名裘姓導游，但這個(gè)人從未出現過(guò)，而且安排游客前往澳門(mén)時(shí)送船的導游姓名也不是事件中的女導游林如蓉，而是另有其人。旅行社是否違反了“一團一導游”的規定，國家旅游局已經(jīng)表示關(guān)注，香港旅游業(yè)議會(huì )將在14天內提交報告。
　　對于香港導游常常發(fā)飆的原因，業(yè)內普遍認為，一是面對“有錢(qián)”的內地客，有“宰客”的沖動(dòng)；二是旅游行業(yè)內部的“壓榨”，導游工資與顧客購物量緊密掛鉤。比如2006年，香港旅游業(yè)就有行業(yè)協(xié)議，要求給導游提供底薪，但這項措施沒(méi)有落實(shí)�！鞍⒄涫录�”后，許多人認為情況會(huì )有所改善。從業(yè)內人士透露的情況來(lái)看，許多導游仍只能靠強迫購物來(lái)生存。如果強迫不成，就可能使用暴力或其他手段要求游客就范。
　　香港旅行社，特別是接待內地游客的旅行社，普遍沒(méi)有專(zhuān)業(yè)導游，比如這次事件中的女導游林如蓉本是家庭婦女，兼做導游。這些導游可以今天受雇于甲旅行社，明天受雇于乙旅行社，而且沒(méi)有基本工資。他們每天一個(gè)團，主要收入是團員購物時(shí)店家給予的回扣。這是非常不合理的制度，等于強迫導游勸說(shuō)游客，甚至強迫游客到指定的店買(mǎi)東西。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)反映多次，但始終不能徹底解決。
　　香港的旅行社有行業(yè)機構，但行業(yè)機構缺乏剛性管理，所出臺的措施執行起來(lái)大多不給力。內地游客在香港發(fā)生旅游糾紛大多數向消委會(huì )投訴，這個(gè)撥款不多的消委會(huì )，常常也無(wú)能力把事情及時(shí)處理，許多游客其實(shí)只能選擇忍氣吞聲。
　　此次事件雙方已經(jīng)私下了結，游客張先生不再追究。有媒體推測，很可能是旅行社賠償游客，讓他不再提出指控。但要解決香港旅游業(yè)亂象，香港政府需要成立專(zhuān)門(mén)機構落實(shí)游客權利保障。
　　許多人都以為“阿珍事件”的處理可以提升香港旅游質(zhì)量，如今翻版阿珍接踵而來(lái)。香港早有購物天堂的美稱(chēng)，但如何保障內地旅行團的權利，還需要更給力的措施。
　　香港旅游業(yè)為自己辯解：購物回扣模式不是香港原生的，是隨內地旅行團引進(jìn)的，而且很少發(fā)生在其他國家和地區的到港團隊身上，所以希望內地對旅行社加強管理。這一說(shuō)法顯然不能洗脫香港當地監管的責任。去年，內地訪(fǎng)港客為2240多萬(wàn)人次。香港許多行業(yè)的從業(yè)人員受益于內地客的消費，所以，香港政府有責任根治在自己治下發(fā)生的侵犯游客權益的問(wèn)題，而不是把它推給別人。