據新京報報道，人民網(wǎng)輿情監測室發(fā)布的2010年版《中國企業(yè)輿情應對與聲譽(yù)管理能力研究報告》顯示，央(國)企的輿情危機事件數量保持著(zhù)較高增長(cháng)率，2010年較2009年的增長(cháng)率為308.3%，呈現較強的增長(cháng)趨勢。輿情報告因此指出，與民企相比，央(國)企的突出問(wèn)題就是“刻板印象”。
　　雖然由中國社會(huì )科學(xué)院發(fā)布的“2010年《企業(yè)社會(huì )責任藍皮書(shū)》”顯示，“國有企業(yè)的社會(huì )責任指數領(lǐng)先于民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)”，像中石化這樣的企業(yè)還位列前十名之內，然而，2010年，國有企業(yè)累計實(shí)現利潤近兩萬(wàn)億元，卻只拿出區區440億元即5%左右上繳“紅利”。
　　盡管數據極為扎眼，仍不乏巨頭不談責任，大講付出。中石化就表示，因為響應政策，其“十一五”出現減收3500億元，對另一個(gè)數據卻閉口不談，2005年—2008年，其共獲得財政補貼696.15億元。讓人無(wú)法不產(chǎn)生聯(lián)想的還有，國資委副主任邵寧稱(chēng)，央企高管薪酬的管理是半市場(chǎng)化的辦法，明顯比社會(huì )上同類(lèi)崗位要低，而且低得比較多。不知道國資委選擇的參照對象是否已“與國際接軌”，僅僅半年前，公眾還在擔心，“限薪令”能否對高管薪酬形成有效制約，特別是能否有效遏制無(wú)所不在的灰色收益。
　　就輿情危機焦點(diǎn)來(lái)看，央(國)企在面對輿情危機時(shí)，既讓作為股東的納稅人無(wú)法得知更多內情，也讓作為消費者的大眾感受不到應有的尊重，反倒常常擺出一幅“兩耳不聞窗外事”的傲然之態(tài)。去年中石油大連漏油事故發(fā)生后，一方面中石油穩居幕后，另一方面在大火撲滅后迅速召開(kāi)表彰大會(huì )，充分展現出其將“壞事變成好事”的卓越才能。
　　可以肯定的是，央(國)企輿情危機飚漲之時(shí)，如果缺乏面對和處理問(wèn)題的誠意，不愿與公眾平等交流，非但無(wú)法贏(yíng)得社會(huì )的信任，反倒可能招致公眾更大的抵觸，更不可能令高漲的輿情危機自然降溫。雖然公眾還無(wú)法影響到央(國)企負責人的仕途，甚至也無(wú)法拒絕占有壟斷地位的央(國)企的產(chǎn)品，但對公眾而言，當這樣的情緒迅速蓄聚，一旦市場(chǎng)出現新的替代產(chǎn)品，公眾很可能以最短的時(shí)間最快的速度，在報復性情緒的強力驅動(dòng)下，將央(國)企遠遠拋在腦后。
　　站在市場(chǎng)的層面看，積極真誠面對輿情危機，是企業(yè)適應順應市場(chǎng)的必然之舉。企業(yè)辛苦積累的誠信一旦喪失，將很難在短時(shí)間內重建，奶粉業(yè)的痛苦經(jīng)歷便是最好的教訓。當然，央(國)企要想改掉“刻板印象”，決非簡(jiǎn)單的主觀(guān)認識問(wèn)題，而應擺脫政策護佑，特別是拋棄壟斷下的粗放發(fā)展模式。試想，倘企業(yè)因為生存不得不視消費者為上帝，誰(shuí)又敢置自身利益于不顧，無(wú)視乃至與上帝交惡呢？