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“3·15”是消費者期待的日子。每年這個(gè)日子前后，工商、質(zhì)監等部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )都會(huì )主動(dòng)接受投訴，并舉辦多種維護消費者權益活動(dòng)，媒體也積極加入“打假”行動(dòng)，曝光典型侵權案例。然而，廣大消費者更盼望一年365天都是消費維權日，而不是僅僅在“節日”前后。
近年來(lái)，消費維權問(wèn)題已不僅是簡(jiǎn)單的退貨換貨糾紛，涉及金額之大、問(wèn)題之多、情況之復雜，對有關(guān)部門(mén)的工作提出了更高的要求，從消費者角度來(lái)說(shuō)，最重要的是構建起消費維權的長(cháng)效機制，使維護消費者權益常態(tài)化。
從工商部門(mén)和一些媒體發(fā)布的案例分析來(lái)看，當前消費者維權問(wèn)題突出表現在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)絡(luò )購物、醫療、美容等領(lǐng)域。2010年全國消協(xié)組織受理的汽車(chē)問(wèn)題投訴同比增幅達到51.1％，汽車(chē)成為投訴量升幅最大的商品。究其原因，主要是這些領(lǐng)域消費者維權缺乏專(zhuān)門(mén)法律作依據，消費者往往申冤無(wú)果。
消費維權問(wèn)題處理不好，不僅損害群眾利益，還會(huì )對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生不良影響。相關(guān)部門(mén)應積極推進(jìn)消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法等現行法律法規的執行和完善，并積極加強新行業(yè)、新領(lǐng)域的立法，為維護消費者權益、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供法制保障。
維護消費者權益，還需要執法工作更到位、更有力。有法不依、執法不嚴形成的對違法行為處罰偏輕問(wèn)題，既傷害消費者權益和感情，又助長(cháng)不法生產(chǎn)和商業(yè)行為，二者疊加還損害監管部門(mén)公信力。比如在當前消費者投訴集中的汽車(chē)產(chǎn)品問(wèn)題上，有關(guān)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》已經(jīng)實(shí)施8年，但在舉證責任以及監管力度方面卻始終乏力，令消費者失望。
工商總局日前發(fā)布的“十二五”時(shí)期消費者權益保護工作規劃中提出，更新消費維權工作理念，實(shí)現消費維權“關(guān)口”前移，也就是執法人員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區主動(dòng)開(kāi)展工作。這無(wú)疑是一個(gè)積極信號。
�。ㄕ幾孕氯A社3月15日電文）
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