家門(mén)口的路燈壞了大半年，一直沒(méi)人管。投訴了四個(gè)月也未見(jiàn)成效。市民馬先生本月再一次致信南京市政府市長(cháng)信箱，結果遭遇了一份“雷人”的答復———辦理單位讓他直接去找“南京市市政公用局”反映情況。但問(wèn)題是，這個(gè)部門(mén)明明已經(jīng)被撤銷(xiāo)快一年了。
　　近期，不少城市的市長(cháng)信箱成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，政府網(wǎng)站的市長(cháng)信箱回復答非所問(wèn)引起網(wǎng)友關(guān)注�！跋朕k理準生證明……”網(wǎng)站答復是“您好，請咨詢(xún)南水北調辦公室�！本W(wǎng)友咨詢(xún)“30歲能辦退休嗎？”網(wǎng)站答復：“根據戶(hù)籍政策……可以準予遷入�！边@是河北邢臺市行政服務(wù)中心網(wǎng)站“在線(xiàn)咨詢(xún)”欄目曾出現的答非所問(wèn)。而在河南新鄉市有記者登錄政府網(wǎng)站，發(fā)現市長(cháng)信箱對市民投訴的答復很多都是：“你好，來(lái)信收到，我們將轉交有關(guān)部門(mén)調查處理�！�
　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。細究起來(lái)，面對市民的投訴，回復如此“驢唇不對馬嘴”，無(wú)疑是一種推卸責任乃至行政惰性的表現。追根溯源，除了政府部門(mén)為民服務(wù)的責任心不強，不愿為民請命，采取“多一事不如少一事”的為官態(tài)度，無(wú)心幫助百姓解決實(shí)際難題外，行政監督機制缺位也是某些政府官員面對本職工作采取“繞行”的一個(gè)重要原因。而沒(méi)有監督，沒(méi)有壓力，也就失去了為民辦事、為民服務(wù)的源動(dòng)力。
　　政府信箱也染上了官場(chǎng)痼疾，根源還是緣于權力運行機制失靈。當市民群眾的期望與政府網(wǎng)站效能不在一個(gè)起跑線(xiàn)上，政府網(wǎng)站成為聾子的耳朵———擺設就是其必然歸宿。雖說(shuō)，相比較那種置若罔聞、愛(ài)理不理官場(chǎng)作派，現在政府網(wǎng)站能打電話(huà)回應或及時(shí)跟帖，已算是個(gè)進(jìn)步了，可回應答非所問(wèn)，本質(zhì)上還是漠視民意，不把老百姓的訴求當回事。如此態(tài)度不僅讓百姓寒心，也損害了政府的形象，降低了政府的公信力。有鑒于此，政府網(wǎng)站要想真正獲得市民百姓的信任，關(guān)鍵要看其是否能為老百姓排憂(yōu)解難，能讓市民群眾感到滿(mǎn)意。換一句話(huà)說(shuō)，政府網(wǎng)站惟有正視每一名市民百姓的投訴并加以解決，才能真正提高老百姓的信任度。