聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上能夠給手機充值，陸先生登錄了一家名叫“商捷通”的網(wǎng)站，輸入“中國移動(dòng)”后，看到該網(wǎng)站聲稱(chēng)支付95元就可以實(shí)際到賬120元話(huà)費。于是，他就在網(wǎng)上支付了95元�？申懴壬S后發(fā)現，網(wǎng)站顯示需要繼續付費，120元的話(huà)費也遲遲沒(méi)有到賬。陸先生趕緊打客服電話(huà)，電話(huà)打不通，加了客服的QQ號也沒(méi)人理，后來(lái)再搜索那個(gè)網(wǎng)站，才發(fā)現這就是一家釣魚(yú)網(wǎng)站，被騙者大有人在。
“目前針對網(wǎng)絡(luò )購物產(chǎn)生的糾紛主要集中在釣魚(yú)網(wǎng)站、代購、團購、違禁品買(mǎi)賣(mài)等幾個(gè)方面，消費者在認清各類(lèi)網(wǎng)購陷阱的同時(shí)，還要重視個(gè)人信息的保護�！睂�(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )維權的律師劉宏輝這樣告訴記者。
釣魚(yú)網(wǎng)站給網(wǎng)購的消費者造成了極大的困擾和損失。中國反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟（APAC）秘書(shū)長(cháng)齊麟向媒體透露說(shuō)，2010年新增釣魚(yú)網(wǎng)站175萬(wàn)個(gè)，受害網(wǎng)民高達4411萬(wàn)人次，經(jīng)濟損失超過(guò)200億元。目前，支付交易等類(lèi)型的詐騙網(wǎng)站，因為能直接盜取包括銀行賬戶(hù)等用戶(hù)信息，直接獲利，因此最為常見(jiàn)。
自從網(wǎng)絡(luò )團購興起以來(lái)，追求時(shí)尚的年輕人、無(wú)暇逛街的上班族、講究實(shí)惠的居家族都成為團購的忠實(shí)追隨者，雖然這種省時(shí)省力省錢(qián)又時(shí)尚的購物方式大受熱捧，但消費者也要面臨
“過(guò)期無(wú)效”的風(fēng)險，很多人也因此而蒙受損失。新浪網(wǎng)的一份關(guān)于消費者團購的調查顯示，47.27%的網(wǎng)友曾經(jīng)在團購過(guò)程中和商家發(fā)生過(guò)糾紛，64.82%的網(wǎng)友認為如果團購的產(chǎn)品和服務(wù)出了問(wèn)題，應該由團購網(wǎng)站負責。
去年9月，王先生在某團購網(wǎng)站上購買(mǎi)了一份某著(zhù)名火鍋店的雙人套餐，本想和朋友一起去品嘗，但由于工作太忙，過(guò)了些日子才想起還沒(méi)有去品嘗這頓大餐。于是，他電話(huà)咨詢(xún)了商家。商家表示，該團購券已經(jīng)過(guò)期作廢。
調查結果也顯示，遇到團購糾紛時(shí)，43.39%的網(wǎng)民表示想維權，但是不知道該找哪個(gè)部門(mén)；39.47%的網(wǎng)民選擇與團購網(wǎng)站溝通協(xié)商；7.6%的網(wǎng)民選擇自認倒霉；只有4.54%的網(wǎng)民選擇到工商部門(mén)投訴。
“我曾經(jīng)向一家網(wǎng)站投訴了行騙的商家，可后來(lái)看電視新聞卻發(fā)現，這家名叫3·15消費者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站本身就有問(wèn)題，還利用消費者的投訴欺詐商家�！贬槍W(wǎng)購產(chǎn)生的糾紛，消費者文女士表示，最大的困惑就是不知道該向何處投訴。
由于網(wǎng)絡(luò )購物遠程選購的特殊性，消費者通常只能憑商家的廣告宣傳和承諾來(lái)了解商品信息和服務(wù)內容�？爝f公司只負責送貨收錢(qián)，不承擔驗貨責任，消費者收到商品后往往不能當面驗貨。一旦出現商品質(zhì)量問(wèn)題，消費者可能根本打不通客服電話(huà)，或者在要求兌現“無(wú)條件退款”、“不滿(mǎn)意退貨”的廣告承諾時(shí)，遭遇客服人員的百般推諉。
今年年初，王小姐在某購物網(wǎng)站上購物成功，兩天后網(wǎng)上顯示商家發(fā)貨，5天后，快遞工作人員給王小姐打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)包裹有破損漏液?jiǎn)?wèn)題并咨詢(xún)怎樣處理，她要求將貨物退回發(fā)件地。該網(wǎng)站的客服還主動(dòng)給王小姐打來(lái)電話(huà)同意換貨，可后來(lái)當她再詢(xún)問(wèn)換貨進(jìn)程時(shí)，客服總是說(shuō)單子太多，要王小姐耐心等待。隨后兩個(gè)月過(guò)去了，退還的貨物還是杳無(wú)音信�！拔覀兿M者面對這個(gè)問(wèn)題，一是不知道去哪里投訴，二是即使去投訴了，還不知道要多久才能處理�！蓖跣〗惚磉_了自己的憂(yōu)慮。
文女士告訴記者，她去年曾經(jīng)在京東商城購買(mǎi)了一款三星產(chǎn)的相機，因為收貨時(shí)發(fā)現包裝曾經(jīng)拆封過(guò)就拒絕簽收，隨后商家給換了一臺�？墒窍鄼C在使用一周后就無(wú)法正常使用了，京東商城和三星客服都開(kāi)始推卸責任。三星售后給文女士打來(lái)電話(huà)表示，鑒定后相機是人為摔壞的，但文女士肯定自己沒(méi)有摔過(guò)，因為正常使用了一個(gè)星期后才出現問(wèn)題，京東商城也認為不是自己的責任。雖然收貨時(shí)，相機鏡頭上有一個(gè)小瑕疵，但文女士以為這是相機本身的構造，三星售后認為這個(gè)瑕疵就是摔壞的痕跡。由于無(wú)法提供有力證據，文女士最后選擇了自認倒霉。
團購券過(guò)期引起的糾紛越來(lái)越多。劉宏輝表示，團購只是消費者采用了預付費消費，團購網(wǎng)站無(wú)權占有消費者的預付款。如果團購網(wǎng)站以“過(guò)期作廢”為理由不退款，則屬于“不當得利”，消費者有權到工商等相關(guān)部門(mén)投訴，也有權要求索賠。
近日，一些大牌團購網(wǎng)站開(kāi)始主動(dòng)承諾過(guò)期主動(dòng)退款。例如，“美團網(wǎng)”CEO王興表示，去年美團網(wǎng)總銷(xiāo)售額2.3億元，共有1000萬(wàn)元過(guò)期訂單，這部分金額將在3月31日前全部返還。
針對網(wǎng)絡(luò )購物中的釣魚(yú)網(wǎng)站，劉宏輝建議消費者首先是注意防范，如果真是因為防不勝防被騙，就應及時(shí)報案，交易后要及時(shí)查看銀行賬戶(hù)信息，這樣才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并報案，才能及時(shí)有效凍結對方賬戶(hù)，挽回消費者損失。其次，相關(guān)組織，如中國反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟能夠發(fā)現和治理“釣魚(yú)網(wǎng)站”，形成各行政部門(mén)聯(lián)動(dòng)，做到協(xié)調配合、有效監管、及時(shí)發(fā)現、及時(shí)查處并及時(shí)公布。第三，銀行以及知名電子商務(wù)網(wǎng)站應該提高自身的防偽技術(shù)。
規范網(wǎng)購行為，不僅需要商家以誠信為準繩，更需要相關(guān)監管法規的跟進(jìn)與完善。劉宏輝認為，我國目前雖然已有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)規定，但是面對電子商務(wù)中的新情況、新問(wèn)題，需要不斷加強立法，做到有法可依。