保險公司按新車(chē)的價(jià)格收取相應的保險費,但理賠時(shí)卻按汽車(chē)折舊后的價(jià)格進(jìn)行賠償,這就是剛被媒體曝光的車(chē)損險“高保低賠”現象。據統計,目前我國機動(dòng)車(chē)保有量高達1.99億輛,這些機動(dòng)車(chē)大多投保了車(chē)損險,而絕大多數保險公司都在執行著(zhù)“高保低賠”的霸王條款。保險行業(yè)這樣一個(gè)非壟斷行業(yè),是怎樣讓霸王條款橫行多年的呢? 在人們的印象中,霸王條款通常出現在壟斷行業(yè),但事實(shí)上,如今霸王條款已遠不是壟斷行業(yè)的“專(zhuān)利”,在競爭機制比較健全、競爭市場(chǎng)比較活躍的房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)等領(lǐng)域,霸王條款競相出現。如某購房合同中的補充條款規定“當預測建筑面積與實(shí)測面積誤差超過(guò)3%時(shí),房屋單價(jià)不變,房?jì)r(jià)款總金額按照產(chǎn)權登記面積計算,合同繼續履行”;消費者在辦理家用電器退、換貨時(shí),要求商品包裝、外觀(guān)必須完好,附件必須齊全,否則不予“三包”;就連種子包裝標簽上也赫然注明“因種子本身具有復雜之遺傳因子,且氣候栽培管理條件對于栽培之結果影響甚大,故播種后結果恕不負種子價(jià)以上之責任”等等。 為什么這些霸王條款能在看似沒(méi)有壟斷權力的土壤里“生根發(fā)芽”,而且形成訴訟后經(jīng)法院判決無(wú)效后依然“生生不息”呢?一個(gè)原因是信息不對稱(chēng)。比如房地產(chǎn)商比購房者更清楚房屋的建筑情況,比如保險合同中總存在一些生澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),消費者不可能成為各行各業(yè)的專(zhuān)家,經(jīng)營(yíng)者卻總是試圖夸大對自己有利的信息,隱瞞對消費者不利的信息。因此,經(jīng)營(yíng)者就利用信息不對稱(chēng),炮制了一系列霸王條款。 另一個(gè)原因便是市場(chǎng)不允許消費者做出選擇。不論是房地產(chǎn)市場(chǎng)還是保險行業(yè),產(chǎn)品和服務(wù)通常具有相似性,于是,在同一市場(chǎng)或行業(yè)中,經(jīng)營(yíng)者使用相同或相似的格式合同已成為業(yè)內潛規則。作為消費者,公眾有選擇不同開(kāi)發(fā)商和保險公司的自由,但沒(méi)有不接受“高保低賠”等霸王條款的自由。 此外,消費者在面對霸王條款時(shí),出于不懂法或怕麻煩等原因,怠于維護自己的合法權利,也縱容了霸王條款的存在。 如果說(shuō)治理壟斷行業(yè)的霸王條款主要靠深化改革,那么治理由于信息不對稱(chēng)等原因造成的自由競爭行業(yè)的霸王條款,則必須依靠以合約管理為核心的制度建設,以行政監督為基礎的懲戒機制來(lái)解決。
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