莫只有公關(guān)之術(shù)而無(wú)敬畏之心
2011-04-11   作者:葉匡政(學(xué)者)  來(lái)源:新京報
 
【字號
  企業(yè)的“危機公關(guān)”沒(méi)有太多策略可講,無(wú)非是對消費者承認錯誤、檢討原因、實(shí)行補償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的,其實(shí)只有兩個(gè)字:真誠。
  最近,雙匯集團因“瘦肉精”危機舉辦了萬(wàn)人道歉大會(huì ),看到有經(jīng)銷(xiāo)商喊出“雙匯萬(wàn)歲,萬(wàn)隆萬(wàn)歲”口號時(shí),我的第一反應竟是“一次荒唐的大會(huì )、一次作秀的大會(huì )、一次失敗的大會(huì )”。我想,這大概是多數讀者的共同感受。有意思的是,據報道,有某公關(guān)協(xié)會(huì )的負責人透露,這次萬(wàn)人大會(huì )是公關(guān)公司策劃的手筆。如果確有其事,那么如此不顧及公眾感受的拙劣策劃,恐怕很難把雙匯帶出危機,反而可能火上澆油。
  嚴格說(shuō)來(lái),企業(yè)的“危機公關(guān)”沒(méi)有太多策略可講,無(wú)非是對消費者承認錯誤、檢討原因、實(shí)行補償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的,其實(shí)只有兩個(gè)字:真誠。
  像“瘦肉精”這類(lèi)信任危機,進(jìn)行危機公關(guān),比的肯定不是人數也不是排場(chǎng),而首先是一個(gè)明確的說(shuō)法。比如“18道檢驗工序”究竟是真還只是廣告說(shuō)辭?哪些人該為“瘦肉精”之毒承擔責任?對雙匯產(chǎn)品的受害者是否要做些補償等?而且,這些行為都需要有消費者的親身參與和見(jiàn)證。
  然而,雙匯不是,他們搞了一個(gè)甚至沒(méi)有消費者代表的道歉大會(huì ),顯然“文不對題”。古人說(shuō)“蝮蛇螫手,壯士解腕”,不顯露出截斷手腕的勇氣和決心,就想讓人們相信毒性已遠離全身,顯然是不可能的。
  民眾對食品安全的不信任,已非一日。監管的疏漏,人們也談得太多。在我看來(lái),當下食品企業(yè)立身的關(guān)鍵,是如何在員工中培養一種對食品安全的敬畏之道。
  在中國傳統文化中,有一個(gè)重要的精神基礎就是“敬畏”,今天卻成為最為稀缺的一種情感!熬础笔菍ι鼉r(jià)值的認定,而“畏”則是對生命的警示和自省 ?鬃诱f(shuō)“君子有三畏”,他把人對天道的敬畏看作是培養人格的開(kāi)始,沒(méi)有敬畏,意味著(zhù)人格的缺失。在過(guò)去的文化中,敬畏也意味著(zhù)人對世界的一種理解,因為“敬”會(huì )有所為,因為“畏”會(huì )有所不為。
  不知敬畏的人,也很難真正理解正義和誠實(shí)。有了這種敬畏心,并非因擔心受到懲罰才不去作惡,而是會(huì )從自己內心體會(huì )到一種人性的神圣感。這種神圣感,自然使你不愿褻瀆生命。
  如果雙匯的公關(guān)能從學(xué)會(huì )“敬畏”開(kāi)始,我看倒是一個(gè)不錯的開(kāi)頭。換一種眼光看,雙匯如今深陷危機之淵,又何嘗不是喪失敬畏心之后的“報應”呢?
  凡標注來(lái)源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產(chǎn)品,版權均屬新華社經(jīng)濟參考報社,未經(jīng)書(shū)面授權,不得以任何形式發(fā)表使用。
 
相關(guān)新聞:
· 雙匯與其“公關(guān)”不如“攻關(guān)” 2011-04-11
· 雙匯發(fā)展董事長(cháng)張俊杰:資產(chǎn)重組仍在進(jìn)行中 2011-04-01
· 對雙匯瘦肉精案的三點(diǎn)冷思考 2011-04-01
· 雙匯稱(chēng)未強制要求豬農瘦肉率指標 2011-03-30
· 濟源雙匯退賠經(jīng)銷(xiāo)商貨款 雙匯資產(chǎn)注入或生變 2011-03-29
 
頻道精選:
·[財智]天價(jià)奇石開(kāi)價(jià)過(guò)億元 誰(shuí)是價(jià)格推手?·[財智]存款返現赤裸裸 銀行攬存大戰白熱化
·[思想]湯敏:用特殊方式培養精英人才·[思想]轉變發(fā)展方式必須轉變調結構方式
·[讀書(shū)]《五常學(xué)經(jīng)濟》·[讀書(shū)]投資盡可逆向思維 做人恪守道德底線(xiàn)
 
關(guān)于我們 | 版面設置 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
經(jīng)濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經(jīng)協(xié)議授權,禁止下載使用
新聞線(xiàn)索提供熱線(xiàn):010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門(mén)西大街甲101號
Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號
在线精品自偷自拍无码琪琪|国产普通话对白视频二区|巨爆乳肉感一区二区三区|久久精品无码专区免费东京热|亚洲中文色欧另类欧美