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圖為某網(wǎng)站“秒殺”頁(yè)面。資料圖片 |
“秒殺”一詞是指時(shí)間計算單位還是“秒”的時(shí)候殺死或打敗敵人，最早出現在網(wǎng)絡(luò )游戲“紅月”中，因為其極端的戰斗方式得名，后來(lái)逐步發(fā)展到網(wǎng)上競拍、股票、NBA等很多新領(lǐng)域。
現在人們經(jīng)常提及的“秒殺”是指網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購的一種銷(xiāo)售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時(shí)只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網(wǎng)站中，以“秒殺”方式來(lái)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的網(wǎng)店越來(lái)越多，很多參與網(wǎng)購的網(wǎng)民為了搶購到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，不惜花重金配備性能優(yōu)良的電腦，時(shí)刻守候在電腦旁邊不斷刷屏，甚至還購買(mǎi)“秒殺器”。同時(shí)，隨著(zhù)“秒殺”的飛速發(fā)展，還形成了一批專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)民“提供”代秒服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。
但“秒殺”這種網(wǎng)絡(luò )購物新形式在開(kāi)啟電子商務(wù)新時(shí)代的同時(shí)也給現實(shí)生活帶來(lái)一系列問(wèn)題，例如肯德基的“秒殺門(mén)”和安徽的高檔“秒殺房”等事件。這些事件本身折射出一些與消費者權益保護有關(guān)的法律問(wèn)題，現就這些法律問(wèn)題做一些分析和解讀。
許多商家之所以相繼推出“秒殺”服務(wù)，最重要的是看上了“秒殺”所帶來(lái)的廣告效應。在“眼球經(jīng)濟”日益繁盛的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，各種各樣的信息鋪天蓋地，怎么能夠讓消費者在浩如煙海的信息中對自己的產(chǎn)品予以關(guān)注是各類(lèi)商家首先需要解決的問(wèn)題。通過(guò)“秒殺”活動(dòng)讓網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對自己的產(chǎn)品持久、連續予以關(guān)注，從而迅速提高自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，獲取更大的商業(yè)利益。但這種“賠本賺吆喝”的營(yíng)銷(xiāo)方式如果策劃不周，也許不會(huì )收到預期的社會(huì )效果。
在現實(shí)生活中一些商家出于自身利益的考慮經(jīng)常對自己發(fā)起的“秒殺”活動(dòng)的結果不予認可，從而引發(fā)了一系列的負面影響甚至被訴至法院。
從法律層面來(lái)講，商家提供“秒殺”服務(wù)本身就是一種要約(即希望和他人訂立合同的意思表示)，而不是要約邀請(即希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示)，一旦網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)家通過(guò)“秒殺”活動(dòng)獲得購買(mǎi)資格，雙方之間的協(xié)議就已經(jīng)達成，而商家在“秒殺”活動(dòng)前所列明的“秒殺”規則以及相關(guān)說(shuō)明就自然成為買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的具體條款。只要沒(méi)有出現商家提前約定的除外條件，商家一旦不認可“秒殺”結果，拒絕按照“秒殺”規則來(lái)兌現，就構成違約。
因此，對于商家來(lái)說(shuō)“秒殺”是個(gè)雙刃劍，在開(kāi)展“秒殺”活動(dòng)之前要計劃周密、妥善安排，否則不但不會(huì )達到廣告宣傳的效果，同時(shí)還要承擔相應的違約責任。
大多數商家為了提高產(chǎn)品的知名度，往往低于成本價(jià)開(kāi)展“秒殺”活動(dòng)，以期通過(guò)“秒殺”活動(dòng)來(lái)提高人們對自身產(chǎn)品的關(guān)注程度。但也有一些商家拿一些劣質(zhì)產(chǎn)品或者即將過(guò)期的產(chǎn)品以極低的價(jià)格進(jìn)行秒殺。一旦買(mǎi)家因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題找到商家，商家往往以“秒殺”產(chǎn)品價(jià)格低廉為理由拒絕退貨或換貨。
從法律角度上，這種做法違反了我國法律的有關(guān)規定。就性質(zhì)而言，“秒殺”在本質(zhì)上屬于限時(shí)限量促銷(xiāo)，只不過(guò)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行。對于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)，商品的成交價(jià)格可以雙方協(xié)商，但商家對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的保證卻是強制性的，商家必須保證所售商品能夠達到同類(lèi)商品的基本性能和基本特征，如電視機要能夠在接通電源和收視信號的情況下產(chǎn)生正常音像畫(huà)面，否則就要承擔相應的產(chǎn)品質(zhì)量責任。因此，即使通過(guò)“秒殺”所獲取的產(chǎn)品也應當享受?chē)乙幎ǖ娜⻊?wù)。
需要說(shuō)明的是，在目前進(jìn)行的一些“秒殺”活動(dòng)中還有一些商家通過(guò)先提高商品價(jià)格，然后再打折“秒殺”的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，最終買(mǎi)家辛辛苦苦“秒殺”得到的商品比市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格還高，這種情形是一種典型的價(jià)格欺詐，買(mǎi)家可以向有關(guān)價(jià)格主管部門(mén)舉報。對于大宗商品，消費者在掌握相關(guān)證據的基礎上也可以以欺詐為理由向人民法院起訴，要求撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同。
因為“秒殺”得到的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，又數量有限，于是催生出一批“每天守在電腦前，關(guān)注網(wǎng)上限時(shí)搶購的優(yōu)惠信息”的“搶搶族”，網(wǎng)絡(luò )媒介則同時(shí)制造了一批專(zhuān)門(mén)為廣大網(wǎng)民提供“代秒”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。這些“代秒”人員根據網(wǎng)民需求進(jìn)行“代秒”服務(wù)，然后收取5-10元不等的代秒服務(wù)費。對這種服務(wù)形式，有人提出質(zhì)疑，認為“代秒”服務(wù)侵犯了廣大網(wǎng)民的公平交易權。
筆者認為，相對于“秒殺器”來(lái)說(shuō)，“代秒”服務(wù)從嚴格意義上來(lái)講屬于一種有償的代購服務(wù)。雖然這些職業(yè)“代秒”人員設備精良、技術(shù)嫻熟，比一般網(wǎng)民具有很多優(yōu)勢，但他們畢竟參與的是一種同時(shí)開(kāi)始的搶購行為，他們收取的費用正是這種“代秒”服務(wù)的對價(jià)，不會(huì )對商品交易本身構成影響。
秒殺器和“代秒”人員不同，這是一種能夠高頻率點(diǎn)擊頁(yè)面的微型軟件，使得自己“秒殺”成功的概率大大提高。這種軟件的使用使得很多“秒殺”活動(dòng)的結果往往沒(méi)有太多懸念，損害了其他網(wǎng)民的公平交易權，也正因為這種原因，淘寶網(wǎng)站全面禁止了這種軟件，以保證廣大網(wǎng)民的公平交易權利。由此可見(jiàn)，“代秒”服務(wù)并未超出法律的規定范圍，而秒殺器的使用則因有違公平原則應受到禁止。
“秒殺商品，重在參與�！彪S著(zhù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售方式的普及，組織“秒殺”形式銷(xiāo)售的商品種類(lèi)越來(lái)越多，“吃穿住用行”幾乎無(wú)不涉及。然而在低價(jià)誘惑的面前，我們要保持一顆平常心，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟的一般規律，不刻意追求“物美價(jià)廉”，以樂(lè )觀(guān)和娛樂(lè )心態(tài)參與“秒殺”活動(dòng)。具體操作時(shí)，一方面，要仔細甄別商品信息，選擇信譽(yù)比較好的商家購買(mǎi)，避免所購商品存在質(zhì)量風(fēng)險；另一方面，要避免過(guò)分投入，采用不當方式損害自身或他人權益，受到法律追究。
公眾應增強證據意識。保留好介紹“秒殺”活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)資料以及交易過(guò)程中的網(wǎng)上聊天記錄、快遞單等，并在糾紛出現后第一時(shí)間對上述資料進(jìn)行必要的證據保全，如對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行公證等；同時(shí)，對于“秒殺”獲得的商品應索要相應發(fā)票或其他購物證明，一旦出現問(wèn)題及時(shí)以法律手段維權。
主辦方應做好充分準備。預先進(jìn)行風(fēng)險評估并核算投入成本，以保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，形成正面廣告效應；同時(shí)，建立“秒殺”活動(dòng)規范，如實(shí)行實(shí)名注冊制度，并限定每人“秒殺”次數，以保證消費者公平“秒殺”的權利。