從前幾年發(fā)生的“蘇丹紅”事件，到近期發(fā)生的“瘦肉精”、“染色饅頭”事件，均涉及知名企業(yè)。盡管從事件的調查結果看，問(wèn)題主要都發(fā)生在上游供應商環(huán)節，但對這些企業(yè)的品牌都造成了巨大傷害。類(lèi)似事件提醒企業(yè)，不僅要關(guān)注自身的社會(huì )責任，也要關(guān)注和控制供應鏈的社會(huì )責任。因為消費者買(mǎi)的是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，而不會(huì )去關(guān)心原料和半成品供應商是誰(shuí)。事情一旦發(fā)生受損最大的也往往是品牌企業(yè)。隨著(zhù)社會(huì )分工的深入，通過(guò)退貨去經(jīng)營(yíng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)控制供應鏈的風(fēng)險對大多數公司是不合適的。企業(yè)必須通過(guò)對供應鏈進(jìn)行管理和風(fēng)險控制來(lái)避免供應鏈的風(fēng)險延伸到企業(yè)，企業(yè)不僅要做好圍墻內的社會(huì )責任，也要管好圍墻外的社會(huì )責任風(fēng)險。供應鏈責任管理是公司發(fā)展戰略中的重要組成部分。
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西方企業(yè)也曾經(jīng)遭遇同樣的問(wèn)題 |
西方企業(yè)也經(jīng)歷了一個(gè)認識過(guò)程，源自上世紀90年代的“血汗工廠(chǎng)運動(dòng)”激發(fā)了各界對供應鏈社會(huì )責任的重視，西方消費者聲勢浩大的抵制運動(dòng)對相關(guān)企業(yè)的品牌聲譽(yù)和財務(wù)績(jì)效都造成嚴重損失，進(jìn)而快速推動(dòng)了企業(yè)對供應商社會(huì )責任的重視。起初媒體揭露耐克在亞洲工廠(chǎng)惡劣的勞工狀況時(shí)，耐克表示自己只是采購商，無(wú)法對其他企業(yè)行為負責。但最終迫于消費者的持續抵制，耐克意識到僅僅企業(yè)本身確保社會(huì )責任、保證產(chǎn)品質(zhì)量還遠遠不夠。消費者購買(mǎi)的是耐克的產(chǎn)品，而不是供應商的零件，因此所有問(wèn)題最終都指向了耐克本身。作為行業(yè)龍頭，耐克開(kāi)始適當放棄過(guò)度追求低價(jià)采購，給供應鏈末梢的企業(yè)提供空間，幫助其改善其勞工、環(huán)境等狀況，讓供應商有能力和意愿來(lái)改變現有生產(chǎn)方式，逐漸形成社會(huì )責任信念。類(lèi)似案件的多次發(fā)生逼迫西方企業(yè)界建立起供應鏈責任的意識。
國外企業(yè)在供應鏈責任這點(diǎn)上已大大走在我們的前面。他們在選取供應商之前會(huì )訂立嚴格的社會(huì )責任要求，并對供應商的生產(chǎn)環(huán)境、用工情況會(huì )做詳細的調查和不斷的檢查，一旦出現任何問(wèn)題則及時(shí)采取有效行動(dòng)，避免相關(guān)風(fēng)險。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，西方品牌大企業(yè)大多建立了一套完備的供應鏈責任管理制度。從西方供應鏈責任的理念及制度的發(fā)展看，也是社會(huì )和消費者的文明進(jìn)步要求促進(jìn)了品牌企業(yè)意識和行為的進(jìn)步。
因“天天低價(jià)”而備受爭議的沃爾瑪也于近年來(lái)不斷推進(jìn)供應商的社會(huì )責任要求。自引入SA8000認證體系后，沃爾瑪更把對供應商的產(chǎn)品安全、環(huán)保、勞工等具體要求列入采購協(xié)議，并經(jīng)常采取突擊檢查的方式來(lái)確保上游鏈的有效執行，一再違反規定的供應商將被剔除供應商名單。
宜家家居早年因使用來(lái)自瀕危雨林的木材而受到公眾指責。在深思熟慮之后宜家提出森林行動(dòng)計劃并制定了四級階梯式體系，用來(lái)規范木源的管理標準。此外，宜家還不計成本地推出了可稱(chēng)為世界上最嚴格的供應商監督系統《宜家家居產(chǎn)品采購原則》。宜家不僅僅對供應商是否遵守原則進(jìn)行嚴格檢查，而是與供應商密切溝通合作，甚至幫助其重新設計產(chǎn)品的制造方式以達到標準。宜家早已超越了只求自保的社會(huì )責任層面，而是采取前瞻性態(tài)度，探索價(jià)值鏈的重新設計。宜家的供應商風(fēng)險責任管理從其理念的創(chuàng )立到制度的完善，以及最高管理層的時(shí)刻重視，環(huán)環(huán)相扣，使得供應鏈風(fēng)險能夠降到最低。
企業(yè)供應鏈責任不僅僅針對上游源頭，對下游用戶(hù)的責任管理，即生產(chǎn)者責任延展制度也是一項重要內容。該制度要求生產(chǎn)者而不是消費者或者政府承擔產(chǎn)品廢棄后的回收處理責任。企業(yè)所承擔的環(huán)境責任不會(huì )在售出產(chǎn)品后中止，而是延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，特別是產(chǎn)品消費后的回收和處置。歐美一些國家的法規明確指出生產(chǎn)者對于產(chǎn)品消費后的回收和處置是一種責任，而消費者和銷(xiāo)售商等相關(guān)方同樣需要承擔一部分責任。比如廢棄電子產(chǎn)品的處理是目前的一大難題，這包括各類(lèi)電子設備如電冰箱、電視機、廢舊電池等。電腦和廢舊電池類(lèi)電子垃圾對環(huán)境的危害極大，1節紐扣電池所含的有害物質(zhì)能污染60萬(wàn)升水。像這類(lèi)廢料，消費者本身是沒(méi)有能力進(jìn)行處理的，必須由專(zhuān)門(mén)機構回收以減少對環(huán)境的污染。即使沒(méi)有相關(guān)法規，企業(yè)也應當承擔原本由政府和消費者共同承擔的廢物處理責任。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，社會(huì )和公眾對企業(yè)的要求不斷提高，消費者和投資者要求其承擔起相應社會(huì )責任的壓力也日漸增強，追求良好品牌形象的驅動(dòng)力也迫使大型企業(yè)必須開(kāi)始補充這一課。企業(yè)應該首先提升自身對供應鏈責任的意識，不僅僅是自保型的商業(yè)策略，更應采取積極進(jìn)取 、前瞻性的態(tài)度。為此，需加大人力物力，切實(shí)保證供應鏈上下游的檢查。即使短期內看似會(huì )帶來(lái)額外的成本，但品質(zhì)及聲譽(yù)的增值卻能給企業(yè)帶來(lái)更長(cháng)遠的利潤。利潤的增加將彌補支出而有余，有前瞻性的企業(yè)盡早重視這一塊，不僅將減少很多風(fēng)險，還可以因此建立起競爭優(yōu)勢而社會(huì )分工的發(fā)展也使得絕大多數企業(yè)無(wú)法通過(guò)經(jīng)營(yíng)整條產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)解決，否則很可能失去效率優(yōu)勢。因而供應鏈責任將是中國企業(yè)必須重視和亟待補上的一課。
從企業(yè)層面來(lái)講，及時(shí)發(fā)現供應商違反守則解除訂單固然是避免社會(huì )責任最便捷的方法，但也可能導致供應商破產(chǎn)和工人的大量失業(yè)，可能造成不好的社會(huì )影響。因此一個(gè)履行社會(huì )責任的公司應給供應商留以改進(jìn)空間，并給予必要的資源支持。企業(yè)還可與學(xué)術(shù)界、研究中心等其他利益相關(guān)方推出合作項目，利用這種關(guān)系了解發(fā)展的新趨勢。像需要承擔廢舊產(chǎn)品回收責任的家電產(chǎn)業(yè)還可采取行業(yè)合作模式，共同建立回收設施來(lái)分擔過(guò)高的成本。
從政府和社會(huì )層面來(lái)講，應該鼓勵大型企業(yè)主動(dòng)承擔起供應鏈責任管理，減輕他們因此增加的成本，同時(shí)加大對不良商家的懲罰。隨著(zhù)消費者的成熟，放心品牌將獲得足夠的增值溢價(jià)，從而激勵企業(yè)自覺(jué)加強供應鏈的管理。此外，政府應倡導供應鏈的民間監督，成為原有供應鏈監管體系的補充。
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