那些屢教不改、唯利是圖的商家，僅靠道歉和眼淚難以消除民眾心中的疑慮，更難以抹平消費者心靈的創(chuàng )傷。面對眾多因食用問(wèn)題奶粉而致腎結石的患兒，面對因使用問(wèn)題輪胎而殘缺的家庭，消費者如何相信失信者們鎂光燈下的幾滴眼淚?
誠信是一個(gè)人安身立命之本，是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根基，也是一個(gè)民族、國家興旺發(fā)達的前提之一。如果失去了誠信或者信任不足，人們就會(huì )以鄰為壑、相互猜疑，企業(yè)就會(huì )坑蒙拐騙、見(jiàn)利忘義，國家形象也會(huì )被損害。
案例回放:
●瘦肉精、蘇丹紅、三聚氰胺進(jìn)入了我們的廚房，假冒品牌尤其是翻新后貼上名牌標簽的服裝攪亂了市場(chǎng)，用竹竿代替鋼筋建成的房屋成了我們的棲居之地，產(chǎn)于國內貼上國外標簽轉瞬變成“純進(jìn)口”的家具是我們房屋里的奢侈品，剛剛宣布建成通車(chē)第二天旋即坍塌的公路令我們猶如行走在鋼絲繩上。
●“漂白蘑菇”、“俯臥撐”、“躲貓貓”、“鳳凰門(mén)”、“李剛門(mén)”等事件的發(fā)生以及網(wǎng)民的“解構”成了人們對某些政府部門(mén)調查結果不敢茍同的代名詞;“藥家鑫案件”反映了部分民眾對司法的不信任;“郭美美事件”反映了民眾對一些慈善組織賬目的不信任。
由于誠信的缺失導致整個(gè)社會(huì )的不信任成為人們茶余飯后的談資，原本嵌入中華民族精神的誠信逐漸變成一朵朵飄在天空中的“浮云”，與我們漸行漸遠。
如果誠信變成了“浮云”，而失信變成了習慣甚至是“榜樣”，社會(huì )將陷入相互猜疑、人人自危之中，每個(gè)人都會(huì )不斷增加交往成本。失信者為了獲取好處就會(huì )變本加厲地繼續失信，這樣，整個(gè)社會(huì )就會(huì )處于不守信用的無(wú)限循環(huán)之中。讓失信者暴露在陽(yáng)光下而且露出“廬山真面目”，他們才會(huì )自食惡果，他們建起來(lái)的財富大廈才會(huì )轟然倒下——無(wú)論他們的外表多么光鮮，資金多么雄厚。
案例回放:
●2011年7月10日，中央電視臺披露了達芬奇天價(jià)家具的產(chǎn)地、用料等都存在著(zhù)造假行為。7月13日，達芬奇家居召開(kāi)記者會(huì )，首度承認與國內工廠(chǎng)合作過(guò)，達芬奇總經(jīng)理潘莊秀華淚灑現場(chǎng)，希望得到消費者的原諒。
●2008年12月31日，站在被告席上的原三鹿集團負責人落淚悔罪，表示“如果能夠換回患兒的健康，愿意接受法律任何制裁”。
●2011年7月25日，生產(chǎn)制造“瘦肉精”的5名罪犯在受到審判時(shí)流下了眼淚。
誠信不需要作秀式的道歉。作為市場(chǎng)主人，消費者能夠相信這種沒(méi)有提及召回產(chǎn)品數量、召回步驟與程序的道歉嗎?公眾能夠相信這些在媒體見(jiàn)面會(huì )上或者在被告席上的眼淚嗎?這些眼淚與其說(shuō)是道歉懺悔的眼淚，不如說(shuō)是被媒體曝光后的無(wú)賴(lài)之舉。它不是良心發(fā)現的眼淚，而是危機公關(guān)的眼淚，被人們稱(chēng)為“鱷魚(yú)的眼淚”。這樣的道歉與眼淚自然無(wú)法博得民眾的同情，難以令人信服!
誠信需要的是觀(guān)其行而不是聽(tīng)其言，誠信不相信眼淚，眼淚也換不來(lái)民眾的信任。那些屢教不改、唯利是圖的商家，僅靠道歉和眼淚難以消除民眾心中的疑慮，更難以抹平消費者心靈的創(chuàng )傷。面對眾多因食用問(wèn)題奶粉而致腎結石的患兒，面對因使用問(wèn)題輪胎而殘缺的家庭，消費者如何相信失信者們鎂光燈下的幾滴眼淚?
我們需要的不僅僅是揭露失信行為，更要建立一種作為公序良俗的社會(huì )誠信秩序：我們需要的不是一味地“解構”甚至“娛樂(lè )”種種昧著(zhù)良心、不講信用的行為，而是要積極行動(dòng)起來(lái)，建立與中國特色社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )誠信體系。
誠信不能僅僅依靠我們內心的道德律令，不能僅僅依靠企業(yè)的內在約束。今天，我們迫切需要建立起良好的守信秩序，加強政府、企業(yè)以及個(gè)人等各個(gè)主體的信用制度建設，切實(shí)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，規范政府行為，健全企業(yè)信用制度，建立個(gè)人信用評價(jià)體系。對那些不守信用行為給予責任追究及懲處，使失信及違規成本遠遠高于它的收益，讓不講信用者得到應有的懲罰而被社會(huì )淘汰，從而真正建立起一個(gè)誠信社會(huì )。
誠信需要每一個(gè)企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。企業(yè)是誠信建設的主導，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)就是企業(yè)向消費者提供的信用證明。因此，企業(yè)必須加強自身建設，形成完善的自我檢查機制、嚴格的質(zhì)量監控體系以及勇于承認錯誤并及時(shí)糾正錯誤的態(tài)度，真正視信譽(yù)為生命，把消費者的要求當成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準則。反之，不講信用、缺乏誠信，遇到問(wèn)題遮遮掩掩，必將受到市場(chǎng)的懲罰，被消費者唾棄和拋棄。
誠信更需要每個(gè)人的積極參與，生活在社會(huì )中的每一個(gè)人都是誠信建設的主人，都有義務(wù)守護我們共同的精神家園。我們應該努力從自身做起，己所不欲、勿施于人，扎實(shí)開(kāi)展誠信建設，共同防御和抵制各種失信行為，為我們自己以及子孫后代建立一個(gè)講信修睦的社會(huì )。