據《新京報》報道，衛生部下達指標，要求醫院要合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程。其中掛號、劃價(jià)、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過(guò)10分鐘……
　　掛號時(shí)間不超過(guò)10分鐘，我信！為達到這個(gè)要求，醫院可以提高效率，或是增添服務(wù)窗口，讓掛號、劃價(jià)、收費、取藥等環(huán)節的服務(wù)像流水一樣暢通。
　　但是，醫生問(wèn)診病情需要多長(cháng)時(shí)間，才能與掛號、劃價(jià)、取藥等環(huán)節接軌呢？掛號快，問(wèn)診的病人必然增多，而問(wèn)診的科室和醫生卻是相對固定的，于是問(wèn)題就出來(lái)了——醫生問(wèn)診需要多長(cháng)時(shí)間？
　　在此，筆者想起暨南大學(xué)附屬第一醫院副院長(cháng)陳劍教授在第三屆廣東大學(xué)生科技學(xué)術(shù)節“醫學(xué)臨床技能大賽”上透露的一則信息：“國內一份大樣本調查顯示，門(mén)診醫生平均只肯聽(tīng)病人述說(shuō)病情19秒，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，醫生就會(huì )打斷病人開(kāi)處方�！�
　　醫生通過(guò)多種途徑了解病情后才能對癥下藥。短短19秒，醫生還未聽(tīng)明白病人哪里疼、哪里癢，就匆忙下診斷、開(kāi)處方，別說(shuō)病人不滿(mǎn)意，就連醫生自己恐怕都心虛。如今，衛生部又下達指標，要求掛號時(shí)間不超過(guò)10分鐘，屆時(shí)，候診的病人在醫生面前勢必遭遇“腸梗阻”，那么，醫生問(wèn)診病情會(huì )用多長(cháng)時(shí)間？恐怕只能低于19秒！否則，如何應付長(cháng)長(cháng)的候診隊伍？
　　蘿卜快了不洗泥。以秒計算的問(wèn)診，結果只能是問(wèn)診時(shí)間越快，誤診率也就越高。
　　合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，無(wú)可厚非。但是，提高效率必須綜合考慮，在確保問(wèn)診質(zhì)量的前提下進(jìn)行。多少年來(lái)，醫療資源過(guò)度集中于一些大醫院、名醫院的現狀一直未能改觀(guān)，百姓有病就去大醫院，勢必造成了基層醫院尤其是社區醫院資源的閑置，大醫院則人滿(mǎn)為患。
　　所以，若想“掛號10分鐘”，提高服務(wù)效率，改變“問(wèn)診19秒”現象，減少誤診率，不能僅靠行政命令，而應該進(jìn)行資源優(yōu)化和完善制度設計，最終形成“小病進(jìn)社區，大病進(jìn)大醫院”的合理格局。