中國紅十字會(huì )秘書(shū)長(cháng)王汝鵬近日在接受央視采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，紅十字會(huì )捐贈信息平臺上線(xiàn)之后，面對公眾的質(zhì)疑深感痛心。
在此之前，鐵道部一位副部長(cháng)認為媒體質(zhì)疑鐵道部在甬溫線(xiàn)特大鐵路交通事故中沒(méi)有把救人放在第一位，感到“深深傷害了在事故救援第一線(xiàn)2000多名鐵路職工，3000多名地方的公安、駐軍、武警、消防、衛生等部門(mén)、群眾的感情�！�
不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，時(shí)不時(shí)痛心疾首地表達被傷害了感情，成為官方發(fā)言人體現“人性化”一面的利器。一開(kāi)始公眾往往為這些忽然流露出來(lái)的真情所打動(dòng)，但時(shí)間長(cháng)了，免不得多問(wèn)一句，早知如此，何必當初。
郭美美和紅十字會(huì )到底關(guān)系如何，至今仍然撲朔迷離。天價(jià)餐費、萬(wàn)元存酒又被不斷曝出，加上捐贈信息平臺上線(xiàn)后出現的硬傷，怎么能不讓人質(zhì)疑其可信度。
至于鐵道部，把官方命令和基層員工捆綁在一起，似乎質(zhì)疑了官方就傷害了基層救援人員的感情。
自家的事情尚且一堆“小尾巴”沒(méi)能了斷，給不出一個(gè)合理的交待，又如何能要求公眾不傷害他們“感情”，不讓他們“心痛”呢？這種表達邏輯，顯然是“道理不夠煽情湊”，殊不知，公眾最想知道的不是你多痛心，而是你應該怎么規避類(lèi)似事件。
套句俗話(huà)，心痛不如馬上行動(dòng)。紅十字會(huì )目前首要的就是通過(guò)信息公開(kāi)來(lái)挽回公信力。捐贈信息平臺和相應賬目明細，應用更具體和清晰的方式向公眾展示。這種公開(kāi)，不僅包括捐贈款項的用途，還得包括收取的管理費如何應用。如果收來(lái)的管理費被某些地方紅十字機構拿來(lái)當作公款吃喝，那公眾自然會(huì )選擇其他基金會(huì )進(jìn)行捐贈。
公信力對紅十字會(huì )有效，對鐵道部也同樣有效。自從甬溫線(xiàn)特大鐵路交通事故后，每逢列車(chē)中途停車(chē)，都會(huì )有乘客焦急地通知家人朋友轉告鐵路局，千萬(wàn)別讓后車(chē)追尾了。這種幾乎可以放在荒誕電影里的橋段，出現在現實(shí)生活中，真不知道是誰(shuí)傷害了誰(shuí)的感情。
即便作為一名普通職員，尚且明白工作出了紕漏，對領(lǐng)導抹眼淚企圖以情動(dòng)人的手法是基本沒(méi)戲的，唯一的解決方法是迅速提出一個(gè)完善的補救方案并且下次不再犯。希望對公眾“撒嬌”的部門(mén)，也能早日明白這個(gè)最基本的道理。