網(wǎng)上有事問(wèn)百度，查詢(xún)號碼打114。競價(jià)排名曾讓百度陷入形象危機，如今，不無(wú)相似的“優(yōu)先報號”也讓114查號臺備受質(zhì)疑。上海有消費者投訴，打114查知名品牌家電維修點(diǎn)，114說(shuō)查不到，一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的“李鬼”維修點(diǎn)卻受到熱情推薦。
　　原來(lái)，只要繳納費用，相關(guān)企業(yè)就可享受114的優(yōu)先推薦“增值”服務(wù)。114淪為商業(yè)服務(wù)機構，并非上海一地獨有。比如，在有的城市打114“號碼百事通”，可預訂餐廳、客房和機票，查到號碼后，服務(wù)平臺還會(huì )直接將通話(huà)轉接至對方。問(wèn)題是，在人們眼中，114是不折不扣的公共服務(wù)平臺，運營(yíng)商這么做正當嗎？
　　114搞優(yōu)先報號、介入商業(yè)運作，問(wèn)題可能比競價(jià)排名更為復雜。如果說(shuō)競價(jià)排名的主要問(wèn)題是企業(yè)介入搜索結果、涉嫌不當得利，114涉及的問(wèn)題卻不只這些。因為，百度是一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司，而114所屬機構的性質(zhì)卻沒(méi)那么單純。據報道，114在北方由中國聯(lián)通經(jīng)營(yíng)，在南方由中國電信經(jīng)營(yíng)，成立初衷是打造一個(gè)公共服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)。這兩家公司均為國有公司，國有公司能否把公共服務(wù)平臺的公信力轉化為商業(yè)利益，這很值得懷疑。
　　應該說(shuō)，正是114所屬機構的企業(yè)定位不清，才造成了類(lèi)似這種公共服務(wù)和商業(yè)運作混淆的狀況�，F實(shí)中，這些公司雖然屬于國有（或國有控股），承擔著(zhù)相當的公共服務(wù)職責，可從老百姓口袋里掏錢(qián)的本事一點(diǎn)都不小。這些企業(yè)要么過(guò)于追逐自身利益，要么刻意掩飾其所具有的公共服務(wù)功能。在這種情況下，期待這些企業(yè)強化公共服務(wù)意識，只能是緣木求魚(yú)。
　　像114這樣的公共服務(wù)縮水、變味現象，也出現在許多著(zhù)名國企身上。就拿四大國有銀行為例，近幾年來(lái)這幾家銀行任意增加收費項目、動(dòng)輒提高服務(wù)費用，就頗受詬病。個(gè)中關(guān)鍵在于，雖然公眾仍把這些銀行看作公共服務(wù)機構，卻不知道它們早已市場(chǎng)化，成為高度逐利的商業(yè)機構。這種角色錯位，既造成了公眾的失落感，也讓相關(guān)機構的運作偏離既有軌道。
　　114已然蛻變，公眾卻仍用老眼光看之，這很容易造成公眾過(guò)于輕信相關(guān)機構，而相關(guān)機構卻拿這種信任博取經(jīng)濟利益的局面。從114服務(wù)變味，不難看到國有公司偽市場(chǎng)化之后果。所以，必須清楚界定企業(yè)性質(zhì)，讓商業(yè)的歸于商業(yè)，公共服務(wù)的歸于公共服務(wù)，這樣才不會(huì )讓人無(wú)所適從，乃至上當受騙。只有拆穿相關(guān)機構的變色外套，這種借公共服務(wù)名義行商業(yè)經(jīng)營(yíng)之實(shí)的現象才會(huì )減少。