現在，以中國最大的網(wǎng)絡(luò )商城淘寶為舞臺，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )惡斗正在愈演愈烈。酣戰雙方是中小賣(mài)家和大賣(mài)家。
　　但戰火卻是由商城自己點(diǎn)燃的。
　　淘寶商城日前公布了兩項收費標準，計劃從明年1月起實(shí)施。一是技術(shù)服務(wù)費，從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔。
　　二是違約責任保證金制度。商家進(jìn)駐淘寶商城必須在支付寶賬戶(hù)凍結違約責任保證金，分別為5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元三檔。一旦發(fā)生達到一定程度的違規行為，將一次扣除至少1萬(wàn)元的保證金。相對于往年1萬(wàn)元的保證金漲至5倍到15倍。
　　這激起規模小、利潤薄的中小賣(mài)家的萬(wàn)丈怒火，他們集結起來(lái)，除了用各種人類(lèi)或非人類(lèi)的語(yǔ)言謾罵商城和他的主人馬云，還付諸行動(dòng)，對有能力接受上述條款的大賣(mài)家發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )攻擊。目前這個(gè)反淘寶同盟有5萬(wàn)人，被攻擊的商家截至11日晚就有7家。
　　支持者給淘寶定的罪名主要有兩條：一是忘恩負義，二是劫貧濟富。
　　顯然，用劫貧濟富形容個(gè)人所得稅是精準的，但說(shuō)淘寶是有失公允的。
　　畢竟，再有理想，再愛(ài)講社會(huì )責任感的商人本質(zhì)上也是個(gè)商人。
　　在中國個(gè)別官辦公益機構都向有組織詐騙的方向發(fā)展的今天，要求商人馬云不去追求利潤最大化顯然有失公允。
　　作為中國網(wǎng)商最杰出的代表，馬云成名于江湖的身份是阿里巴巴[8.60 2.14%]掌門(mén)人。
　　但地球人都知道，他手里最有前景的公司是淘寶商城——擁有過(guò)億的顧客，云集了數以百萬(wàn)計的商家。
　　由于始終堅持低收費的原則，幾年前，淘寶輕松地擊敗來(lái)自美國的跨國巨人Ebay，逐漸崛起。在中國民營(yíng)企業(yè)創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴峻的今天，給千千萬(wàn)萬(wàn)“拼爹”失敗的年輕人提供了一個(gè)公平博弈的平臺，捎帶腳也替組織緩解了一定的就業(yè)壓力，創(chuàng )造了互聯(lián)網(wǎng)中的商界魚(yú)水情，深受廣大顧客青睞。
　　但麻煩接踵而至。首先是隨著(zhù)淘寶商城客戶(hù)的激增，運營(yíng)服務(wù)成本迅速飆升，加上馬云旗下的阿里巴巴股權之爭暗流涌動(dòng)，B2B業(yè)務(wù)遇到誠信危機，業(yè)績(jì)持續走低，面對巨大資金、管理壓力；其次，由于淘寶商城云集了魚(yú)龍混雜的中小商家，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不斷爆出，惡性商業(yè)欺詐行為也屢見(jiàn)不鮮。任其發(fā)展下去，勢必損傷整個(gè)淘寶的品牌——比如它已取代早期的溫州，被人戴上中國最大假貨市場(chǎng)的帽子。
　　更重要的是，中國電子商務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入第11個(gè)年頭，隨著(zhù)京東、當當等各種獨立B2C的全面崛起，淘寶受到了前所未有的威脅。且隨著(zhù)網(wǎng)商市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)，成為新的投資熱土，已經(jīng)確立寡頭地位的淘寶需要一張漂亮的業(yè)績(jì)清單變優(yōu)勢為勝勢。于是，淘寶決定將自身和客戶(hù)的雙重成本向賣(mài)家轉移。昔日魚(yú)水情由此瞬間變成兵戈相向。
　　面對巨大壓力，馬云態(tài)度強硬，甚至宣布要“一意孤行”。對于少數人發(fā)動(dòng)的攻擊行動(dòng)，淘寶也已向警方報案。
　　由于事關(guān)核心利益的沖突，這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )惡戰短期不可能偃旗息鼓。
　　但遺憾的是，這是一場(chǎng)裁判缺席的網(wǎng)絡(luò )惡斗——最終勢必危及消費者根本利益。
　　一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，目前中國互聯(lián)網(wǎng)雖然蓬勃發(fā)展，但相關(guān)的制度建設相對滯后甚至缺位。比如，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運營(yíng)的法規、仲裁、協(xié)商制度一片空白。而《中國消費者權益保護法》已誕生17年，對新型網(wǎng)絡(luò )消費的規定無(wú)從談起。
　　一旦出現糾紛對簿公堂，法官斷案不是遇到調查難、取證難，就是由于缺乏明確法條依據不了了之。
　　目前有效的手段是行業(yè)自律和部門(mén)監管。結合當前惡性競爭局勢和政府監管水平、手段、能力，從根本上維護消費者合法權益無(wú)從談起。遙想當初騰訊與360的3Q之爭，最終在信息產(chǎn)業(yè)部的干預下被迫中止，但其中消費者的損失卻無(wú)人真正關(guān)心。
　　被淘寶商城綁上惡斗戰車(chē)的不僅是中小企業(yè)主和大賣(mài)場(chǎng)，還有數以?xún)|計的顧客。過(guò)去的裁判是馬云——但因無(wú)力交出一份令所有利益關(guān)聯(lián)方都滿(mǎn)意的仲裁書(shū)，他厭倦了扮演那個(gè)以顧客利益至上的演說(shuō)家和詩(shī)人，而現出精明商人的真面目，無(wú)辜的消費者在失望之余，卻發(fā)現自己再次無(wú)人護佑。