當前，美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、汽車(chē)美容等行業(yè)的店家紛紛推出了先付款后服務(wù)的“預付款消費”，即以購買(mǎi)貴賓卡、會(huì )員卡可享受不同檔次的優(yōu)惠、折扣來(lái)吸引消費者，消費者則以整存零取的方式消費。
其實(shí)，這種看似價(jià)廉物美的消費并非個(gè)個(gè)“明明白白”、“貨真價(jià)實(shí)”，有的甚至暗藏陷阱。遇到陷阱時(shí)，消費者應如何應對呢？
【案例】
2010年元月，安琪將自己所經(jīng)營(yíng)店面的一半，轉租給李某用于商業(yè)洗車(chē)。從2010年7月起，寧玫等27人分別根據李某的經(jīng)營(yíng)廣告，辦理了洗車(chē)卡：存200元可洗車(chē)15次，而不辦卡只能洗10次。2011年元月，寧玫等發(fā)現李某一夜之間突然“失蹤”了，店門(mén)口告示上寫(xiě)明因租賃合同到期而停業(yè)，敬請各位顧客諒解，可大家均沒(méi)有洗足15次，怎么能就一句諒解了事？
【點(diǎn)評】
許多人認為，雖可要求李某賠償損失，但由于尋找李某存在麻煩，只能自認倒霉。其實(shí)不然，他們可直接要求安琪賠償。因為《消費者權益保護法》第三十八條規定：“消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償�！�
而《租賃柜臺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理辦法》第二條則指出，租賃柜臺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是指商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶(hù)，將自有或者自用的部分商業(yè)柜臺及相關(guān)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和設施交由其他商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)或者個(gè)體工商戶(hù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并收取一定租金或者報酬的行為。
【案例】
2011年2月，杜娜所開(kāi)公司附近有一家酒店開(kāi)業(yè)，促銷(xiāo)廣告中稱(chēng)如辦理貴賓優(yōu)惠卡，可享受八折優(yōu)惠。因杜娜的客戶(hù)較多，為圖個(gè)方便，也為省一些費用，便交了1萬(wàn)元辦了一張貴賓優(yōu)惠卡�？砂雮�(gè)月后杜娜前往用餐后，發(fā)現酒店根本未打折。收款小姐解釋?zhuān)瑑?yōu)惠僅限于開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)期的一周內，雖當初沒(méi)有說(shuō)明，但優(yōu)惠卡背面已注有“本卡解釋權歸本店所有”。
【點(diǎn)評】
類(lèi)似“耍手腕”情形，還有持卡消費實(shí)際比現金付款還高、擅自變更名稱(chēng)或新負責人不理舊賬等等�！氨究ń忉寵鄽w本店所有”，實(shí)質(zhì)上是一種格式合同，且根本在于保護酒店利益，而剝奪消費者的權益。就此，《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有這些內容，屬于無(wú)效條款�！薄逗贤`法行為監督處理辦法》第十一條第(四)項也指出，經(jīng)營(yíng)者不得排除消費者“解釋格式條款的權利”，即酒店并不單獨擁有最終解釋權。
【案例】
2011年3月初，上官楚在一家健身館交3000元辦理了一張健身卡，約定特殊情況下可退卡或將卡轉讓他人。三個(gè)月后，上官楚因懷孕不能繼續鍛煉，生完孩子后也不知道是否有時(shí)間再來(lái)健身，遂想到了退卡�？傻曛麟m承認情況特殊，但卻不同意退款，且以“必須一人一卡相對應”為由拒絕上官楚轉讓別人。在上官楚的一再要求下，店主才表示只能給付余款的60%。
【點(diǎn)評】
類(lèi)似“縮水”消費，還有商家向消費者推銷(xiāo)“預付款消費”時(shí)或合同訂立初期，尚能為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)，但此后無(wú)論服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量均有明顯下降，甚至減少服務(wù)項目、顧客較多時(shí)被扔在一邊現象。
上官楚與店主特殊情況可以退卡或轉讓的約定，是一種附條件的解除合同行為，而《合同法》第四十五條規定：“當事人對合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成就時(shí)生效。附解除條件的合同，自條件成就時(shí)失效�！薄断M者權益保護法》第二十六條第二款也指出：“經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)�！奔丛谟忻鞔_約定的情況下，店主拒不履行或打折履行，違反了自身義務(wù)。
【案例】
2011年4月11日，舒芹與一家美容中心簽訂了一份美容服務(wù)合同，約定舒芹出5000元辦張美容卡，中心實(shí)行減半收費。次日，經(jīng)過(guò)兩次潔面后，美容師拿出一盒粉紅色膏體說(shuō)要做皮膚檢測，做完半邊臉時(shí)，才告訴舒芹此種檢測不屬于優(yōu)惠范圍，舒芹當即拒絕�？擅廊輲熣f(shuō)如不繼續，已經(jīng)做過(guò)檢測的臉會(huì )出現紅疹等過(guò)敏現象，與另一邊臉也不對稱(chēng)，迫使舒芹就范。
【點(diǎn)評】
類(lèi)似強制消費，還有經(jīng)營(yíng)者在消費者持卡購買(mǎi)商品、體驗服務(wù)后卻開(kāi)出天價(jià)賬單，或采取“迂回戰術(shù)”，號稱(chēng)“服務(wù)免費，產(chǎn)品不免費”等。
《消費者權益保護法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為�！钡谑艞l也指出：“經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應當作出真實(shí)、明確的答復�！泵廊葜行牡男袨椴粌H屬強迫交易，而且構成欺詐，應當雙倍賠償。
【案例】
2011年5月1日，尉遲珠見(jiàn)一家攝影中心推出五周年店慶，只要辦一張1000元的優(yōu)惠卡，就能享受3000元的服務(wù)，遂辦了一張。當其一個(gè)月后前往消費時(shí)，卻被告知該卡既不能使用也不退款，因為購物卡背面寫(xiě)明“此卡有效期為十五天，從辦卡之日起計算，逾期作廢�！蔽具t珠仔細一看，發(fā)現確實(shí)有一行小字，只是因很不醒目、中心也未提示，自己沒(méi)有注意而已。
【點(diǎn)評】
攝影中心發(fā)售優(yōu)惠卡，實(shí)際上是以預收款的方式向消費者提供商品或者服務(wù)。消費者交費后，自然也有權按照約定享受對應的商品或者服務(wù)。攝影中心雖然可以在優(yōu)惠卡上標明有效期限，但該有效期限只是合同的履行期限。合同履行期限屆滿(mǎn)后，因提供優(yōu)惠服務(wù)的義務(wù)終止，攝影中心可以不再優(yōu)惠�？蓪τ诳▋扔囝~，消費者可以視商品或服務(wù)，選擇按照原值繼續使用，也可以選擇退回余額。如果攝影中心拒絕，則意味著(zhù)其未提供對價(jià)服務(wù)卻獲得利益并使消費者受到損失，明顯構成不當得利。
《民法通則》第九十二條規定：“沒(méi)有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人�！�