11月20日，網(wǎng)絡(luò )名人羅永浩、馮唐等人，來(lái)到北京西門(mén)子總部，用鐵錘砸爛3臺有質(zhì)量問(wèn)題或設計缺陷的冰箱，并舉牌“溫和要求”西門(mén)子承認并解決冰箱門(mén)問(wèn)題。
　　早在9月底，老羅就在微博反映，家中西門(mén)子冰箱出現關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題。很多網(wǎng)友也反映了類(lèi)似問(wèn)題。而今老羅“瘋狂”的舉動(dòng)，主要是表示強烈不滿(mǎn)，希望問(wèn)題解決。其實(shí)，最讓老羅不滿(mǎn)的，還不是冰箱關(guān)不上門(mén)，而是廠(chǎng)商對待此事的態(tài)度。從其微博可知，西門(mén)子員工曾給他打電話(huà)，建議為冰箱配警報系統，他憤怒地指出，“請你們把心思花到產(chǎn)品質(zhì)量上”。是西門(mén)子的推諉卸責激化了矛盾，遂有今天的“行為藝術(shù)”。
　　由此，筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年，剛擔任青島市電冰箱廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)不久的張瑞敏，將庫房400多臺冰箱檢查一遍，發(fā)現共76臺存在各種缺陷，他當著(zhù)全體職工的面宣布將它們全部砸掉，并親手砸了第一錘。結果，砸冰箱使海爾成了注重質(zhì)量的標桿，此事更成經(jīng)典案例。而今老羅等人舉起的大錘，不僅是對自己權益的維護，更是對所有不重視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視消費者權益的廠(chǎng)商的敲打。
　　總體而言，知名洋品牌的質(zhì)量、聲譽(yù)還不錯。然而，面對中國市場(chǎng)和消費者時(shí)，一些企業(yè)也在渾水摸魚(yú)。拿西門(mén)子公司說(shuō)，前些年就爆出在中國的行賄丑聞。其中固然有監管不嚴等因素，可企業(yè)也該承擔自己的責任。須知，企業(yè)家須恪守消費者至上的理念，消費者對質(zhì)量與服務(wù)的要求沒(méi)有國界區分。