最近去了一趟香港的迪士尼樂(lè )園。不大的園子，安排了兩天的行程，本以為能夠玩夠，玩透。沒(méi)想到，雖然不是旺季，但是一些熱門(mén)的項目依然需要排隊很久。兩天下來(lái)，最精彩的兩個(gè)音樂(lè )劇，都因為排隊時(shí)間太長(cháng)而作罷。
　　排隊中有人嘟囔，如果迪士尼樂(lè )園根據每個(gè)活動(dòng)項目單獨收費，那么就可以減少排隊人數。
　　聽(tīng)上去不錯。比如說(shuō)，那個(gè)旋轉木馬，如果按人次單獨收費的話(huà)，那么大人們可能會(huì )把機會(huì )讓給小孩。按照一個(gè)小孩兩個(gè)大人陪同的家庭游來(lái)計算，旋轉木馬這個(gè)項目就可以減少三分之二的人流。孩子們排隊的時(shí)間就大大縮短。
　　此舉也貌似非常符合經(jīng)濟學(xué)原理，愛(ài)玩的多付點(diǎn)，不愛(ài)玩的可以少付點(diǎn)，排隊是資源耗散，無(wú)法體現不同客戶(hù)的時(shí)間價(jià)值。愿意花錢(qián)少排隊的人恐怕大有人在，樂(lè )園收入能增加，旅客的游玩效率更高，玩每一個(gè)項目必然是“玩有所值”。理想主義的經(jīng)濟學(xué)家們說(shuō)不定能想到現場(chǎng)競標，只要交易費用足夠低。
　　單次收費或者浮動(dòng)收費，聽(tīng)上去不錯，那么迪士尼為什么不實(shí)行呢？
　　如果每個(gè)項目單獨收費，可能某一個(gè)項目排隊人數減少，但是小孩并不是自己付費，對成本并無(wú)概念，而自制力又較弱，如果喜歡一個(gè)項目的話(huà)，不免要重復去玩，比如旋轉木馬。 一般而言，家長(cháng)最多可以容忍三五次，但無(wú)限制重復單一項目的話(huà)，家長(cháng)就會(huì )拒絕付費，勸說(shuō)小孩嘗試其他項目。家長(cháng)和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個(gè)場(chǎng)景：怒氣沖沖的家長(cháng)和兩眼淚汪汪的小孩，這就不夠歡樂(lè )了。
　　當然，迪士尼恐怕不覺(jué)得排隊是浪費。排隊有一個(gè)正面作用，向路人透露出“這個(gè)項目好玩”的信息。迪士尼的好辦法是：每張門(mén)票大約每?jì)尚�時(shí)可以使用一次快速通行卡，英文叫Fast Pass。在某些熱門(mén)項目的入口處設有發(fā)放Fast Pass的機器，把門(mén)票插進(jìn)去就能得到此項目的Fast Pass券，大約一個(gè)小時(shí)之后可以免排隊入場(chǎng)。這時(shí)候，就可以先去玩別的冷門(mén)項目，等時(shí)間快到了，再過(guò)來(lái)免排隊直接入場(chǎng)。
　　這樣看上去十分公平，又促進(jìn)了各個(gè)項目人流的均衡分配。Fast Pass把不需要智力競爭的純體力排隊，變成了一項需要動(dòng)腦筋的樂(lè )趣。這應該算是迪士尼為數不多的僅供家長(cháng)的娛樂(lè )項目吧。
　　其實(shí)，從迪士尼公司的財報中不難看出，門(mén)票收入并不是樂(lè )園的主要收入來(lái)源。餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷(xiāo)售才是財源所在。2008年經(jīng)濟危機的時(shí)候，為吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)免費向兩萬(wàn)戶(hù)香港低收入家庭派發(fā)免費門(mén)票。事實(shí)上，入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心以及紀念品上消費。這筆最容易被忽視的消費，才是迪士尼收入的秘密所在。