有乘客反映，自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購票時(shí)，發(fā)現身份證號被搶注導致無(wú)法購票。記者就此致電12306鐵路客服熱線(xiàn)，工作人員稱(chēng)可以嘗試注冊時(shí)將姓名寫(xiě)為漢語(yǔ)拼音，及用親友身份證進(jìn)行注冊?xún)煞N辦法來(lái)解決；如果仍然無(wú)法注冊，建議市民報警求助。
　　當鐵道部宣布，“從12月10日起T字頭特快列車(chē)車(chē)票也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)，到今年年底前全國鐵路所有列車(chē)車(chē)票都可進(jìn)行網(wǎng)購”的消息，網(wǎng)上一片歡呼，人們都為能節省時(shí)間與精力購票表示高興，也期望此舉能重創(chuàng )“黃牛黨”，但僅僅實(shí)施幾天，網(wǎng)上便呈現抱怨聲一片，這足以讓鐵道部門(mén)反思。
　　抱怨的不僅是發(fā)現身份證號被搶注導致無(wú)法購票，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )購票暫不支持自選席位，造成公民訂票無(wú)法自選席位，無(wú)法選擇到連號票，也沒(méi)有辦法選擇臥鋪的上下席，讓結伴出行的人感到不方便；網(wǎng)購后還要到火車(chē)站換紙質(zhì)票，相當于還要排隊，讓人感覺(jué)很麻煩；網(wǎng)購火車(chē)票開(kāi)始出現釣魚(yú)網(wǎng)站，讓公民上當受騙，信息泄露等等。
　　不過(guò)，對于被搶注的事情，鐵路部門(mén)有關(guān)工作人員只是給出了“嘗試注冊時(shí)將姓名寫(xiě)為漢語(yǔ)拼音，及用親友身份證進(jìn)行注冊”或者“向警方報案”的建議，這顯然是不夠的，因為，搶注問(wèn)題的發(fā)生，絕對不是偶然事情，極可能是“黃牛黨”改頭換面，在網(wǎng)上使用他人身份證搶灘登陸，進(jìn)行新形式倒賣(mài)車(chē)票。這里面，涉及竊取、泄露公民私人信息、倒賣(mài)車(chē)票等諸多重大問(wèn)題，鐵路部門(mén)不可等閑視之。即便是偶然事件，單位公民遇到權利受損，也應當為他提供救濟渠道。所以，在這個(gè)問(wèn)題上，鐵路部門(mén)應積極作為。例如，鐵路部門(mén)可以讓公民憑身份證到當地的火車(chē)站，重新注冊，替換被搶注的信息；鐵路部門(mén)也可對此類(lèi)現象集中調查，向警方報案，避免單個(gè)公民報案費時(shí)費力，效率低下。
　　再如網(wǎng)購火車(chē)票遇到的其他問(wèn)題，鐵路部門(mén)也必須引起重視，要不斷地將便民服務(wù)升級換代。比如，在技術(shù)上完全可以解決公民網(wǎng)購時(shí)自選車(chē)票號碼與臥鋪的上下鋪問(wèn)題，可以解決網(wǎng)購后還要換紙質(zhì)車(chē)票的問(wèn)題，這些問(wèn)題，鐵路部門(mén)千萬(wàn)不要等到民眾怨聲載道時(shí)，才來(lái)著(zhù)力解決，而應當在發(fā)現苗頭時(shí)就要大力解決。