餓死事小，名節事大。這話(huà)雖然是古訓，但對于保險行業(yè)來(lái)說(shuō)，應該是千古不變的至理名言。然而就是有保險公司為了業(yè)績(jì)，不拿聲譽(yù)風(fēng)險當回事。
　　筆者日前聽(tīng)朋友說(shuō)起，日前莫名收到某保險公司客戶(hù)答謝宴會(huì )邀請。之所以莫名，是因為他從未成為該公司客戶(hù)。果不其然，答謝會(huì )正式開(kāi)始之后，某位自稱(chēng)高級理財規劃師的業(yè)務(wù)員“粉墨登場(chǎng)”，直奔答謝會(huì )“正題”——推銷(xiāo)一份養老保險。然而，業(yè)務(wù)員對該產(chǎn)品存在的風(fēng)險緘口不言，盡是“花好稻好”。解釋產(chǎn)品條目時(shí)，也多是口述，并未主動(dòng)出具任何正式的合同文本。朋友簽字落筆后，回家一打聽(tīng)，才發(fā)現此款產(chǎn)品的收益遠不是業(yè)務(wù)員說(shuō)的那樣“保險”。于是，該公司便成了朋友常常施以口誅筆伐的對象。
　　事情雖小，足可管中窺豹。保險業(yè)是專(zhuān)業(yè)管理風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的行業(yè)，消費者在購買(mǎi)保險產(chǎn)品時(shí)，拿到的是一紙保險合同，得到的是對未來(lái)一段時(shí)間不確定性風(fēng)險的保障和服務(wù)承諾，特別是人身保險合同的持續期間可長(cháng)達幾年、十幾年乃至幾十年，客戶(hù)信任至關(guān)重要。
　　而在我國保險行業(yè)高速增長(cháng)的同時(shí)，“誠信”這一保險業(yè)必須遵守的行業(yè)底線(xiàn)竟然已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題，甚至影響到了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。如涉及保單時(shí)的文字陷阱，出現保單時(shí)的惜賠或無(wú)理拒賠，對客戶(hù)的誤導宣傳，行政力量強迫保險，展業(yè)、理賠“兩張臉”，等等，客戶(hù)投訴此起彼伏。連新任保監會(huì )主席項俊波也公開(kāi)坦言，國內保險行業(yè)存在“三不認同”問(wèn)題，即消費者、從業(yè)人員、社會(huì )不認同。毫不夸張地說(shuō)，由于誠信而引發(fā)的保險業(yè)聲譽(yù)已跌落到令從業(yè)者很尷尬的程度。誰(shuí)將為保險業(yè)聲譽(yù)破壞支付成本？無(wú)疑，保險監管部門(mén)是最終責任者；守規矩的保險公司和代理人是直接受損者；投保人、被保險人乃至整個(gè)社會(huì )都在為保險業(yè)的“低聲譽(yù)”付出代價(jià)。
　　據悉，提升保險業(yè)的聲譽(yù)已經(jīng)成為今年保監會(huì )的重點(diǎn)工作之一。保險業(yè)聲譽(yù)提升，前提是誠信經(jīng)營(yíng)，核心在于監管。但筆者認為，保險行業(yè)誠信建設，一定要對保險公司的投資、銷(xiāo)售行為等苛以嚴責，要求銷(xiāo)售人員做到誠信，需要對其進(jìn)行教育。對于損害消費者權益，破壞保險行業(yè)聲譽(yù)的行為，不能一事一議處罰了事，應當把它納入保險公司經(jīng)營(yíng)考核的范圍。在這一方面，銀監會(huì )將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入商業(yè)銀行考核體系是一個(gè)范例。