履新兩月的保監會(huì )主席項俊波日前提出，要本著(zhù)“急用先建”的原則，盡快建立健全治理銷(xiāo)售誤導和理賠難的制度，讓銷(xiāo)售誤導和理賠難成為“過(guò)街老鼠，人人喊打”。在他看來(lái)，當前行業(yè)最急迫的問(wèn)題不是保費增幅下滑、投資收益收窄，而是誠信形象差——“承保理賠兩張臉，營(yíng)銷(xiāo)騙子滿(mǎn)街轉”。
　　新的一年,保險監管部門(mén)不為發(fā)展速度所擾，把維護消費者權益提升至前所未有的高度，一出手就“揪出”大家最關(guān)切的問(wèn)題。如此“急用先建”，甚合民意！
　　多年來(lái)，保險機構損害消費者利益的問(wèn)題未有大的改觀(guān)，已到了非解決不可的地步。仔細考量，“急用先建”絕非感性主張，這是綜合治理行業(yè)弊病、引領(lǐng)行業(yè)穩健發(fā)展的理性決策，是“打蛇打在七寸上”的狠招。
　　只有根治營(yíng)銷(xiāo)誤導、理賠難的問(wèn)題，行業(yè)的發(fā)展才有根基。保險產(chǎn)品的核心價(jià)值是“信守承諾”，誠信是行業(yè)安身立命的根本。然而歷經(jīng)十幾年高速成長(cháng)，急功近利的發(fā)展模式所催生的各種誤導、違規問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)被牢牢地釘在“失信”的恥辱柱上。一人上當，親友戒備——失信所導致的效益折損呈幾何級增長(cháng)，如不下決心扭轉這一局面，保險業(yè)前景堪憂(yōu)！
　　整治銷(xiāo)售誤導和理賠難，可對保險公司提升經(jīng)營(yíng)管理水平產(chǎn)生倒逼作用�！皝�(lái)的都是客，全憑嘴一張”掩蓋了產(chǎn)品雷同化、創(chuàng )新不足的問(wèn)題；而假保單、代客簽字等，也暴露出公司在單證、回訪(fǎng)以及財務(wù)管理等方面的缺陷。理賠難的背后，是核保不嚴遺留糾紛、流程低效導致拖沓，以及內控不嚴內鬼冒領(lǐng)等弊端�！傲唷逼痄N(xiāo)售和理賠這前、后兩端，整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理鏈就能邁上新臺階。
　　整治銷(xiāo)售誤導和理賠難，可對保險業(yè)轉方式、調結構產(chǎn)生推動(dòng)作用。目前，投資型保險已占壽險業(yè)務(wù)的80%以上，百姓真正需要的保障型業(yè)務(wù)卻增長(cháng)乏力。如此供需對接不暢，一定程度上是銷(xiāo)售誤導和理賠難所致——前者誤導百姓把保險當成理財產(chǎn)品買(mǎi)；后者令重疾險、健康險的潛在客戶(hù)退避三舍。這些年保監會(huì )一直呼吁“調結構”，可監管者并非主管者，無(wú)權干預保險公司的經(jīng)營(yíng)策略。而抓好銷(xiāo)售誤導和理賠難，解決保戶(hù)和公司之間商品信息不對稱(chēng)、交易地位不平等問(wèn)題，能讓市場(chǎng)之手更好地調劑供需，“調結構”水到渠成。
　　整治營(yíng)銷(xiāo)誤導和理賠難，能促使行業(yè)加快改革步伐�，F行營(yíng)銷(xiāo)體制下代理人身份模糊、績(jì)效考核指標單一等問(wèn)題，是營(yíng)銷(xiāo)誤導的主因。市場(chǎng)退出機制的缺位，造成了保險公司差而不倒、亂而不倒，無(wú)法優(yōu)勝劣汰。與其他行業(yè)一樣，頑癥積弊皆源于體制機制，贏(yíng)得消費者信任，保險業(yè)必須“刨根問(wèn)底”。
　　整治營(yíng)銷(xiāo)誤導和理賠難，是提高監管效率的一次“大考”。要改變監管定位模糊的問(wèn)題——監管缺位、錯位和越位，讓侵蝕消費者利益的問(wèn)題愈演愈烈；要完善監管制度——法規之間“打架”的問(wèn)題在交強險、車(chē)險理賠風(fēng)波中已有體現；要提高監管水平——保險合同的“霸王條款”讓法律界質(zhì)疑監管者的專(zhuān)業(yè)性和容忍度。保監局長(cháng)接待日、統一投訴熱線(xiàn)、代理人黑名單等老百姓呼吁多年、其實(shí)并不復雜的監管手段，確實(shí)需要“急用先建”起來(lái)！