據報道，春節假日剛過(guò)，一則關(guān)于三亞海鮮餐館高價(jià)宰客的消息就在網(wǎng)上迅速傳播。昨日當地有關(guān)部門(mén)稱(chēng)，通過(guò)核查涉事海鮮餐館銷(xiāo)售臺賬，并未發(fā)現網(wǎng)友投訴的消費記錄。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò )上對三亞宰客現象的批評還是不絕于耳。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，這樁風(fēng)波讓三亞陷入一場(chǎng)公共形象危機之中。當地對此反應不可謂不迅速，如領(lǐng)導批示、迅速查封涉事海鮮餐館等，卻又無(wú)意中表現出某種傲慢姿態(tài)。例如，三亞市政府新聞辦早前居然在微博上聲明：“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報電話(huà)，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩定、良好�！边@簡(jiǎn)直是火上添油，招致更多網(wǎng)友質(zhì)疑。
　　因為“零投訴”并不等于沒(méi)問(wèn)題，這是個(gè)常識判斷。如今網(wǎng)絡(luò )日益發(fā)達，反映問(wèn)題的門(mén)檻也相對較低，很多人習慣在網(wǎng)絡(luò )上“投訴”，難道網(wǎng)上的“投訴”就不是投訴？三亞有關(guān)部門(mén)既然懂得開(kāi)通微博，說(shuō)明對網(wǎng)絡(luò )的重要性也有一定認識，如果把微博意見(jiàn)也納入“投訴”范疇，又怎會(huì )得出“零投訴所以市場(chǎng)秩序良好”這樣荒謬的結論？
　　昨日，三亞市政府新聞辦微博再度發(fā)聲明表示，春節期間當地12315接到消費者申訴舉報、咨詢(xún)電話(huà)70個(gè)，“海鮮排檔、水果零投訴，前一則微博表述有誤”。從中可看到當地有關(guān)部門(mén)似乎還沒(méi)搞明白，投訴率高固然不好，可如果一方面消費者反映強烈，另一方面很少有人愿意投訴解決，這更加不妙。因為這肯定說(shuō)明，當地政府部門(mén)公信力沒(méi)有得到消費者的認可，消費者不相信當地有關(guān)部門(mén)能夠管好這件事情。
　　在輿論一片質(zhì)疑、諸多游客網(wǎng)上現身說(shuō)法的情況下，三亞堅持“零投訴”的說(shuō)法，顯然并不明智。事實(shí)上，三亞“宰客”不是今年才有，更不是個(gè)別偶然。近年來(lái)，從央視到地方媒體均有報道類(lèi)似宰客事件，可這一亂象并無(wú)根本改觀(guān)。
　　就在春節期間，演員馬伊琍也在微博上抱怨三亞，“兩個(gè)助手出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚(yú)，結賬八百，最后叫來(lái)當地朋友才解決�！痹诖溯啞霸卓汀憋L(fēng)波發(fā)生后，也有不少網(wǎng)友紛紛發(fā)微博講述春節期間三亞旅游“被宰”的經(jīng)歷。昨日，有網(wǎng)絡(luò )調查也顯示，70%的網(wǎng)友近期有在三亞遭遇過(guò)宰客的經(jīng)歷。
　　這次“宰客”風(fēng)波的實(shí)質(zhì)，正是游客長(cháng)期以來(lái)對三亞旅游環(huán)境不滿(mǎn)所致。
　　三亞應傾聽(tīng)到輿論背后的真正意圖，努力完善市場(chǎng)監管，打擊商家宰客行為，真正尊重游客的切身權益。如果三亞想成為一個(gè)國際化的旅游城市，不想辦法杜絕宰客這類(lèi)事情，是不可能的。