今年春節，海南三亞在網(wǎng)上火了一把，可惜這并非緣于其風(fēng)景美譽(yù)，而是眾多網(wǎng)民對這個(gè)旅游城市種種“宰客”手段的強烈控訴，以及官方“零投訴”的回應。
　　1月28日，有網(wǎng)友在微博稱(chēng)，朋友春節假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚(yú)每斤580元共6000多元。該微博引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴，轉發(fā)量達3萬(wàn)以上。更有網(wǎng)友曬出自己在三亞被宰的經(jīng)歷，如明星馬伊琍就稱(chēng)：助手在三亞吃飯，要了西紅柿雞蛋和墨魚(yú)，結賬時(shí)要800元。
　　1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博回應稱(chēng)：有關(guān)部門(mén)已經(jīng)找到涉事的海鮮店，并勒令其停業(yè)整頓。公眾對迅速處置的掌聲尚未響起，新聞辦緊跟著(zhù)發(fā)了一條微博稱(chēng)：“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報電話(huà)，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩定、良好�！�
　　“零投訴”的回應，引發(fā)輿論更大反彈。官方的“零投訴”，不代表現實(shí)中沒(méi)有投訴。有媒體翻出當地新聞報道：海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心，在今年春節黃金周期間，共接受申訴舉報97條，其中三亞地區有44宗，占全省45.36%�？磥�(lái)三亞不僅不是“零投訴”，還是消費投訴的重災區。
　　在輿論壓力下，三亞市政府新聞辦又于1月30日下午，連發(fā)2條微博，承認前述“表述有誤”，稱(chēng)：黃金周期間三亞工商局共受理申訴舉報43件——其中普通餐飲8件；普通購物13件；普通服務(wù)16件；其他類(lèi)5件（編注：微博發(fā)布疑為有誤，據中新網(wǎng)報道，該新聞辦通報“其他類(lèi)”為6件）�！昂ｕr排檔、水果零投訴”。并且，新聞辦在這些投訴案件后面，不厭其煩地標上“與去年同期相比下降74%”等等。
　　真相是“海鮮排檔、水果零投訴”，而不是“食品衛生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結結實(shí)實(shí)地證偽了三亞的“零投訴”，三亞方面會(huì )爽快認錯嗎？其實(shí)，即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降，也未必是好事，可能是消費者對三亞旅游環(huán)境徹底失望，引頸受宰，懶得投訴。當然，這也意味著(zhù)，消費者將對無(wú)良商人的憤怒，轉化為對政府監管的深深失望。
　　只不過(guò)，這種對政府公信更深的傷害，很難在省市兩級工商部門(mén)一望無(wú)垠的“與去年同期相比下降”的數字中反映出來(lái)�！傲阃对V”什么的，更像文字游戲，是一種文過(guò)飾非、諱疾忌醫。網(wǎng)友都能總結出幾十條三亞“防宰攻略”，什么算錯賬、假發(fā)票、出租司機誤導、強買(mǎi)強賣(mài)，當地監管部門(mén)真的不知道問(wèn)題有多嚴重嗎？真的認為“海鮮排擋、水果零投訴”反映了真實(shí)情況嗎？
　　可以肯定的是，對照網(wǎng)上洶洶指責，“零投訴”嚴重背離常識，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之，中國的改革已經(jīng)進(jìn)入深水區，面對涉及公眾切身利益的真問(wèn)題，政府部門(mén)不能以文字游戲掩蓋真問(wèn)題，不能以倨傲態(tài)度應對公眾正當訴求。
　　像三亞“零投訴”這種背離公眾常識的問(wèn)題，還有不少，如統計部門(mén)公布的平均工資的“虛高”問(wèn)題，網(wǎng)友戲稱(chēng)為“被漲工資”。原來(lái)平均工資統計口徑，并不包括占中國就業(yè)人口大頭的私企員工，更別說(shuō)農民工了。再一個(gè)例子是，個(gè)別地區的環(huán)境監測數據，被指與普通人感受?chē)乐乇畴x。這種“紙上繁榮”、“紙上環(huán)�！备�“零投訴”一樣，只是把現實(shí)問(wèn)題掩埋得更深。好在政府高層已意識到問(wèn)題的嚴重性。去年，環(huán)保部部長(cháng)周生賢承諾：“監測數據和群眾感受不能‘兩張皮’，必須避免人民群眾遭受污染之害，而監測數據自說(shuō)自話(huà)�！比ツ�11月15日，溫總理也提出：使監測結果與人民群眾對青山綠水藍天白云的切實(shí)感受更加接近。
　　總之，直面問(wèn)題，才能解決問(wèn)題；承認現實(shí)，才能獲得諒解，凝聚共識。小到“零投訴”，大到中國的改革之路，都是這個(gè)道理。