家庭服務(wù)業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)中的重要基礎部門(mén),具有鮮明的民生特點(diǎn),在擴大內需、保障民生、促進(jìn)就業(yè)等方面具有獨特的優(yōu)勢。 然而家庭服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在很多尚待解決的問(wèn)題,主要表現為:當前我國有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的法律法規基本上空白;對家庭服務(wù)企業(yè)缺少必要的市場(chǎng)準入和監督、約束機制;提供的服務(wù)具有不穩定性和不規范性等。這些問(wèn)題很大程度上阻礙了家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。 要解決這些問(wèn)題,首先要建立健全相關(guān)的法律法規和規章制度。一方面要以法律的形式明確家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)員和客戶(hù)的責、權、利,以及政府的權力和職責;另一方面,企業(yè)要練好內功,加強企業(yè)內部管理,制訂嚴格的規章制度和工作流程。 其次,將家庭服務(wù)員納入社會(huì )保障體系。家庭服務(wù)員流動(dòng)性較大,應按照低收費、廣覆蓋的原則設計相關(guān)的社會(huì )保障制度。要積極開(kāi)發(fā)相關(guān)商業(yè)保險險種,切實(shí)維護服務(wù)員的權益。同時(shí)還要規范家庭服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)及服務(wù)員的關(guān)系,簽訂完善的勞動(dòng)合同,增強客戶(hù)、企業(yè)和服務(wù)員三方的信任。 此外,家庭服務(wù)企業(yè)品牌化是行業(yè)今后的發(fā)展方向。家庭服務(wù)企業(yè)要善于細分市場(chǎng),準確定位,同時(shí)積極開(kāi)拓新領(lǐng)域、新項目,打造差異化和個(gè)性化的服務(wù)品牌。 家庭服務(wù)業(yè)是我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要保障和新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。優(yōu)化家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境,積極培育品牌企業(yè),大力推進(jìn)規范化建設,不斷提高家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展規模、服務(wù)質(zhì)量和水平,才能促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展。
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