零售企業(yè)涉足電子商務(wù)，開(kāi)辦網(wǎng)上商城，須把握其特有的經(jīng)營(yíng)規律：學(xué)會(huì )處理好線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售的關(guān)系；注重網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)化；直面電子商務(wù)領(lǐng)域特有的諸如支付、倉儲物流和售后服務(wù)等問(wèn)題。
　　在商務(wù)部2月6日發(fā)布的“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)中，電子商務(wù)成為亮點(diǎn)。意見(jiàn)稱(chēng)，鼓勵大型零售企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對象的第三方平臺建設，推動(dòng)建設行業(yè)電子商務(wù)平臺，促進(jìn)線(xiàn)上交易與線(xiàn)下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展。
　　傳統零售企業(yè)涉足電子商務(wù)早有先例，標準化程度高的數碼產(chǎn)品和家電類(lèi)企業(yè)是成功者，蘇寧的蘇寧易購和國美的庫巴網(wǎng)在銷(xiāo)售額和口碑上都有不錯的表現。傳統零售企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)店的“錢(qián)途”顯而易見(jiàn)：電子商務(wù)能夠突破時(shí)間和空間的限制，讓傳統零售企業(yè)能夠開(kāi)出一間24小時(shí)營(yíng)業(yè)、面向全球的虛擬商場(chǎng)。
　　對于網(wǎng)民特別是那些尚未有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的新網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，目前魚(yú)龍混雜的網(wǎng)上商城們讓他們“眼花繚亂”，生怕買(mǎi)到假貨次品。傳統零售企業(yè)如果開(kāi)設網(wǎng)上商城，憑借多年來(lái)在線(xiàn)下積攢的信譽(yù)，更容易打消他們的疑慮，而二三線(xiàn)城市的網(wǎng)民也能買(mǎi)到平時(shí)在網(wǎng)上不易尋找到的商品，這對擴大我國電子商務(wù)消費群體，進(jìn)一步推廣這種創(chuàng )新的消費模式也大有好處。
　　然而，傳統零售企業(yè)“觸網(wǎng)”也并非輕而易舉，擺在它們面前的是不得不過(guò)的三道坎。
　　作為傳統渠道的重要組成部分，零售企業(yè)必須要學(xué)會(huì )處理好線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售的關(guān)系。比如同款產(chǎn)品的價(jià)格，線(xiàn)上線(xiàn)下定價(jià)一致，無(wú)法體現出網(wǎng)上購物的優(yōu)惠，線(xiàn)上定價(jià)太低又會(huì )影響到實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售。因此，零售企業(yè)可以考慮在線(xiàn)上進(jìn)行過(guò)季商品促銷(xiāo)，或者推出專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上銷(xiāo)售的特別款式，同時(shí)將線(xiàn)下和線(xiàn)上推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)整合起來(lái)，充分利用已有的客戶(hù)資源。
　　傳統零售企業(yè)還要注重網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)化。早在我國電子商務(wù)發(fā)展初期，就有過(guò)數家知名零售企業(yè)嘗試過(guò)開(kāi)辦網(wǎng)店，但這些自己組建技術(shù)隊伍架設的網(wǎng)上商城在更新頻率、搜索便利和響應速度等方面都乏善可陳，最終成為徒有其名的“擺設”�，F在我國第三方電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已相當成熟，對于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，應當尋求它們的幫助。而中小零售企業(yè)則應考慮根據自己的業(yè)態(tài)，選擇與第三方電子商務(wù)平臺合作。
　　此外，傳統零售企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，就不得不直面電子商務(wù)領(lǐng)域特有的諸如支付、倉儲物流和售后服務(wù)等問(wèn)題。這些環(huán)節直接決定了網(wǎng)購消費者的消費體驗，而在處理方法上又和傳統零售方式截然不同。拿倉儲來(lái)說(shuō)，大型零售企業(yè)甚至要考慮到如何擺放貨品以保證檢貨效率這樣的細節問(wèn)題。拿售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，服裝品類(lèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域的退換率平均為20%，零售企業(yè)就要有相應的人力物力來(lái)應對。在電子商務(wù)的發(fā)展中，口碑已體現出越來(lái)越重要的作用，在這些環(huán)節上稍有不慎，就可能為傳統零售企業(yè)帶來(lái)難于應對的麻煩。
　　過(guò)這三道坎，其核心其實(shí)就是要傳統零售企業(yè)把握網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)的特有規律，只有按規律辦事，傳統零售企業(yè)才真正能在互聯(lián)網(wǎng)上生根開(kāi)花。