三亞“宰客門(mén)”有新進(jìn)展：經(jīng)工商部門(mén)調查發(fā)現，三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔確實(shí)存在宰客、誤導消費行為，將依法吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執照，給予最高額度罰款。
　　從一開(kāi)始“零投訴”的說(shuō)法，到事件處理過(guò)程中“沒(méi)有證據”、“將對惡意攻擊者依法追究責任”等回應，直至眼下對涉事海鮮排檔進(jìn)行嚴處，“宰客門(mén)”可謂一波三折，三亞對待事件和輿論的態(tài)度也拐了幾道彎。值得贊賞的是，這事最終還是從歧路走回就事論事、依法處理的理性歸途。
　　隨著(zhù)不少旅客出來(lái)現身說(shuō)法，除證實(shí)了欺客宰客現象的確存在，還揭開(kāi)了“國際旅游島”建設發(fā)展目前所面臨的尷尬處境。當一個(gè)真實(shí)的三亞呈現公眾面前，一兩家海鮮排檔有否宰客，對其如何處罰，其實(shí)已無(wú)關(guān)大局。
　　“宰客門(mén)”不僅給三亞，也給國內旅游城市敲響了一記警鐘。這一事件值得吸取的教訓是多方面的。首要的一點(diǎn)是，發(fā)展旅游業(yè)不能光講求硬件設施投入，軟環(huán)境沒(méi)搞好，旅客不滿(mǎn)意，勢必有損城市形象及其正常發(fā)展。宰客現象的存在，表面看是不法商人所為，實(shí)質(zhì)為監管不力、服務(wù)意識不強所致。
　　一個(gè)城市光追求經(jīng)濟效益，不切實(shí)提高管理服務(wù)水平，相關(guān)市場(chǎng)主體也就不太可能規范經(jīng)營(yíng)，追求合法收益。這些年，三亞在市場(chǎng)監管上下了不少工夫，但目前發(fā)生的這場(chǎng)輿論風(fēng)波卻也表明，當地還應進(jìn)一步做好服務(wù)這篇大文章。
　　政府的服務(wù)意識，也體現在對待公眾輿論的態(tài)度上。這就像一門(mén)生意，賣(mài)家心懷誠意，自然會(huì )特別在乎對方意見(jiàn)。公眾意見(jiàn)就是一種評價(jià)體系。對待公眾意見(jiàn)的正確態(tài)度是，真心誠意直面質(zhì)疑，有則改之，無(wú)則加勉，而不是有則否認，無(wú)則“追究責任”。
　　這起事件還給國內旅游城市提了個(gè)醒：搞旅游開(kāi)發(fā)，發(fā)展經(jīng)濟，最終目的是惠及民生，提高當地民眾收入和生活水平。在“宰客門(mén)”風(fēng)波中，一些當地居民（包括官員）出來(lái)抱怨，認為“國際旅游島”建設并沒(méi)有給三亞民眾帶來(lái)多少好處，反倒還帶來(lái)了物價(jià)上漲、交通混亂，讓人消受不起。這樣的地方輿論心態(tài)，無(wú)疑會(huì )助長(cháng)宰客風(fēng)氣盛行。
　　當然，三亞目前所面臨的誠信質(zhì)疑，與這座城市的跳躍式發(fā)展密切相關(guān)。近年來(lái)，這座城市看上去更像是一處淘金礦，而不是旅游勝地。在這座城市里，四處游蕩著(zhù)緊盯旅客腰包、渴望暴富的“掘金人”。這也表明，三亞要真正成長(cháng)為一座國際旅游城市，還有許多功課要做。旅游城市內功不練扎實(shí)，最終展示給世人的只能是空架子。