大到貸款買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，小到繳納水電費，如今銀行的服務(wù)已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分。然而，“控訴”銀行服務(wù)收費離譜的新聞卻屢屢見(jiàn)諸報端。去年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的統計數據顯示，林林總總1076個(gè)銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目中，有850項收費，占總數的79%，大型商業(yè)銀行有償服務(wù)產(chǎn)品和項目8年來(lái)增速超過(guò)100%。作為商業(yè)機構，有償服務(wù)本無(wú)可厚非，但銀行服務(wù)收費前提是服務(wù)，并且應當是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，服務(wù)質(zhì)量跟不上、收費前沒(méi)有提前告知消費者等問(wèn)題頻頻發(fā)生，消費者不甚滿(mǎn)意。
　　消費者在為銀行服務(wù)付費時(shí)，期待的是有本“明白賬”。眼下銀行收費項目多達幾百項，收費標準又各不相同，即便是專(zhuān)業(yè)人士也不可能全然知曉。如果銀行的告知義務(wù)履行不到位，服務(wù)收費信息不夠透明，消費者很難“明明白白花錢(qián)”。在這種情況下，銀行在提供收費服務(wù)時(shí)，應當讓“收費即告知”成為基本的原則。
　　銀行還應該努力讓收費服務(wù)“物超所值”。服務(wù)收費為銀行提供的利潤貢獻度很高，但是在名目繁多的收費項目背后，對應的也是一流的服務(wù)質(zhì)量。然而我國商業(yè)銀行給消費者的印象卻是收費標準和服務(wù)質(zhì)量嚴重倒掛。銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊難”的現象非常嚴重、各項業(yè)務(wù)辦理的效率還很低、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費標準難以服眾的原因。
　　去年7月，中國銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)改委免除了人民幣個(gè)人賬戶(hù)的十一類(lèi)三十四項服務(wù)收費。但是，保留的多項服務(wù)收費中，仍然存在不合理的、應被盡快免除的項目。銀行業(yè)歷年來(lái)都倡導履行社會(huì )責任，因此針對一些面向公眾的收費項目，雖然不在監管層要求免費的范圍，仍可以考慮放低姿態(tài)主動(dòng)向公眾免費或少收取費用。
　　服務(wù)收費項目的增多和費用的提高，勢必給銀行中間業(yè)務(wù)帶來(lái)可觀(guān)的貢獻。數據顯示，去年前三季度16家上市銀行的手續費及傭金凈收入達到3204億元，同比增長(cháng)44.5%，但是，中間業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也伴生了不少亂象。
　　作為服務(wù)性機構，商業(yè)銀行靠提供服務(wù)來(lái)實(shí)現利潤，客戶(hù)的需求就是服務(wù)的方向。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只是變換服務(wù)收費名目，銀行中間業(yè)務(wù)是無(wú)法持續增長(cháng)的�？上驳氖�，規范銀行服務(wù)收費的法規正在相繼出臺，2月10日，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》征求意見(jiàn)稿向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，這不僅有助于遏制商業(yè)銀行的收費沖動(dòng)，同時(shí)也增強了消費者的話(huà)語(yǔ)權。
　　無(wú)論如何，只有讓百姓享受物超所值的服務(wù)，才能成就銀行業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的未來(lái)。