據“齊魯網(wǎng)”報道，山東省淄博的李女士托妹妹從北京用宅急送發(fā)了一些化妝品，但結果宅急送將貨物丟了。在賠償的問(wèn)題上，宅急送的答復讓李女士很是生氣。李女士表示，宅急送說(shuō)丟東西不可避免，哪個(gè)快遞不丟東西……
　　客觀(guān)而言，“哪個(gè)快遞不丟東西”是句實(shí)話(huà)。貨物在運送過(guò)程中會(huì )出現偶爾的、正常的損壞和丟失現象。讓筆者不解的是，作為快遞公司和快遞從業(yè)人員，竟然理直氣壯地人為放大和強調這一客觀(guān)因素，將“哪個(gè)快遞不丟東西”做為回應客戶(hù)、推卸責任的理由。
　　“哪個(gè)快遞不丟東西”一方面暴露了一些快遞公司在貨物運送過(guò)程中存在著(zhù)管理漏洞與失職。另一方面，這樣的強勢回應也暴露了一些快遞公司服務(wù)態(tài)度差、不思改進(jìn)工作與管理的主觀(guān)過(guò)錯。
　　筆者以為，僅將快遞的“牛氣”歸于短視，顯然不夠充分。我國快遞業(yè)務(wù)制度與規定對物品丟失賠償標準定得太低，才是問(wèn)題根本。根據《國內郵件處理規則》相關(guān)條款，“對于郵件損壞，普通郵件退回郵費，最高賠償額不得超過(guò)所付郵資的兩倍；對于有保價(jià)的郵件，賠償不超過(guò)保價(jià)金額”。有此規定，郵寄幾千元手機損壞，賠8.1元的事情常有；快遞近千元服裝，損壞只賠償幾元郵費的情況不在少數。
　　郵遞物品是客戶(hù)和快遞公司、郵政公司等之間的訂立的合同，但法律法規卻讓這個(gè)合同沒(méi)有了平等的制約和等權的關(guān)系。這種有利快遞公司、郵政公司的制度設計，自然會(huì )導演出“哪個(gè)快遞不丟東西”的結果。
　　“哪個(gè)快遞不丟東西”的答復，不光是快遞公司弄丟了貨物，也弄丟了自己，弄丟了信譽(yù)。