每年“3·15”，不少商家總是惴惴不安，擔心一旦媒體曝光，就需要耗費巨大的精力和金錢(qián)來(lái)彌補信譽(yù)損失。然而，“3·15”的初衷不是“曝光”，而是提醒商家在提升品牌知名度的同時(shí)，也要加強產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以此避免信譽(yù)危機。
　　因此，與其每年花費巨資來(lái)做“事后公關(guān)”，商家們不如未雨綢繆 。
　　那么，如何在過(guò)程中預見(jiàn)和解決風(fēng)險問(wèn)題呢？筆者認為，除了要重視產(chǎn)品的硬性服務(wù)，還應該將重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的軟性服務(wù)上，這種軟性服務(wù)不僅包括產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，還包括產(chǎn)品的責任追究制度，比如，產(chǎn)品有沒(méi)有投�！爱a(chǎn)品責任險”，真正引入“預防為主”的機制。
　　數據顯示：我國出口產(chǎn)品的質(zhì)量一直比較高，除了出口目的國的產(chǎn)品行業(yè)標準比較高外，更重要的是，產(chǎn)品在出口時(shí)質(zhì)量受到保險公司的嚴格管理，使產(chǎn)品出口前能得到“預防為主”的產(chǎn)品質(zhì)量保障，出口后能得到“軟性服務(wù)”——事故賠償機制保障。
　　其實(shí)，任何產(chǎn)品在消費者使用過(guò)程中，都有可能因為各種原因而引起意外事故。一旦由于產(chǎn)品造成消費者、使用者的人身傷害或財產(chǎn)損失，其生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者依法應承擔的法律賠償責任風(fēng)險，這就是所謂的“產(chǎn)品責任”。
　　生產(chǎn)廠(chǎng)家（即制造商）在生產(chǎn)、及銷(xiāo)售的過(guò)程中必須要做好“風(fēng)險管理”工作，包括：產(chǎn)品認證、質(zhì)量控制流程、用戶(hù)手冊和指引（出口企業(yè)必須要遵循出口市場(chǎng)的標準）、標簽和警示（必須從法律和技術(shù)兩個(gè)角度予以檢查）。除此以外，還應該購買(mǎi)“產(chǎn)品責任險”以轉移風(fēng)險。
　　相對于出口企業(yè)，有很多非出口型的國內生產(chǎn)廠(chǎng)家尚未意識到“產(chǎn)品責任風(fēng)險”的存在，更加不了解“產(chǎn)品責任險”為何物。造成“產(chǎn)品責任險”普及率低的原因有很多，一方面，國內法律環(huán)境有待進(jìn)一步完善和健全，另一方面，國內企業(yè)管理機制、尤其是“風(fēng)險管理”體制需要規范化。
　　當然，生產(chǎn)廠(chǎng)家購買(mǎi)產(chǎn)品責任險的過(guò)程，并不是簡(jiǎn)單地支付保費即可。保險公司需要根據產(chǎn)品綜合考慮厘定費率，并聘請專(zhuān)業(yè)防損工程師現場(chǎng)勘察，幫助企業(yè)建立和完善風(fēng)險管理體系。
　　對于任何一家企業(yè)而言，購買(mǎi)“產(chǎn)品責任險”不僅能起到事后賠償的作用，還能做到事前防范風(fēng)險。