據《中國青年報》報道,遭遇“3·15”信任危機后,3月22日麥當勞北京三里屯店悄然重新開(kāi)業(yè),并且在其店外用易拉寶張貼道歉信,“對于我們給您帶來(lái)的不便深表歉意,請您接受我們誠摯的道歉!痹谥醒腚娨暸_“3·15”晚會(huì )節目中,麥當勞三里屯店被揭露雞翅超過(guò)保溫期后不被取出、甜品派以舊充新以及食材掉地上不加處理繼續備用等。節目播出后,麥當勞通過(guò)微博致歉,表示將對這個(gè)個(gè)別事件進(jìn)行調查,以行動(dòng)向消費者道歉。在央視“3·15”晚會(huì )曝光的,除了麥當勞,還有家喻戶(hù)曉的超市巨無(wú)霸家樂(lè )福。洋品牌又一次集體在中國遭遇信任危機。 洋品牌一度在國人心目中是高質(zhì)量、高價(jià)位,更是高品牌,F在洋品牌在中國市場(chǎng)上不斷變壞,包括衣、食、住、行等方面商品問(wèn)題增多,關(guān)不上門(mén)的西門(mén)子冰箱,虛抬價(jià)格到減少氣墊的耐克籃球鞋,后尾燈缺陷的豐田汽車(chē)……不一而足。洋品牌在國人心目中失去了昔日的光環(huán),褪去了色澤。 中國社科院2011年11月發(fā)布的《中國企業(yè)社會(huì )責任報告》稱(chēng),被選中評價(jià)的300家企業(yè),26家得分為0甚至負分企業(yè)中外資企業(yè)占了大頭,共有19家。其中,阿迪達斯、戴姆勒·克萊斯勒、可口可樂(lè )等均“榜上有名”。 洋品牌到底怎么了,為何在中國市場(chǎng)變壞了? 羊毛出在羊身上,洋品牌的問(wèn)題還是出在外商自己身上,并非是受?chē)鴥仁袌?chǎng)的影響。 或許會(huì )有外商或國人認為,是中國的質(zhì)量環(huán)境使然,更是誠信和道德缺失的影響,中國有句古話(huà),“近朱者赤,近墨者黑”嘛。筆者以為,事情并非如此簡(jiǎn)單,倒是有洋品牌“搬起石頭砸自己腳”之嫌。 讓我們看一個(gè)事例。2011年1月,家樂(lè )福被曝光涉嫌價(jià)格欺詐,其在一些城市的部分超市存在虛構原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結算、不履行價(jià)格承諾、誤導性?xún)r(jià)格標示等多種價(jià)格欺詐行為。對此,國家發(fā)改委責成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法予以嚴肅處理,沒(méi)收違法所得,并處違法所得五倍罰款,沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計算違法所得的,最高處以50萬(wàn)元的罰款。中國現在的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)今非昔比,一些洋品牌的小算盤(pán)很難逃過(guò)規則的懲罰。相反,中國許多品牌卻步步為營(yíng),通過(guò)重視質(zhì)量,提升品質(zhì),一躍成為國際品牌。 洋品牌變壞還是自身不檢點(diǎn),是自己壞了名聲,而非別人的錯誤。 首先,洋品牌的雙重標準害了自己,對發(fā)達國家輸出的產(chǎn)品是一個(gè)標準,對發(fā)展中國家卻是另一個(gè)標準。盡管解釋為參考本土標準和消費國的實(shí)際,其實(shí)就是降低了產(chǎn)品的標準。 其次,某些洋品牌心目中對中國消費者存有的不平等念頭。由于洋品牌對發(fā)達國家和發(fā)展中國家標準不統一,意味著(zhù)消費者享受不到與發(fā)達國家同等的待遇,結果更肆無(wú)忌憚。 再之,洋品牌享受某些特殊“優(yōu)待”,讓其找不到北,沾沾自喜,夜郎自大。既然不誠信的違法成本很低,為追求高利潤而偷工減料就在所難免,于是洋品牌一再“失身”。
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