3月19日凌晨，京東商城的網(wǎng)站上出現了包括 “紹興櫻花古城浪漫游住開(kāi)元名都大酒店自由行”、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內的多款1元團購旅游產(chǎn)品。如此優(yōu)惠的團購產(chǎn)品，消費者們自然不會(huì )錯過(guò)，紛紛下單搶購。
　　不過(guò)，正當消費者們喜出望外之時(shí)，京東商城卻對外宣布稱(chēng)，上述團購信息是由于內部測試工作失誤導致對外發(fā)布的，屬于無(wú)法執行的信息，并隨即單方面撤銷(xiāo)了消費者已經(jīng)提交成功的訂單。作為補償，京東商城只是通過(guò)客服口頭承諾給參加團購的每個(gè)賬號賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券。如果團購者同意這個(gè)賠償，就可以在客服處備案。
　　這場(chǎng)京東商城自擺烏龍的團購鬧劇，著(zhù)實(shí)把消費者大大地忽悠了一把。
　　從原理上說(shuō)，京東商城在自己的網(wǎng)站上發(fā)布團購信息和相關(guān)頁(yè)面，就等于向廣大消費者發(fā)出了產(chǎn)品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)要約，并同意消費者依據這些信息進(jìn)行購買(mǎi)。在此情況下，消費者只要認同了這些團購產(chǎn)品并下單付款，京東商城與消費者之間的買(mǎi)賣(mài)合同便正式生效，買(mǎi)賣(mài)雙方也必須嚴格執行合同。如今，在1元團購的旅游產(chǎn)品團購數量超過(guò)1萬(wàn)人次以后，京東商城以?xún)炔繙y試失誤的理由單方面取消訂單，顯然違反了買(mǎi)賣(mài)雙方的合同要約，侵犯了消費者的正當權益。
　　即便這些信息確由京東商城內部測試發(fā)生失誤而對外發(fā)布，京東商城也應主動(dòng)承擔自己的過(guò)失責任，而非讓消費者為其失誤買(mǎi)單。用盡量少的錢(qián)，買(mǎi)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是每個(gè)消費者合理的心理預期。消費者在發(fā)現團購商品很劃算時(shí)，自然會(huì )搶購。京東商城若確實(shí)發(fā)生工作失誤，應該通過(guò)司法途徑申請變更和撤銷(xiāo)合同，或者與消費者進(jìn)行友好協(xié)商，共同研究問(wèn)題的解決方案，而非簡(jiǎn)單粗暴地進(jìn)行單方面取消訂單，并回應稱(chēng)“消費者應該有辨識能力，做到理性消費”。試問(wèn)，按照京東商城的邏輯，消費者在今后購物時(shí)，一旦發(fā)現自己中意的商品價(jià)格比正常價(jià)位或心理價(jià)位低時(shí)，豈不是得直接放棄購買(mǎi)，甚至是主動(dòng)補齊差價(jià)才算“理性消費”？
　　應該指出的是，在團購領(lǐng)域，商家自擺烏龍、出爾反爾地忽悠消費者已非個(gè)案。這種做法不僅損害了消費者的正當權益，也將損害企業(yè)自身的品牌形象，更不利于市場(chǎng)秩序的運行�？磥�(lái)，一方面，需要商家多點(diǎn)誠信意識和“契約意識”；另一方面，也需要更多的消費者多點(diǎn)“較真”意識和維權意識，才能更好地敦促商家誠信經(jīng)營(yíng)，共同維護和凈化市場(chǎng)。