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2012-04-16 作者：王甘武 來(lái)源：新華每日電訊
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上海機場(chǎng)跑道“維權”風(fēng)波未平，廣州又見(jiàn)旅客沖闖停機坪。接連發(fā)生的機場(chǎng)維權沖突，著(zhù)實(shí)讓人為航空安全捏把汗，由此產(chǎn)生的惡劣影響更讓航空公司和廣大乘客都“很受傷”。
人命關(guān)天。機場(chǎng)秩序、跑道安全，涉及民航班機正常運行，關(guān)系廣大乘客安全出行。事關(guān)公共安全的大事，容不得半點(diǎn)馬虎，更不允許因為“情緒激動(dòng)”就采取極端行動(dòng)。無(wú)論是天氣原因導致航班延誤，還是服務(wù)不周引起不滿(mǎn)，客觀(guān)因素和主觀(guān)過(guò)失，都不能成為乘客違反法律規定、威脅航空安全進(jìn)行維權的理由。一旦跨越法律界限，維權就成違法。
機場(chǎng)管理者和執法部門(mén)依法制止部分乘客“過(guò)激行為”，理直氣壯確保公共安全，既是維護機場(chǎng)正常秩序的需要，也是對廣大乘客安全最大的負責，對此不能也不該有絲毫顧慮和懈怠。否則，該管的不管，該罰的不罰，只會(huì )造成“鬧了才賠”、“鬧得越大，賠得越多”的錯誤示范，助長(cháng)亂來(lái)胡鬧，給廣大乘客出行安全帶來(lái)嚴重威脅。
安全，是航空公司的生存之本，也是乘客的最大利益所在。維護運營(yíng)秩序，確保航空安全，離不開(kāi)航空公司和乘客的共同努力。熱情周到和人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是構建和諧出行關(guān)系的基礎，是消除“過(guò)激情緒”，融化誤會(huì )堅冰的有效方法。如果航空公司服務(wù)態(tài)度和善，信息發(fā)布及時(shí)，因不可抗力造成航班延誤、取消后的安排和補償周到公平，相信廣大乘客都能充分理解和坦然接受。而乘客增強法律意識和安全觀(guān)念，積極配合有關(guān)的管理措施，也是保障自身安全、維護合法權利的應盡責任。
據媒體報道，上海市警方已根據《中華人民共和國治安管理處罰法》對沖擊機場(chǎng)跑道的責任人作出了治安處罰。違法行為該罰的一定要罰，而確屬航空公司服務(wù)不到位的，該賠的也一定要賠。只有進(jìn)一步改善航空服務(wù)，嚴格依法辦事，在法律法規的界限內妥善處理糾紛，機場(chǎng)的跑道才能更安全，乘客的合法權利才會(huì )有保障�！�
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