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2012-05-02 作者：李國煒 來(lái)源：新華每日電訊
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醫患糾紛中出現的一些暴力事件，令全社會(huì )深感痛心。個(gè)別患者的極端和非理性行為，造成了惡劣的社會(huì )影響。他們或破壞醫院設施，或危害醫者安全，有時(shí)甚至使完全不相干的路人也被牽連，進(jìn)一步加深了醫患之間的信任鴻溝。
要解決醫療糾紛，原本有訴訟、調解等正規渠道，為何有些人要劍走偏鋒?一般來(lái)說(shuō)，是因為那些訴諸暴力者不懂得理性維權，不信任正規渠道。
要讓醫患糾紛中的維權行為回歸理性渠道，一個(gè)值得探索的方向是實(shí)現患者利益組織化。探索建立患者維權組織的新思路，可以增加患方的話(huà)語(yǔ)權，改變醫患雙方地位不對等的現狀，進(jìn)而有效地解決問(wèn)題。
在患者利益組織化方面，國外已經(jīng)有可資借鑒的經(jīng)驗。在荷蘭，“患者與消費者聯(lián)盟”及各地的分支機構，都設有“醫療保健投訴辦公室”，其主要職能就是為維護病人權益提供組織保障。荷蘭民眾可以向該辦公室反映問(wèn)題，組織成員除了為患者提供法律和醫學(xué)咨詢(xún)外，還幫助消費者向相關(guān)部門(mén)投訴。聯(lián)盟成立以來(lái)已，已經(jīng)協(xié)助不少醫療事故受害人或家屬成功投訴和追討賠償。更值得一提的是，這一聯(lián)盟還就醫療改革問(wèn)題向政府部門(mén)提出建議，為建立公正、公開(kāi)、獨立的醫療投訴機制獻計獻策，并促進(jìn)了互相尊重的醫療文化的形成。在美國和中國香港等地，也有類(lèi)似組織；但在中國內地，絕大多數患者維權仍處于“單打獨斗”的階段。
實(shí)現患者利益組織化，其積極意義體現在三個(gè)方面:其一，為患者群體提供一個(gè)反映利益訴求和獲取專(zhuān)業(yè)幫助的平臺，讓他們能夠更加便捷地獲得專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)和法律咨詢(xún)，改變醫患雙方信息不對稱(chēng)的現狀，重塑患者通過(guò)正規渠道維權的信心；其二，為患者及家屬提供一種情感交流的媒介，為那些“同病相憐”的人提供傾訴和溝通的機會(huì )，避免某些患者因情感無(wú)處宣泄而陷入極端或產(chǎn)生報復社會(huì )心理；其三，發(fā)揮社會(huì )組織的優(yōu)勢，以更加靈活的方式廣納民智，以民間組織的身份為國家有關(guān)法律政策的討論和制定貢獻力量。
各級政府部門(mén)應該主抓中央鼓勵社會(huì )組織發(fā)展的良好契機，探索建立更多的公益性患者組織，并出臺政策引導其健康發(fā)展，將患者利益組織化作為緩解醫患矛盾的一個(gè)新支點(diǎn)。
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