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發(fā)展家電網(wǎng)絡(luò )零售需實(shí)打實(shí)
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2012-05-08 作者：周雷 來(lái)源：經(jīng)濟日報
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近期，家電市場(chǎng)有兩件事頗耐人尋味。一是國美、蘇寧兩大家電銷(xiāo)售連鎖巨頭一季度凈利潤大幅下滑；二是電商龍頭京東商城高調與海爾、三星等中外品牌簽署總額800億元的3年家電產(chǎn)品采購協(xié)議，這一大單幾乎相當于蘇寧2010年的營(yíng)收。兩相對照，家電網(wǎng)絡(luò )零售大有異軍突起之勢，家電銷(xiāo)售渠道格局正在發(fā)生變化。
在家電市場(chǎng)整體低迷的情況下，家電連鎖巨頭業(yè)績(jì)表現并不令人意外，京東商城等電商的成長(cháng)性則給家電業(yè)帶來(lái)驚喜。中怡康的調查數據顯示，今年1至2月，冰箱、平板電視、洗衣機線(xiàn)下銷(xiāo)售額大幅萎縮，而線(xiàn)上銷(xiāo)售額分別增長(cháng)261%、166%、138%。線(xiàn)上家電銷(xiāo)售呈現高速增長(cháng)，固然有基數太低的原因，也凸顯了網(wǎng)絡(luò )零售獨具的渠道價(jià)值。相對于傳統家電銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò )零售應用信息技術(shù)降本增效，省去了店面租金支出和促銷(xiāo)人員成本，消費者隨時(shí)隨地點(diǎn)點(diǎn)鼠標即可購物，并能較為充分地了解產(chǎn)品信息和價(jià)格，其低成本、便利性和透明度表現突出，贏(yíng)得了年輕消費者青睞。
當前，我國的電子商務(wù)正處于大發(fā)展時(shí)期。瞄準了這塊不斷做大的市場(chǎng)，家電連鎖也極力搶灘網(wǎng)絡(luò )零售。蘇寧易購在兩年之內已躋身行業(yè)前3名，現斥資10億元打造世界級電商總部，今年線(xiàn)上營(yíng)收目標鎖定300億元。隨著(zhù)蘇寧55億元定向增發(fā)方案的獲批，未來(lái)將重點(diǎn)投向物流、信息開(kāi)發(fā)等后臺建設，進(jìn)一步發(fā)展線(xiàn)上銷(xiāo)售。國美網(wǎng)上商城也是雄心勃勃，計劃未來(lái)2到3年內實(shí)現中國綜合B2C市場(chǎng)銷(xiāo)售規模前3名。
盡管網(wǎng)絡(luò )零售發(fā)展迅猛，家電廠(chǎng)商和消費者追捧的熱度有增無(wú)減，但是，現階段家電網(wǎng)購仍面臨不少瓶頸問(wèn)題，需要業(yè)界腳踏實(shí)地穩扎穩打，著(zhù)力予以破解。
首先，后臺建設要跟得上。對于電子商店來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)、物流系統的后臺支撐必不可少。由于網(wǎng)上訂單具有跨區域、分散化的特點(diǎn)，加上彩電、冰箱、洗衣機等大件商品不同于數碼等小件商品的配送，這對于電商的物流系統提出更高的要求。蘇寧電器借助家電連鎖的發(fā)展及早投入重金在全國布局現代化的物流倉儲基地，形成了快捷的配送能力，這就為做好網(wǎng)絡(luò )零售打下了堅實(shí)的基礎。京東商城也正是認識到物流系統建設的重要性，提出未來(lái)3年在全國建設50個(gè)至60個(gè)物流倉庫。
其次，線(xiàn)上線(xiàn)下的關(guān)系要協(xié)調好�，F階段，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售比拼的是低價(jià)，而家電傳統渠道已形成了一套價(jià)格體系，由此售賣(mài)同一商品存在著(zhù)一定的價(jià)差和利益沖突。隨著(zhù)線(xiàn)上銷(xiāo)售的不斷上量，價(jià)差等問(wèn)題會(huì )愈發(fā)突出。為避免新老渠道出現零和博弈，部分電商和廠(chǎng)家提出了線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品進(jìn)行區隔，線(xiàn)上主推定制家電產(chǎn)品的策略，實(shí)施效果尚需觀(guān)察。
最后，盈利模式亟待求解。當前國內各大電商依靠低價(jià)吸引流量、聚集人氣、做大規模，尚無(wú)法實(shí)現盈利，依然靠外部輸血和自身投入在勉力支撐。家電網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的渠道應用價(jià)值在不斷凸顯，而盈利價(jià)值尚無(wú)法體現。如何從價(jià)格導向轉到價(jià)值與服務(wù)導向，盡快提升經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效益，事關(guān)家電網(wǎng)絡(luò )零售的長(cháng)遠發(fā)展。筆者以為，電商依然要在商言商，既要充分重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的新情況、新特點(diǎn)，又要在為消費者提供有針對性的服務(wù)上多下功夫。因此，真正關(guān)注并深入挖掘消費者需求，不斷增強商業(yè)的核心能力，在為消費者和生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值中實(shí)現適度的盈利，也許是家電網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)走出困境實(shí)現良性發(fā)展的更為可行的做法。
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