團購作為一種消費模式，如果放在稍微大點(diǎn)的框架下來(lái)講，就是互聯(lián)網(wǎng)跟本地商業(yè)結合的一個(gè)切入點(diǎn)。
　　之前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了很多年，它影響人們的生活，但并不影響人們的本地消費。本地的商家需要推廣，它們有很大的廣告預算，也有很強的信息傳播需求，可推廣方式有限。團購的出現能夠把互聯(lián)網(wǎng)跟本地的商業(yè)結合起來(lái)，等于把二者打通了，我認為這是團購最大的意義。
　　在打通的過(guò)程中，因為需求非常強，所以雖然在過(guò)去的兩年時(shí)間里從細節來(lái)看很多地方做得不夠好，但團購規模依然增長(cháng)得非常迅速，兩年內形成了200億元左右的市場(chǎng)。
　　而團購模式的核心在于為商家和消費者創(chuàng )造價(jià)值。團購幫助商家降低推銷(xiāo)成本，把一定數量的客戶(hù)送上門(mén)去；同時(shí)幫助用戶(hù)降低決策成本，把有品質(zhì)的商家送到面前。一方面，相比商家，消費者是最終為團購埋單的人，在團購產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本，風(fēng)險最大，也最弱勢。因此，消費者的滿(mǎn)意度最重要。團購網(wǎng)站的服務(wù)水平是否讓消費者滿(mǎn)意決定了其未來(lái)能否持續發(fā)展。
　　另一方面，人才是團購網(wǎng)站的核心資產(chǎn)，一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)完成。餐飲、電影院、卡拉OK、攝影、按摩、卡丁車(chē)、演出、洗衣店、洗車(chē)等多種本地消費，都需要營(yíng)銷(xiāo)推廣，都希望有更多顧客，都需要網(wǎng)站幫他們進(jìn)行產(chǎn)品包裝。他們需要的不是展示，不是點(diǎn)擊，而是客流。團購網(wǎng)站幫他們在網(wǎng)上展現各自?xún)?yōu)勢，并把網(wǎng)站流量轉成線(xiàn)下流量。這就需要涉及各個(gè)環(huán)節的人才，包括銷(xiāo)售、品控、編輯、技術(shù)等。
　　因此，團購網(wǎng)站只有圍繞“讓消費者滿(mǎn)意”和“吸引更多優(yōu)秀人才”來(lái)苦練內功，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，讓商家得到利潤、消費者感受到實(shí)惠，才可能迎來(lái)團購行業(yè)的下一個(gè)春天。
　　就美團網(wǎng)來(lái)說(shuō)，當前的重點(diǎn)是抓住行業(yè)洗牌的機會(huì )，不斷提升自身競爭力。因此，美團網(wǎng)沒(méi)有瘋狂地占城市、做規模、沖銷(xiāo)售額，而是堅持從服務(wù)和技術(shù)兩方面不斷提高消費者和商家的滿(mǎn)意度。
　　團購歸根到底是用技術(shù)做服務(wù)業(yè)。在服務(wù)上，為了讓消費者最大程度滿(mǎn)意，美團網(wǎng)建立了完善的消費保障體系，包括“過(guò)期退款”、“7天未消費退款”、“消費不滿(mǎn)意先行賠付”等。無(wú)論是消費者因特殊原因在7天內未消費，還是商家未兌現服務(wù)承諾，或是美團券過(guò)期未消費，均可申請退款。同時(shí)，美團網(wǎng)還推出消費者5分制評分體系，把消費者的意見(jiàn)反饋給商家。美團網(wǎng)也是第一家建立了團購業(yè)大型呼叫中心的網(wǎng)站，目前可達到在72小時(shí)內解決96%的問(wèn)題。
　　在技術(shù)上，美團網(wǎng)最典型的例子體現在與商家結款上。團購作為預付費業(yè)務(wù)，對商家而言，回款越快越好，這要求團購網(wǎng)站必須有足夠好的系統。美團網(wǎng)盡可能用電腦自動(dòng)化實(shí)現，讓技術(shù)系統發(fā)揮最大的作用。
　　同時(shí)，美團網(wǎng)作為一個(gè)輕資產(chǎn)公司，惟一的核心資產(chǎn)就是人才。能不能留住人才，并把他們培養得更為優(yōu)秀，就是核心競爭力。
　　為此，美團網(wǎng)推出了多種形式的人才招聘活動(dòng)。對人才的需求和重視，使得美團網(wǎng)在最近三個(gè)月內收到了6476份有效簡(jiǎn)歷，并最終有22個(gè)人加盟。
　　雖然持續招攬人才，美團網(wǎng)的人員規模卻始終保持在合理的范圍之內，一直保持著(zhù)穩定的數量。美團網(wǎng)注重員工的工作效率，會(huì )通過(guò)不斷的培訓以及各種必要的考核淘汰來(lái)提升整個(gè)隊伍的戰斗力。同時(shí)，我們會(huì )做深化培訓，包括價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、銷(xiāo)售技能等。
　　目前，第三產(chǎn)業(yè)規模巨大，比重會(huì )隨經(jīng)濟發(fā)展越來(lái)越大。團購作為第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式，未來(lái)幾年肯定會(huì )逐漸演變。從根本上來(lái)講，我認為團購會(huì )促生一批新的本地服務(wù)企業(yè)，這是一個(gè)最大的變革。團購網(wǎng)站為服務(wù)業(yè)提供推廣手段和銷(xiāo)售渠道會(huì )極大地促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，將成為第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助推器。（秦文竹 整理）