據報道，武漢市政府常務(wù)會(huì )議剛剛審議通過(guò)了全國首部綜合性城市管理手冊《武漢城管手冊》，其最大的特點(diǎn)是手冊采用漫畫(huà)解釋市民經(jīng)常遇到的城市管理難題，并將一些涉及城市熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴電話(huà)、處置時(shí)限、處置方式列出，被市民稱(chēng)為“投訴大全”。因其大量使用了漫畫(huà)插圖，被稱(chēng)作最“萌”的“城管寶典”。
　　這本小冊子向市民公示了城市管理部門(mén)存在的核心價(jià)值就是為市民提供好服務(wù)。因此，這份城管手冊所體現出的親和力，或許并非為了“賣(mài)萌”，秀可愛(ài)。
　　這些年城管的形象不佳，往往與暴力聯(lián)系在一起�！段錆h城管手冊》這種運用漫畫(huà)的形式，拉近了執法者和市民的距離，某種程度上可以改善城管的形象。
　　在實(shí)際生活中，不少人都有過(guò)對某個(gè)問(wèn)題的投訴不愉快的經(jīng)歷，比如找不到投訴電話(huà)，好不容易找到電話(huà)，不同部門(mén)之間推來(lái)推去踢皮球，最終事情不但沒(méi)解決，投訴者還惹一肚子氣。
　　而對于普通市民來(lái)說(shuō)，涉及城市管理的部門(mén)眾多，執法的法律法規依據以及對執法者的要求復雜，對于這種“踢皮球”的問(wèn)題，即使投訴者心中不滿(mǎn)，往往也很難準確判斷不同部門(mén)的職責分工和執法是否有問(wèn)題。
　　這部城管手冊則可以解決這個(gè)問(wèn)題，什么問(wèn)題歸哪個(gè)部門(mén)負責處理、投訴電話(huà)、處理的時(shí)限、處理的方式，都一一列明，而且這部手冊是經(jīng)過(guò)政府常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)，具有一定的權威性，如果遇到“踢皮球”的現象，只要說(shuō)明依據是城管手冊，相信執法部門(mén)輕易不敢再將投訴者當皮球踢。
　　一部城管手冊更加明確了執法部門(mén)的服務(wù)理念，為市民監督執法者提供了更清晰的依據，但這本身并不能解決已有的問(wèn)題。由于公眾長(cháng)期對城管印象不佳，如何避免“賣(mài)萌”的嫌疑，關(guān)鍵還是需要武漢城管部門(mén)真正服務(wù)到位，杜絕暴力執法，對市民的投訴不“踢皮球”。
　　因而，武漢市“城管革命”在列出城市管理部門(mén)的責任之后，也當努力解決漠視責任者的責任追究問(wèn)題。