前兩天,家里親戚來(lái)上海,正趕上家電賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo),索性淘汰了舊手機,買(mǎi)了一款安卓系統的手機。新手機是觸摸屏,里面又安裝了不少軟件,親戚第一次體驗了手機上網(wǎng)的樂(lè )趣,一口氣把各種新鮮功能用了個(gè)遍:用手機看新聞、查天氣預報、看GPS地圖、聽(tīng)歌拍照,不亦樂(lè )乎。誰(shuí)料,樂(lè )極生悲,當月賬單來(lái)了,卻把他們嚇了一大跳。月末用手機上網(wǎng)1天,手機上網(wǎng)費高達96.24元。 回到家鄉,親戚撥打了中國移動(dòng)客服熱線(xiàn),客服人員介紹說(shuō):你們沒(méi)有選擇手機上網(wǎng)套餐,流量費每兆10.50元,當天用了9兆左右,所以收取96.24元?头硎,如果選擇包月套餐,5元錢(qián)就可以使用30兆上網(wǎng)流量。不過(guò),親戚早已心生畏懼,徹底關(guān)閉了手機上網(wǎng)功能,直呼再不用手機上網(wǎng)。 上網(wǎng)套餐30兆5元錢(qián),等于每兆流量只需0.17元。套餐價(jià)與非套餐價(jià)相比,相差61.8倍。雖說(shuō)這是當地移動(dòng)公司的定價(jià),但即便在上海,是否參與套餐,其資費也并不相同。對不知情的消費者而言,往往在不知不覺(jué)中,就交了一筆不菲的“學(xué)費”。 這幾年幾大移動(dòng)巨頭紛紛宣稱(chēng)降低了資費標準,但為何不直接降低各項服務(wù)價(jià)格,而要通過(guò)名目繁多的“套餐”來(lái)實(shí)現?既然有套餐,也就有非套餐,這兩者的差異,或許就能產(chǎn)生大量利潤。更何況,這套餐與套餐之間,還有值得改進(jìn)之處。 筆者簡(jiǎn)單瀏覽了運營(yíng)商的官網(wǎng),僅大類(lèi)套餐就分為動(dòng)感地帶、全球通、神州行3種,每種之下還有子套餐,什么動(dòng)感地帶短信套餐、動(dòng)感地帶聊天套餐、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊套餐等等,子套餐下還有不同金額的套餐。盡管種類(lèi)眾多,但都存在一個(gè)問(wèn)題,那就是客戶(hù)只能獲取單方面的優(yōu)惠,無(wú)法獲得全方位的優(yōu)惠。比如,客戶(hù)選擇短信套餐,那么發(fā)短信很優(yōu)惠,但打電話(huà)就不便宜;如果選擇了聊天套餐,打電話(huà)是便宜了,但發(fā)短信就不那么優(yōu)惠。問(wèn)題是,大多數人既要打電話(huà)又要發(fā)短信,但只能選擇一個(gè)基本套餐,這當中的遺憾和不便,也就轉化為運營(yíng)商的利潤。 另一方面,套餐的金額設計也有講究。比如,手機上網(wǎng)的移動(dòng)數據套餐中,有一檔是20元套餐,提供150兆流量,再往上就是50元套餐,可以享受500兆流量(超出后均1元/兆)。但20元和50元之間,并無(wú)其他品種。一些朋友屢屢抱怨,選150兆的吧,不夠用,超出的要額外花錢(qián);選500兆吧,難以用足,感覺(jué)還是多花了冤枉錢(qián)。這種“低不成高不就”的尷尬,也存在于其他類(lèi)型的套餐中。 各大運營(yíng)商曾多次宣布短信資費、通話(huà)資費已低至多少錢(qián)。但事實(shí)上,絕大多數優(yōu)惠都對應著(zhù)不同的套餐,百姓有時(shí)難以直接或者同時(shí)享受到?磥(lái),移動(dòng)資費的真正降低還有“潛力”,而“優(yōu)惠套餐”也還有許多繼續改進(jìn)的空間。
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