“iPhone維修合同為使用翻新件開(kāi)綠燈，果粉們稀里糊涂被修理；手機即便被換個(gè)底朝天，也不能重新計算保修期；逾期未取機視為消費者放棄所有權；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修”。最近一段時(shí)間，本報針對蘋(píng)果產(chǎn)品維修服務(wù)過(guò)程中的一些不公平之舉進(jìn)行了集中披露，引起了廣大消費者的共鳴。
    公道自在人心。蘋(píng)果公司單方面制定的售后維修格式條款以及售后服務(wù)過(guò)程中一些霸道做法，究竟能不能經(jīng)得起中國法律的考問(wèn)，圈里圈外的大方之家已經(jīng)做了非常到位的點(diǎn)評（詳見(jiàn)A4版）。果粉們不是傻子，更不是任人宰割的羔羊。面對蘋(píng)果公司措辭強硬、霸氣十足的言行，消費者在傷心和無(wú)奈之余，肯定有自己的價(jià)值判斷，也肯定會(huì )做出應有的反擊。
    法律是任何一家企業(yè)須臾不能逾越的紅線(xiàn)。企業(yè)的個(gè)頭再大，再有人緣，都不能視法律為兒戲，這是企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。蘋(píng)果公司是全球最大的PC廠(chǎng)商和全球第一大手機生產(chǎn)商，也是世界上市值最大的上市公司。這樣一家超級巨無(wú)霸，組織嚴密，分工精細，麾下精英數不勝數。要說(shuō)它不懂法，那是絕無(wú)可能；要說(shuō)它明知故犯，又讓人百思不得其解。究竟是一種什么樣的力量讓蘋(píng)果公司把中國的相關(guān)法律條款踩到了腳下？
    如此霸道的格式條款堂而皇之地寫(xiě)入維修服務(wù)合同，恐怕不是蘋(píng)果公司的無(wú)意之舉。坦率地說(shuō)，蘋(píng)果產(chǎn)品相對于其他同類(lèi)，技術(shù)有優(yōu)勢，設計有特色，性能有保證，尤其是果粉們的消費體驗更是好評如潮，但這不能成為蘋(píng)果公司飄飄然的資本，更不能成為蘋(píng)果公司售后服務(wù)逞強耍橫的理由。
    目前的市場(chǎng)競爭拼的是企業(yè)整體實(shí)力，殘酷得幾近你死我活，企業(yè)的任何一塊短板都有可能讓競爭對手抓住而成為致命傷。無(wú)數血的事實(shí)證明，僅靠產(chǎn)品優(yōu)勢不能包打天下，服務(wù)品質(zhì)的高低更能決定一家企業(yè)的生死存亡。蘋(píng)果公司能有今天，除了感謝那個(gè)百年不遇的天才喬布斯，更應該感謝給與蘋(píng)果無(wú)限厚愛(ài)的消費者，正是他們的捧場(chǎng)才成就了蘋(píng)果公司。仰仗自己的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，罔顧消費者的感受，在售后服務(wù)過(guò)程中設置霸王條款，肆意揮霍歷盡千辛萬(wàn)苦積聚的產(chǎn)品優(yōu)勢，是過(guò)河拆橋更像是慢性自殺。
    市場(chǎng)代有佳品出，各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年�，F在的蘋(píng)果產(chǎn)品確實(shí)擁躉眾多，備受寵愛(ài)，但技術(shù)創(chuàng )新永無(wú)止境，市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測，不定哪一天PC和手機產(chǎn)品的市場(chǎng)格局發(fā)生突變，蘋(píng)果產(chǎn)品一家獨大的局面被徹底打破。屆時(shí)，深受蘋(píng)果公司霸王條款欺壓的消費者必然會(huì )移情別戀。
    我們注意到，中國一些地區的市場(chǎng)監管部門(mén)已開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，有蘋(píng)果產(chǎn)品維修商因為維修合同中的霸王條款受到了處罰。這僅僅是個(gè)開(kāi)始，也許更猛的風(fēng)暴就在后面。面對政府執法部門(mén)數額有限的處罰，蘋(píng)果維修商可能不在乎，財大氣粗的蘋(píng)果公司可能更不在乎，但觸犯眾怒的公司注定走不了太遠。備受欺壓的果粉們一旦成群結隊地行動(dòng)起來(lái)，對蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)可能就是一場(chǎng)災難。