“防非法傳銷(xiāo)，防上門(mén)推銷(xiāo)保健品，防保險公司業(yè)務(wù)員敲門(mén)”，這是近幾年市民的“新三防”。前兩防諸多媒體已反復曝光，上當受騙者甚多，今天只想說(shuō)說(shuō)我們的保險業(yè)。
　　我在幾十年中買(mǎi)過(guò)各種類(lèi)型的保險。誰(shuí)能料到，如今的個(gè)別保險公司的業(yè)務(wù)員，幾乎走到讓人心寒的“過(guò)街老鼠”窘境。
　　一是不少保險公司在營(yíng)銷(xiāo)中“夸大保險功能，虛構高額經(jīng)濟回報”。其實(shí)，市民投保目的主要是“保平安”，而并非“贏(yíng)利”，真想賺錢(qián)不可能找保險公司。一些心存幻想的市民聽(tīng)信了業(yè)務(wù)員“花好桃好”的宣傳而購買(mǎi)了保險，事后覺(jué)察“上當受騙”，于是糾紛不斷。
　　二是服務(wù)“虎頭蛇尾”。在客戶(hù)沒(méi)有簽合同付款前，業(yè)務(wù)員把他推廣的項目吹得“天花亂墜”，對客戶(hù)的親熱關(guān)懷勝過(guò)親生父母，一旦簽了合同付了款，業(yè)務(wù)員立即“人間蒸發(fā)”。除了遇到客戶(hù)索賠，大家才會(huì )“兵戎相見(jiàn)”。
　　三是保險公司與客戶(hù)之間缺少人情味。本人投保一家知名大型保險公司近二十年，業(yè)務(wù)員只是在簽保單時(shí)見(jiàn)過(guò)一面，其后的十幾年連業(yè)務(wù)員的一個(gè)電話(huà)也沒(méi)有。然而催款、買(mǎi)保險的騷擾電話(huà)和短信卻是讓人苦不堪言。這不禁讓我想起一對定居在國外的朋友夫妻。他們在該國買(mǎi)了一份保險，雖說(shuō)他們住在偏遠的小鎮，但每年的圣誕節期間，該保險公司的業(yè)務(wù)員會(huì )冒著(zhù)風(fēng)雪上門(mén)看望并送上禮物（雖然不值什么錢(qián)），真是讓人“心暖暖的”。
　　我想，保險業(yè)不是慈善機構，但也絕不是暴利產(chǎn)業(yè)。中國的保險業(yè)興起還是近幾十年的事，如想讓保險理念深入人心，就先從服務(wù)品質(zhì)著(zhù)手吧！